客户经理岗位面试标准.docx

1、客户经理岗位面试标准类别面试标准人生定位41、 金钱定位：大而具体数目（1）够用就行（3）没有要求（O）42、 创业定位：10年（3）5年（1）没有（0）43、 技术定位：权威专家（O）技术专家（3）专业人员（1）44、 管理定位：权威领导需求（1）基本管理需求（3）无管理需求（0）45、 社会角色：家庭导向型（0）工作导向型（3）中间导向型（1）工作定义与工作距离经历与工作5分：吻合，3,提示后吻合，1,一般，0分不吻合工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般0：不吻合客户经理的工作都包括哪些工作（做到什么标准）（每题一分）6、建立完整的客户档案（3完全做好并符合、1基本做过并合格

2、不符合）7、客户回访（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合）8、客户工作计划完成（3完全做好并符合、1基本做过并合格、。不符合）9、客户标准有效执行（3完全做好并符合、1基本做过并合格、。不符合）10、客户信息掌控（3完全做好并符合、1基本做过并合格、。不符合）11、投诉处理满意度（3完全做好并符合、1基本做过并合格、。不符合）12、投诉解决（3完全做好并符合、1基本做过并合格、。不符合）13、孤儿客户续约（3完全做好并符合、1基本做过并合格、。不符合）14、培训计划完成（3完全做好并符合、1基本做过并合格、。不符合）15、孤儿客户销售收入完成（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合）工作追求（年度）您近期的工作目标31041、收入目标5万一10万45万，1015万042、服务满意度目标清晰量化清晰没有量化不清晰43、工作业绩目标清晰量化符合标准清晰没有量化不清晰44、知识点学习目标完善客户服务流程、提高客户流程的执行率无45、工作岗位目标客户满意度高，孤儿客户续约率高提高客户的满意度无工作责任承担什么样的责任：认同3一般1不认同026、客户标准有效执行的责任27、客户工作计划完成的责任28、孤儿客户销售收入完成的责任29、解决客户投诉的责任30、客户信息掌控的责任得分面试人