1、第十四届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛理论考核试（导游业务题库单选题195道）1 .英国人托马斯库克在O年为苏格兰之行中设置了专职导游,这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。A. 1841B. 1845C. 1846D. 1872正确答案：C2 .“维护旅游者合法权益”最基本的体现在（）。A.与旅游者合作共事8 .全心全意为旅游者着想C.不折不扣地履行旅游合同D.时刻与旅游者保持良好关系3.下列类型的服务中，处于旅游接待服务中心位置的是（）。A.饭店服务B.航空服务C.景区服务D.导游服务正确答案：D4.1927年创办了中国第一本旅行社杂志的是（）。A.中国旅行社B.英国通济隆洋行驻
2、华办事处C.中国国际旅行社D.美国运通公司驻华办事处正确答案：A5 .受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是（）。A.领队B.全陪C.地陪D.景区讲解员正确答案：C6 .导游员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游员良好的（）。A.社会公德B.敬业精神C.爱国主义意识D.服务技能正确答案：A7 .导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游员良好的（）。A.职业道德8 .敬业精神C.爱国主义意识D.服务技能正确答案：A8.为了保持良好的形象，导游员在礼仪上应做好的准备是（）。
3、A.应穿名牌服饰8 .男导游可穿圆领汗衫C.女导游员可化淡妆D.应戴漂亮贵重的饰品正确答案：C9 .接到旅游团后，若先抵达饭店，导游同旅游团领队核对和商定日程一般在（）进行。A.饭店大堂B.领队房间C.全陪房间D.会议室正确答案：A10.旅游团中个别游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员首先应该（）。A婉拒B.报告地接社C报告组团社D.与领队协商正确答案：A11.旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后，应由（）通知饭店总台安排旅游团的叫早服务。A.地陪B.全陪C.领队D.行李员正确答案：A12 .领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应（）。A,依照领队的计划B,依照
4、地陪的计划C.报告组团社D.报告地接社正确答案：D13 .旅游产品消费的核心内容和导游服务工作的中心环节是（）。A.迎接服务B.饭店服务C.送行服务D.参观游览服务正确答案：D14 .身高为O米的儿童乘火车，应购买儿童票。A. 1.0-1.2B. 1.1-1.5C. 1.2-1.5D. 1.1-1.615 .下列内容中，O不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。A.向游客问候B.自我介绍，并介绍司机C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客D.介绍下榻坂店及餐厅正确答案：D16 .中国国际航空公司的英文代码是（）。A. CAB. MUC. CZD. MF正确答案：A17 .对游客提出调换同一标准但朝向
5、不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请O在内部调整。A.旅游团领队B.地陪导游员C.游客代表D.旅行社计调正确答案：A18 .由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员（）。A.必须满足其要求B.婉言拒绝C.可协助与餐厅联系，但餐费自理D.交由领队处理正确答案：C19 .境外旅游者来华乘机时遗失行李，责任主要在（）。A.航空公司B.全陪C行李员D.游客自己正确答案：A20 .旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是O千克。A. 20B. 30C. 40D. 50正确答案：B21.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游
6、员帮助其退换，导游员应O。A.让他自己去换B.帮游客联系，请司机陪同前往C.告诉游客，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往正确答案：D22.“桂林以其独具一格的山青、水秀、洞奇、石美的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是（）。B.组团社支付C.游客自理，退还原餐费D.游客自理，不退还原餐费正确答案：DHL下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是O。A.房间的标准与旅游协议里的标准不一致B.客房服务员的服务态度不热情、不亲切C.客房朝向不好D.房内有蚊子正确答案：A112.遇到不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导游员的下列做法中，不正确的是（）。A.实事
7、求是地将情况向旅游者说清楚，求得其谅解B.提出替代方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定C.立即给旅游者一定的物质补偿D.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力A.团长B.全陪C.领队D.服务员正确答案：C116.某旅行团定于当日晚乘21：OO起飞的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应O。A.提醒旅游者不要太晚回来，以免误机B.与全陪分头陪同前往C.劝阻旅游者不要前往D.告诉旅游者如误机，责任自负正确答案：C117.来华旅游途中一游客的行李确系丢失，失主可以向O索赔。A.地接社B.组团社C.航空公司D.保险公司正确答案：C118.根据我国民航部门规定，行李丢失、破
