1、们党的根本政治立场，信访工作更是党和政府联系群众的桥梁纽带。在日常工作中，我们每天都会面对大量群众的来信来访，每一个诉求背后都是群众对美好生活的向往，对党和政府的信任。我们要时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急。不能对群众的诉求敷衍塞责,不能在接待群众时态度冷漠、言语生硬。要以中央作风建设精神为指引，主动倾听群众呼声，认真解决群众反映的问题,用实际行动践行以人民为中心的发展思想，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。（二）坚持求真务实，力戒形式主义。求真务实是中央作风建设精神的鲜明特质。信访工作是一项实打实的工作,来不得半点虚假。我们在办理信访案件时，要深入调查研究,掌
2、握真实情况，不能仅凭汇报材料就下结论，不能搞形式主义的调查。在撰写信访报告时，要实事求是地反映问题，不夸大成绩，不隐瞒问题。对于一些复杂的信访积案，要敢于啃硬骨头，深入分析问题产生的根源，制定切实可行的解决方案，而不是简单地把问题上交或者拖延处理。以扎实的工作作风，切实提高信访工作的质量和效率，做到件件有着落、事事有回音。（三）严守纪律规矩，保持清正廉洁。廉洁自律是党员干部的基本政治操守。中央作风建设对廉洁从政提出了明确要求。在信访工作中，我们虽然没有直接的行政审批权等权力，但同样面临着廉洁风险。比如，在处理信访案件过程中，可能会遇到一些别有用心的人试图通过不正当手段影响案件处理结果。我们必须
3、时刻保持清醒头脑，严守纪律规矩,坚决抵制各种诱惑。严格遵守信访工作程序，公正公平地处理每一个信访案件，不利用职务之便谋取私利，维护信访工作的公信力和党和政府的形象。（四）强化责任担当，积极主动作为。担当作为是对党员干部的基本要求。中央作风建设精神激励着我们在工作中积极进取、勇于担当。信访工作任务繁重、矛盾复杂，经常会遇到一些棘手的问题和突发情况。在面对这些困难时，我们不能推诿扯皮、消极应付，要主动担当起责任。对于一些涉及面广、影响较大的信访问题，要敢于牵头协调相关部门，形成工作合力，共同推动问题解决。要以积极主动的工作态度，不断开创信访工作新局面，为维护社会稳定、促进经济发展贡献力量。二、以案
4、为鉴自省，严守纪律底线习近平总书记指出：“一个人的腐化变质、违法，都是从小的生活问题、吃喝问题、违反作风建设开始的。”为了让大家更加深刻地认识到违反中央作风建设精神的严重危害，我们来看一些真实发生的案例。通过这些案例，我们要汲取教训，引以为戒，时刻保持对纪律规矩的敬畏之心。（一）违规公款吃喝案例：某市信访局办公室主任王某某违规公款吃喝问题2024年8月15日，某市信访局办公室主任王某某，在负责筹备一次信访工作会议期间，利用职务之便，违反规定，擅自决定在会议用餐标准之外，增加高档菜肴和酒水，并安排在一家豪华酒店的包间内宴请参会人员。此次宴请共花费公款5600元，严重超出了规定标准。事件曝光后，经
5、当地纪委监委调查核实，王某某的行为违反了中国共产党纪律处分条例第一百零三条规定，属于违规公款吃喝行为。最终，王某某受到党内严重警告处分，违规花费的公款被责令退赔。此类行为严重违反了中央作风建设中关于严禁公款吃喝的要求，损害了党和政府在群众心中的形象，破坏了单位的风气。公款是用于公共事务的资金，绝不能被个人随意挥霍。这种违规行为不仅浪费了公共资源，更让群众对我们的工作产生质疑，严重影响了党群关系。习近平总书记强调：“要从作风建设关系党的形象、关系人心向背、关系党和国家事业成败的政治高度，认真抓好各项规定的落实。我们必须严格遵守财经纪律，杜绝任何形式的公款吃喝行为，树立正确的消费观念，把有限的资金
