某某酒店客房服务管理清扫房间.docx

1、3.3某某酒店客房服务管理清扫房间操作标准操作步操作标准OK历（又称VC房）空房的清沽阻务主要以检查为主.入房步骤向演，开也或空N.对历间进行通风换气.边抹尘边检过.段查房间墙耍行无裂缝：设备设跑”无损坏：电器灯14是否正常；黑妙有无破痂等情况.检曾抵桶是否*1水：冷.热水龙头出水是否正常：水前他否产密.有无滴水现象.一n发现应及时记录报修.检/i床小、枕袋、被重是否变潮；“巾类”是杏干津、柔软而富a弹性.一旦发现不符合惊准的情况应加时撤换,容用品是否齐仝等发现门虺吨及时更挟和补充.检钱空词是否正常,客房是否消沾干净.如连续二、三天空翦则要擦拭地面.若预it当大会有客人入住.调好开关.做好清扫

2、工作,仔细检查后关门离房.OC房（有客房）进出入用工作步骤向前.但要注期I若宾客旅来开门或开门后看到宾客.熊先问候.5后询”：“生好，可以进来打扫更生吗？”征得宾客向点后方可进入客房清洁，而且动作要必，时间JS快，婴礼貌操作,影响客人时要ifi1.并使M礼父川语.若宾客在客房内，济打后两用时要注意也1,应向宾客道别.随后轻嵯例正退出,决不能背向宾客肉房。如果客人不同意现在打扫房间.服务处应礼貌地向客人道收“对不起，打找您了”.并加做关门离开此欢，或视恸况征询客人何时洁扫校方便,并把客人要求济扫的时间记录在工作单上,以免遗忘.加客人充许,吸在房门外等帔1一3分件石种开门进房.客人挂了“市勿打扰”

3、牌时,故务员需经常田比此前有无除F,如除卜应及时消扫,若下午I备00仍未除下.应采取以下拨（ft.A.立即报再值班经理或前台.请前台/值班经理电话征求客人恚见什么时间做房较方便。B.如无人接听电话，町征寿上级和位班经理的窟虬后入房清沽.彩入住宾客客户的清油程序与离店宾客客房的清沽狎序样.（H足卷特别注意：A不得乱动实客物品.B对宾客的笔记本、文件.报纸、杂志、画册、影集等只须稍加修理,不要弄错位置.更不准解在.。宾客放在床上、椅子上的衣物，若是不整并或IM便抻放，钟其用衣架挂好.放入衣柜或析及整齐放在床上.女宾住的店间更需小心,不要轻M动其衣机。除放在维委内的东西外，即使地上的物丛也要做谕的快

4、理,有些可能是喊很呱要的文件抹在地上.应帮客人放好.千万不要自行处理.E擦拭行李架时,一般不海动客人的行李,只捱去浮火即可.F卫生间的洸激用品Q相加整理，但尽取不要改变位?1.即使用完了，也不对将空瓶或拿扔掉.G对客人的物品不要防老提fi：尤J1.足依然性很强的物品.H消打客,时，若用内电话松响，为以IR客人和憔护具跄私权，不能接听厅内电话。1齐客历内仃加床,整理完毕后.向泳一份客用.不能建梨.K房问消沽克毕,若客人在房内，应向客人表示谢立，然后礼仪退出房间,并疑轻轿房门美好。o（坏用）服务员接同他理房布置通知后，应立即到达指定的客用.将家R物件做好,加大工种应堤肉现场.阳板废床以楂芾好所fi

5、物件.料可拆下设施拆下.包好放&.Hi时用意倍理历:程进度和用间状况，并及时将侪况报占上级，服务员按轲侬理唐济理通知后，光桂ift雄性项H是否完好,如故障证未排出.应立即报告规应进行登记并四次报修.撤掉热布井免放Qfifc后台区域界净或送洗，按正常消力程序进行后向整理.检e.完成后报缴班再次检Iftvi认，注意事项1.客房清扫地一般原则1）从上到下2）从里到外3）先铺后抹4）环形清理5）先湿后干6）注意墙角房间清洁卫生标准1）眼存到的地方无污进2）手摸到的地方无灰尘3）设需用品无污渍4）空气清新无异味5）房间卫生达“十无”附十无”天花墙角无蜘蛛网地优（地面）干净无杂物楼面整洁无虫害玻璃，灯具明亮无积尘和破损布草无污演和破彻杯具消毒明亮、无污泄金属器皿光亮无锈污家具设备整洁无残缺墙纸（墙面）干净无污迹卫生间清洁、无异味和卫生死角