1、现场咨询经理职位说明书有位名称现场咨询经理向位定编1所在部门现场咨询部职等职级经理直接上级/下级直接上级：运营总益下级现场咨询、咨询助理制定日期职责概述结合经营策珞及各种需求及信息,对服务模式.流程、标准及其执行进彳亍优化、创新及再造.询位职责考核标准（工作评估+缄效）一.部门的规享制度制定和监督执行1.严格督促咨询担的服务标准；2、完成对咨询现场管理工作，井能对工作中出现的苞觑提出优化改进方案；3.对咨询团队人员进行培训.引导及管理，并制定合理的客服诡程及管三Mfi;二.IS导服务理念1 .以身作则伯导“颐客至上的版务理念,出包员工与客户发生争执双金；2 .注室咨询礼仪礼貌,提供医院的良好形
2、怎!；三、员工考梭及日常会议：1 .研究制订公司咨询人员冒升级的待遇办法,借以鼓KJ咨询人员努力完确8符目标；2 .依限员工考核奖罚办法，审慎办理所同人员的考核.奖励.升降等事项,并力求处理事由的公平合理；3 .每天下Ifi前开会总结一天当中的工作问题,有问观及时解决；四、汇总与整理1、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期常IX乍客户服务报告；2、协助其他部门和管理处理相关词题,适当处理服务的故陵和投诉；4 .控制消费右满意度的跟踪及分析五.制定咨询部门工作目标及计划运用后效的蚊导方法，激的所属人员的士气.提高工作效率，并瞥身所属人员依照工作标准或要求有效的执行艮工作，确保本部门目标达成.向位费权上岗须知日常例行性工作诣位要求知识技能1、对遇行、营销、法律等知识有较深的了解2 .簟握办公软件应用3 .良好的沟通技巧，善于处理客户提出的各种问Ig及各种投诉良好的团队合作精冲.基本要求1、形象出色、亲和力强2,善于协调、沟通,责任心、执行力强3、良好的沟通我达能力.学习能力.理解嬷力.有一定的亲和力审核批准我声明我已阅读和理解并自咫遵从我的岗位职责（包括工作绩效评价标准）岗位员工签署：
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