酒店运营体系前厅工作宾客损坏和遗失酒店物品的处理操作步骤标准.docx

1、酒店运营体系前厅工作宾客损坏和遗失酒店物品的处理掾作步索标准操作步骤操作标准步注盒,事s拿弗物品损焯的确切证据.分析粮坏的可能象闪，在客人禽店it房时，发现物丛缺报,应及时向/台联黍.避免闪向客人索路而与古人发生争吵.不亶有理不让人.如果解决不了问题.必须及时上报.耨店在取得合理赔悌的同时,也要充分电电客人的期受.酒店在客房的IH务指匍中，成将物品的赔偿消条价格告知于入住客人.查假价格任他物品的价格滔牛,找出物品的价格.索赔核实客人的身份.门礼攻，并委混堆向客人提出物品索贿察求.“对不起,先生/小妞，凭庙间里的“有没价后到？请问你住房间,对吗？很建惚历间里有损坏.内要支付定费用.”“你是否需要

2、物买?我们的价格是处理向客人解释物船损坏的过程和原因.向客人报出蜡卷的合理价格.听取客人的意见。权衡海宙和客人的利益.通过符的的谈判过和取得救的.欧虹.IS谢客人对酒店的支持和理解.“谢谢他对我们的女挖”审批和入帐客人未离店可使用杂项收入找帐集入侬,带客人离店时统一结帐，杂项收入朴帐青须客人签名：N人阳屿时可If接打印怅单；,客人略偿於用.足in使用）小成心者的Z目，att,总台接待员有So兀权IH处理宾客电价的纠纷，值班经理可在100元以内处理宾客赠怯的纠物：出过100元请示店助和店长授权处理：以下情况则不要与宫人fS好信：A.价值强于20元的客用用品.B.可以清洗的污浦。C酒店物用本身的顷Irt问题，客入党修金敝的审批使用宾客端便处理记录堆善后工作推特例应另外m写宾客赔偿处理杷及里）供客房主曾和射务队理报废手续I宾客IK修处理记能单由值班经理签名后.一联交客房主肉（或其他物品管理部门主管）,一取的冬帐高杆后交财务：及时添补规定的物品用&.该客人嗡傥和处FE情况须录入PMS客史I