6、用在为群众办实事、解难题上。（二）违规收受礼品礼金案例：某省信访局接待科科长赵某某违规收受礼品礼金问题2024年春节前夕，某省信访局接待科科长赵某某，在接待一位来访群众过程中，该群众为了让自己的信访事项得到更快更好的解决，私下送给赵某某一个装有5000元现金的红包和一些高档礼品。赵某某在明知违规的情况下，仍然收下了这些礼品礼金。后来，此事被群众举报，经纪委监委调查，赵某某的行为违反了中国共产党纪律处分条例第八十八条规定，构成了违规收受礼品礼金的违纪事实。最终,赵某某受到撤销党内职务、政务撤职处分，违纪所得被收缴。违规收受礼品礼金，严重违反了廉洁纪律，破坏了信访工作的公正原则。信访干部肩负着为群
7、众排忧解难的重任,必须保持清正廉洁。一旦收受礼品礼金，就容易在处理信访问题时失去公正立场，影响信访工作的公信力。习近平总书记指出：“要坚决反对特权思想和特权现象，保持对权力的敬畏之心。”我们要时刻牢记手中的权力是人民赋予的，只能用来为人民谋利益，绝不能用来谋取私利。对于任何形式的礼品礼金，都要坚决拒绝，做到心有所畏、言有所戒、行有所止。（三）违规使用公车案例：某市信访局副局长孙某某违规使用公车问题2024年10月至12月期间，某市信访局副局长孙某某,多次在非公务活动中使用单位公车。其中，10月20日，孙某某在周末休息时间，私自驾驶公车前往邻市看望朋友，来回行程共计200多公里，产生的燃油费、过
8、路费等均由单位报销。此外，11月15日，孙某某还安排单位司机驾驶公车，接送其子女参加课外辅导班。经群众举报和纪委监委调查,孙某某的行为违反了中国共产党纪律处分条例第一百零七条规定，属于违规使用公车行为。最终，孙某某受到党内警告处分，并被责令退还违规使用公车产生的费用。公车是为执行公务配备的，违规使用公车不仅浪费公共资源，还容易滋生特权思想，引发群众不满。我们要严格遵守公车使用管理规定，杜绝公车私用等违规行为。习近平总书记强调：“要坚持从严从简，勤俭办一切事业J我们要树立节约意识，合理使用公车资源，把公车真正用在信访工作的刀刃上，为履行工作职责提供保障。（四）违规发放津补贴案例：某县信访局违规发
9、放津补贴问题2024年5月，某县信访局领导班子未经上级主管部门批准，擅自决定以“加班补贴”“信访维稳专项补贴”等名义，给全局干部职工发放津补贴，共计15万元。该行为违反了中国共产党纪律处分条例第一百零四条规定，属于违规发放津补贴行为。经当地纪委监委调查核实后，责令该信访局收回违规发放的津补贴，并对该局领导班子成员进行了集体约谈，对负有主要领导责任的局长张某某给予党内警告处分。违规发放津补贴，扰乱了正常的收入分配秩序，损害了制度的严肃性。我们要严格执行国家关于津补贴发放的规定,严禁巧立名目、擅自发放津补贴。习近平总书记指出：”要加强制度建设，强化制度执行，坚决维护制度的权威性和严肃性。”我们要牢
10、固树立制度意识，严格按照规定办事，杜绝任何违规操作，确保各项工作在制度的框架内规范运行。（五）工作中形式主义、官僚主义案例：某区信访局敷衍塞责处理信访事项问题2024年7月，某区信访局接到群众反映某小区存在严重的环境脏乱差问题，多次向相关部门反映无果。区信访局在接到该信访事项后，仅仅简单地将信访件转交给街道办事处处理，没有进行跟踪督促。街道办事处在回复信访局时，只是简单地写了一句“已处理”，并没有实际解决问题。区信访局在收到回复后，也没有进行核实，就直接向群众反馈问题已解决。群众再次上访后，此事引起上级部门重视，经调查，区信访局的行为属于典型的形式主义、官僚主义作风。相关责任人受到严肃批评，区
11、信访局被责令限期整改。形式主义、官僚主义严重影响工作落实，损害群众利益。在信访工作中，我们要坚决杜绝这种不良作风。习近平总书记强调：“要把力戒形式主义、官僚主义作为加强作风建设的重要任务。”我们要以认真负责的态度对待每一个信访事项,真抓实干，切实解决群众的实际问题，而不是走过场、做表面文章。要加强对信访事项办理过程的跟踪监督，确保问题得到真正解决，让群众满意。三聚焦信访主业，践行作风建设习近平总书记指出：“让广大党员干部在推动高质量发展、加强基层治理、完成急难险重任务中担当作为、服务群众，是深入贯彻中央作风建设精神学习教育的题中之义。”我们市信访局作为党和政府联系群众的重要窗口，要紧密结合信访