8、损或内物丢失可向航空公司申请赔偿。除办理声明价值的行李外，行李赔偿的最高限额为：国内航线每位旅客为每公斤O元人民币。A. 50B. 80C. 90D. 100正确答案：D119.旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，地陪应请()签字。A.领队B.公证人员C.团长D.全陪正确答案：A120.导游员发现有个别旅游者食物中毒后，首先应（）。A.将患者送往就近医院抢救B.设法进行催吐C.报告旅行社及相关部门D.停止旅游活动正确答案：B121 .重症中暑会出现昏倒、痉挛或皮肤干热，体温超出O等症状。A. 38B. 39C. 40D. 42正确答案：C122 .当发现旅游团在住饭店时发生了火灾，导游
9、员首先应（）。A.通知领队并协助通知全体成员B.组织救援，疏散旅游者C.报警，拨打119D.寻找灭火器灭火正确答案：C123.旅游过程中发生交通事故，导游员首先应O。A.立即报警B.组织抢救受伤游客C.报告旅行社D.报告公安交通部门正确答案：B124 .一旦发生旅游者大量财物被盗，导游员首先应（）。A.安慰旅游者B.找领队协商C.向公安部门报案D.报告旅行社正确答案：C125 .旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应（）。A.适当延长该团在主要景点的游览时间B.酌情为该团增加游览景点C.及时将该团行程变化通知组团社D.为该团重新落实用餐、用房、用车事宜正确答案：D126.地陪欢迎词的内容一
10、般不包括以下选项中的（）。A.问候语B.欢迎语C.介绍语D.感谢语正确答案：D127 .旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应（）。A.立即将老人背到车上送往医院B.立即在老人衣袋中寻找备用药物让其服用C.让其就地平躺，由家属或领队寻找老人自备药品服用D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料正确答案：C128 .以下关于导游员着装的描述不正确的是（）。A.导游员着装要区分上班、社交、休闲等不同场合B.导游员的着装要考虑气候、自然条件及生活习俗C.在正式场合，导游员应着便装，不能喧宾夺主D.导游员应注意不能有过多的饰品搭配正确答案：C129.交通事故报警电话是OoA.
11、110B. 112C. 119D.122正确答案：D130.“苏州城内园林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一头头保护苏州城的神兽，灵岩山像伏地的大象，太平山像金钱豹，金山像卧龙，虎丘山犹如”，这段导游词体现了导游讲解语言的O原则。A.完整性B.生动性C.逻辑性D.准确性正确答案：B131.某旅游团第二天早晨乘早班机离开，饭店餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下，地陪的正确做法是（）。A.与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐B.帮助游客提前在外卖店代购C.请客人自行解决早餐D.请餐厅提前准备简便餐食132 .直率、热情、精力旺盛是()旅游者的基本特征。A.内向型B.急躁型C.稳重型D.忧郁型正确答案
12、B133 .为缓解食物中毒症状，最好让患者多喝()。A.盐水B.糖水C.苏打水D.白开水正确答案：D134 .若旅游者突发心脏病死亡，应由O开具死亡诊断证明书。A.抢救医院B.接待旅行社C.当地安监部门D.法医正确答案：A135 .目前世界上教徒最多，流传最广的宗教是O。A.佛教B.基督教C.伊斯兰教D.道教正确答案：B136.全陪小明陪同一亲子旅游团到北京旅游，一路上，儿童又吵又闹，讲解活动一再受阻。为此，小明采取了一些措施，其中不恰当的是（）。A.与小朋友玩游戏B.组织小朋友讲故事比赛C.给小朋友买糖果和玩具D.请家长协助管理各自小孩正确答案：C137 .导游员小王受旅行社委派承担2名女
13、僧人的接待任务。下列小王对她们的称呼中，不礼貌的是（）。A.尼姑B.法师C.师太D.师父正确答案：A138 .游客丢失港澳居民往来内地通行证，应先到O开具证明。A.组团旅行社B.遗失地派出所C遗失地公安部门D.当地接待旅行社正确答案：D139,在接待游客过程中经常遇到计量换算。1克拉相当于O克。A. O.4B. 0.3C. O.2D. O.1正确答案：C140 .火光信号一般在晚上或是光线比较暗时使用，火堆之间的距离应该在（）之间较为合适。A. 110米B. 2030米C. 100140米D. 130150米正确答案：B141 .导游员讲解时注视游客的目光应该以（）为宜。A.正视和平视B.正视
14、和环视C.正视和仰视D.正视和俯视正确答案：B142.自（）年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征。A. 2006B. 2008C. 2010D. 2012正确答案：D143.华侨回国探亲、旅游（）。A.必须办理签证B.无需办理签证C.经主管部门同意后，无需办理签证D.特殊情况下，无需办理签证正确答案：B144.导游员在为游客作引导时，不正确的方式是（）。A.主动在外侧行走，请游客行走于内侧B.在下楼梯时，导游员应请游客先行C.在转弯或有楼梯时，导游员要提前示意或提醒游客D.引导时，不要影响游客观赏的视线
15、且要按客人的步速轻步行正确答案：B145.O是导游员给客人留下良好第一印象的首要环节。A.旅游团抵达前的服务安排B.景区导游服务C.致欢迎词D.入住饭店时的导游服务正确答案：C146.旅游团在饭店集合准备前往景点游览时，地陪首先要做的是A.宣布当天的活动日程C.向旅行社汇报D.让旅游者自己联系正确答案：C178.以下关于旅游者中暑的说法中，不正确的是（）。A.旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑B.轻症中暑的旅游者有眼花、耳鸣甚至出现面色苍白、恶心等症状C.夏季旅游出汗，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水D.夏季出游前，导游员要为游客准备好预防和治疗中暑的药物正确答案：D179.
