某某酒店客房服务管理宾客遗留物品处理.docx

1、某某酒店客房服务管理宾客遗留物品处理操作步骤无人认领物品处理操作标准悚作步骤怏作标准发现客人迪留卷品在旃店布Ri内员工无论在任何地方检获任何遗68物（,都应及时和前台联系.1是在检音走客房时发现的.则翟及时训问客人是否已势离开酒店.若名人还未祸开消JK则陛迅速将物品交还给客人，若发现遗留物丛时.客人已经离店,则叔务员要做好矍记.要求地、物品名称.数fit、拉获地点、时间、抬迪乔姓名等.送交物用将物品上交客店主管.客房主管立即送交至IitC值班经理.登记和保管绡台做好登记,填写“尚客优科店连愤拾量物品登记表”由前台轿物品专门保管在箱内，失主认2三M物品接到客人认领失物时.由Ui班经理负费处理核燃

2、客人认携迪用物品时,当依径理必家口消客人入住的时何、遗失地点、狗品特征瞥.所有资料相符时才可将物处交给客人.并请其卷字确认.办理通称物品也取r续客人办理认领手续后连同一尚客忧酒店连出拾遗物同登记表”归档在台，客人通过电话、件信说叫情加柳实行可委托他人来店认领,须机防委托书及证件,该对无误后将遗留物品交还客人或认领人.记下认领人身份证号码、地址和姓名，由认领人卷名,可以通过曲寄送还物乩戊用由客人支付）。无人认邻物品处理对于无人认领的物品，货如物品酒均负责保留半年,半尔后仍无人认缴的物品由酒店店长批准，上报公司财务部统一处理，时丁非贵小物占酒店负责保留三个月.三个月后仍无人认领时酒店可自行处理.自修饮料等容坊变版的物品，酒店负贾保留口期不超过三天注意事项1 .如果遗留的货至物品中可以找到客人的联络方式，尽快与客人进行联系，有可能的话,将物品送至客人手中，这样的行为有助于提高酒店的美誉度和客人的忠诚度。2 .如有服务员拾物不交的行为.一旦查实酒店管理层必须产训处理.3 .如下物品视为贝里物品：珠宝首饰、相机、手机、r友、现金、信用卡或支票、身份证、护照或价值超过100元以上的物品等.4 .如下物品视为非贵重物品：日常用品、杂物、已开启的优物、饮料及筠物等。