1、客服主管职位说明书岗位名称客服主管岗位定编1所在部门客服部职等职级经理直接上级/下级直接上级：运营总监直接下级：客服专员、会员专员编制、修改日期：20-.03.01一.工作职责及内容职责概述：总体负责客服前台、客服中心、会员中心的日常管理工作，及部门与其他科室的协调工作。职责职责表述：每日核心工作工作任务负责医院呼叫中心工作，完成未成交顾客跟踪及已成交顾客满意度调查和会员权益实现院内对已成交顾客做现场满意度调查，每日统计电话、现场满意度调查报表上报相关领导监督销售部门回访工作，检查并给于设置回访，上报部门主管未按时回访人员并做处罚协助现场咨询完成销售协作工作，跟进顾客售前、售中、售后整个流程负
2、责监督医院工作规章制度、部门服务流程、工作流程、服务礼仪规范的落实执行，总结当日工作问题并及时解决。职责职责表述：每周核心工作工作任务提交部门周工作总结和计划组织部门周会（总结、安排本周工作）职责职责表述：月度核心工作工作任务部门月度工作计划客服中心每月进行一次专业知识考核前台客服每月进行一次服务质量星级考核每月一次员工谈话（工作状态、思想动向、生活难处），并填写谈话记录表组织部门月总结会（总结本月、安排下月工作）每月提交月度全员满意度调查汇总、呼叫中心电话回访数据汇总本部门月度排班表，并协助行政部核对本月员工上班情况职责四职责表述：其他行政工作工作任务负责安排新员工的岗前培训（未培训不得上岗
3、传达医院的最新精神和决议，并对会议决议事项进行催办、督办和落实医院领导临时交办的其他事项职二、职责表述：绩效考核责工作五;根据员工个人表现，进行绩效考核任务职责表述：业务的要求职熟悉医院管理的各项目规章制度、礼仪规范责工作1f熟悉医院的各项目业务、报销、申领流程六任务悉部门工作、服务流程；各岗位的职责、工作、服务流程所施监督所辖部门人员工作关系所施监督所辖部门人员所受监督运营总监职位关系可直接升迁的职位运营总监可相互转换的职位咨询人员可升迁至此的职位客服工作协作关系内部协调关系各相关部门外部协调关系任职资格教育背景最低学历专业其他说明大专护理专业，酒店管埋所需技能培训培训时间培训科目所需经验5年以上工作经验，其中2年以上相关行业同岗位工作经验技能技巧1.了解服务的真谛2.掌握办公软件应用个人素质基本素质1.形象出色、亲和力强2.善于协调、沟通，责任心、执行力强；3.良好的沟通表达能力、学习能力、理解能力、有一定的亲和力。个性特征：服务意识强、性格温和体能要求：身体健康、tE承受较大压力工作条件工作环境一般办公环境使用工具/设备笔记本、一般办公设备工作时间特征根据部门工作任务所需记录文档顾客资料、客服服务流程记录
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