16、以下关于旅游活动中溺水事故预防的说法中，不正确的是（）。A.在旅游活动中，导游员要劝阻旅游者不要单独去偏僻或水情不明的地方游泳B.旅游团集体游泳时导游员应提醒旅游者在下水前要做好准备活动，以防抽筋C.导游员要提醒身体过度疲劳、过饱过饿的旅游者下水游泳时要D.高铁列车正确答案：D182.倡导与加强（）是培育和践行社会主义核心价值观的一项重要任务。A.文明旅游B.出国旅游C.公民旅游D.行前说明会正确答案：A183.旅游业是“态度行业”，O是这个行业的生命。A.服务态度B.服务质量C.服务设施D.服务技能正确答案：B184.全国导游公共服务监管平台上线时间是在（）年。A.2014B. 2016C.
17、 2017D. 2018正确答案：B185 .导游员的职业技术水平不仅仅是个人能力大小和知识水平高低的问题，还涉及O的问题。A.职业道德B.社会公德C.家庭道德D.基本道德正确答案：A186 .下列关于导游专座内容说法正确的是（）。A.导游专座应当设置在旅游大巴驾驶员后第一排乘客座椅靠通道侧位置B.已经设置折叠座椅的旅游大巴可以在合理范围内继续供导游使用C.导游应当自觉系好安全带，不得站立讲解D.旅游大巴在旅游服务过程中，应当配备印有“导游专座”字样的座套正确答案：D187 .导游员应了解各种礼俗，国际社会公认的“第一礼俗”是（）。A.女士优先B.长者优先C少儿优先D.残疾人优先正确答案：A1
18、88 .游客小赵在客机飞行过程中与游客小王发生争执，进而扭打在一起，扰乱了空中交通秩序，情节较为严重。对此，公安部门可以对其处以（）的拘留？A.1日以上5日以下B.5日以上10日以下C. 10日以上15日以下D. 15日以上20日以下正确答案：B189 .婴儿机票价格一般是是成人正常票价的（）。A. 5%B. 10%C. 30%D. 50%正确答案：B190 .国内客票的头等舱舱位代码为（）。A.FB. GC. CD. Y正确答案：A191.某公司计划为中高层领导们安排一次较为舒适的海南三亚的疗休养活动，委托旅行策划人员制定具体的行程。你觉得比较合适的住宿安排是（）。A.房价超20000元的海
19、岸别墅B.精致高端的商务酒店C.安静美丽的度假酒店D.交通便捷的城市酒店正确答案：C192.旅游策划人员根据旅游者不同的购买力、不同数量、不同种类、不同地点、不同时间等因素对同一类旅游线路产品采取不同价格的定价法属于（）。A.成本加成定价法B.需求差别定价法C.通用价格定价法D.目标利润定价法正确答案：B193.某条旅游线路产品的主题特色描述为“浪漫海岛游”，是从O方面进行表述的。A.旅游资源类型B.旅游团队类型C.旅游动机和主题D.旅游目的形象和独特文脉正确答案：A194 .客人选择饭店客房的首要条件是（）。A.舒适B.安静C.安全D.整洁正确答案：C195 .南京是江苏省的省会城市，也是江苏省的重要交通枢纽城市。扬州（瘦西湖所在地）距离南京2小时车程，镇江（三山风景区所在地）距离扬州1小时车程，都是江苏省著名的风景旅游城市。旅客由法国搭乘航班前往江苏，在南京、扬州、镇江三个旅游点游览的常规线路安排，比较合理的安排是（）。A.扬州一南京一镇江一扬州B.扬州-镇江-南京-扬州C.镇江-南京-扬州-镇江D.南京-扬州-镇江-南京正确答案：D
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