1、咨询主管职位说明书岗位名称咨询主管岗位定编1所在部门现场咨询部职等职级经理直接上级/下级直接上级：运营总监直接下级：咨询师、咨询助理编制、修改日期：20-.03.01一.工作职责及内容职责概述：结合经营策略及各种需求及信息，对服务模式、流程、标准及其执行进行优化、创新及再造。职责职责表述：部门的规章制度制定和监督执行工作任务严格督促咨询组的服务标准完成对咨询现场管理工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案对咨询团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度职责职责表述：宣导服务理念工作任务以身作则倡导顾客至上的服务理念，杜绝员工与客户发生争执现象注重咨询礼仪礼貌，提供医院的良
2、好形象职责职责表述：员工考核及日常会议工作任务研究制订公司咨询人员晋升级的待遇办法，借以鼓励咨询人员努力完成其服务目标依照员工考核奖罚办法，审慎办理所属人员的考核、奖励、升降等事项，并力求处理事情的公平合理每大卜班前开会总结一天当中的工作问题，有问题及时解决职责四职责表述：汇总与整理工作任务汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告协助其他部门和管理处理相关问题，适当处理服务的故障和投诉控制消费者满意度的跟踪及分析职责五二、职责表述：制定咨询部门工作目标及计划工作任务运用有效的教导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所属人员依照工作标准或要求有效的执行其工作，确保本部门
3、目标达成。职责六职责表述：协助上级领导工作任务完成上级领导交代的其他事宜工作关系所施监督所辖部门人员所受监督运营总监职位关系可直接升迁的职位咨询师可相互转换的职位客服主管可升迁至此的职位客服、咨询师工作协作关系内部协调关系各相关部门外部协调关系任职资格教育背景最低学历专业其他说明大专护理专业，市场营销w三技能培训培训时间培训科目所需经验8年以上工作经验，其中3年以上相关行业同岗位工作经验技能技巧1.对医疗、营销、法律等知识有较深的了解2.掌握办公软件应用3.良好的沟通技巧，善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。个人素质基本素质1.形象出色、亲和力强2.善于协调、沟通，责任心、执行力强；3.良好的沟通表达能力、学习能力、理解能力、有一定的亲和力。个性特征：应变能力强、有一定说服能力体能要求：身体健康、tE承受较大压力工作条件工作环境一般办公环境使用工具/设备笔记本、高端办公设备工作时间特征根据部门工作任务所需记录文档顾客资料、接待流程资料
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