1、集团总部运营管理中心品质管理岗位说明书（样本）一、岗位基本信息岗位名称品质管理岗所属部门运营管理中心下属人员总数0岗位分类直接上级岗位名称部门负责人直接下属岗位名称品质管理岗（主管）、品质管理岗（专员）二、岗位设置目的制定质量工作目标、质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进公司管理活动全过程的质量管理工作，对所承担的工作负责。三、主要工作职责（按重要性或流程排序）序号概述内容描述1品质管理制度编制与修订1.制定商住产一体化品质管理相关制度、流程及标准；2.督导相关制度、流程及标准的执行情况；3.通过现场监督检查结果，修订商住产一体化管理制度、流程及标准。2品质督导与监
2、测1.制定公司年度品质管理指标、分解、考核及运用；2.制定三级督导与监测方案；3.拟定第三方调查研究方案，并形成第三方调查研究行动计划；4.跟踪第三方调查研究执行情况，并对第三方调查研究报告进行评价；5.监测各分子公司服务提供过程并进行评价，督导不合格项的限期整改；6.依据第三方调查研究及内部服务质量监测报告进行排名，并根据相应标准做最终的结果应用。3风险排查与控制1.依据IS014001及45001,进行危险源及环境因素识别及风险评价，制定相关风险排查与控制管理办法；2.依据风控管理办法，排查各分子公司在服务提供过程中可能出现的风险，并对不合格项提出相应限期整改要求。4品质提升专项行动1.根
3、据运营数据分析报告及现场监测结果，制定专项品质提升方案；2.根据相关专项品质提升方案，制定专项行动计划及专项奖惩机制；3.对相关服务过程进行专项提升行动，并对实施情况进行专项奖惩；4.对提升的服务过程进行持续跟进，并最终形成常态化服务；5品质推广与宣传1.对整个服务过程中呈现的亮点服务进行收集，并结合品牌部门对相关亮点服务过程进行推广与宣传；四、主要工作权限提议权限1.对各分子公司品质服务类问题奖惩提议权；3.对各分子公司品质服务类提升整改提议权。审核权限1 .对第三方神秘客户调查报告的审核权；2 .对品检系统标准库的审核权；3 .对各分子公司品质提升整改类的审核权；审批权限1、品质提升费用审
4、核；五、主要工作关系沟通对象频率内部协调部门或岗位集团各平行部门区域、城市分公司运营条线各部门。较多外部协调单位第三方调查机构、外部审核机构偶尔六、工作特征时间要求固定工时制及不固定工时制相结合。工作设备常用办公设备工作环境本岗位基本无污染无危险，工作环境舒适。七、任职资格最低学历大学本科及以上学历专业物业管理、工商管理、企业管理及相关专业工作经验具有五大行、行业T0P20公司3年以上工作经验。资格证书或外语要求物业管理项目经理从业资格证、内审员知识技能精通：通晓物业基础管理、品质管理专业知识。熟悉：1 .国家、地方相关行业法律法规，掌握现代企业物业管理理论与框架；2 .部门内各岗位工作职责和业务内容。能力素质1 .具有积极的工作态度和高度的责任心；2 .具有较高的原则性、判断与决策能力、组织与管理能力、沟通与协调能力、开拓与创新能力、计划执行能力、抗压能力。八、职业发展通道可晋升岗位品质副总监、区域公司运营总监、城市公司运营副总可轮换岗位内审经理示范区经理九、岗位说明书初稿填写日期岗位任职者签字日期直接上级签字日期
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