12、主业，将中央作风建设精神贯穿于信访工作的全过程,切实提升信访工作的质量和水平。（一）提升信访接待服务水平。一是热情接待来访群众。群众来信访，往往是带着问题和情绪的。我们要始终保持热情、耐心的态度，以一张笑脸相迎、一杯热茶暖心，让群众感受到我们的真诚。认真倾听群众诉求，不打断、不推诿,给予群众充分的尊重，拉近与群众的距离，营造良好的沟通氛围。二是优化接待环境。保持信访接待大厅整洁、有序,完善相关设施设备，为群众提供舒适的候访环境。设置清晰的引导标识，方便群众了解信访流程。加强对信访接待工作人员的培训，提高服务意识和业务能力，为群众提供优质、高效的服务。三是规范接待行为。严格按照信访接待工作规范，
13、文明用语、规范操作。杜绝在接待群众时出现玩手机、聊天等不认真履职的行为。对于群众的咨询，要准确解答;对于群众的诉求，要详细记录，及时转办，确保群众的问题得到妥善处理。（二）提高信访案件办理质效。一是强化责任落实。建立健全信访案件办理责任制，明确每个环节的责任人和办理时限。对于转办、交办的信访案件，要加强跟踪督办，确保案件不积压、不拖延。对因工作不力导致案件办理超期、群众不满意的，要严肃追究相关责任人的责任。二是深入调查研究。在办理信访案件过程中，不能仅仅坐在办公室看材料,要深入实地了解情况，与信访群众、相关单位进行充分沟通,掌握第一手资料。对于一些复杂疑难案件，要组织相关专家、学者进行分析研判
14、制定科学合理的解决方案。三是注重办理质量。以解决问题为导向，对信访案件办理结果严格把关。坚决杜绝敷衍了事、虚假回复等现象。办理结果要经得起群众的检验，切实做到案结事了、事心双解，不断提高群众对信访案件办理的满意度。（三）加强信访工作作风建设。一是克服形式主义。在信访工作中，不搞花架子，不做表面文章。减少不必要的会议和文件，把更多的时间和精力放在解决实际问题上。对于上级部署的工作任务，要结合实际认真贯彻落实，不搞层层加码。二是杜绝官僚主义。坚决反对高高在上、脱离群众的工作作风。主动深入基层、深入群众，了解群众的所思所想所盼，为群众排忧解难。对于群众反映的问题，要敢于担当，积极协调解决，不推诿扯
15、皮。三是树立良好形象。信访干部的形象代表着党和政府的形象。我们要时刻注意自己的言行举止，做到廉洁奉公、勤政为民。严格遵守工作纪律，自觉接受群众监督，以良好的作风赢得群众的信任和支持。（四）推进信访工作创新发展。一是创新工作方式方法。积极运用互联网、大数据等现代信息技术，推进信访工作信息化建设。建立网上信访平台，方便群众网上反映问题，提高信访工作的便捷性和效率。探索开展视频接访、远程调解等新模式，拓宽信访工作渠道，为群众提供更加多元化的服务。二是完善工作机制。进一步完善信访矛盾纠纷多元化解机制，加强与相关部门的协作配合，形成工作合力。建立健全信访工作考核评价机制，科学合理设置考核指标，充分调动信
16、访干部的工作积极性和主动性。三是加强调查研究。针对信访工作中出现的新情况、新问题，深入开展调查研究，及时总结经验教训，提出有针对性的对策建议。通过不断创新，推动信访工作与时俱进，更好地适应新时代群众工作的要求。四、建立长效机制，巩固作风成果习近平总书记强调：”作风建设是攻坚战，也是持久战。”深入贯彻中央作风建设精神，必须建立健全长效机制，持之以恒、常抓不懈，不断巩固和拓展作风建设成果，推动信访工作持续健康发展。（一）加强制度建设，扎紧制度笼子。一是完善内部管理制度。结合信访工作实际，对现有的各项规章制度进行全面梳理，查缺补漏，进一步完善信访接待、案件办理、财务管理、公车使用等方面的制度。明确各
17、项工作的流程、标准和要求，使每一项工作都有章可循、有据可依。二是强化制度执行。制度的生命力在于执行。加强对制度执行情况的监督检查，定期对制度执行情况进行评估，及时发现和纠正制度执行过程中存在的问题。对违反制度的行为，要严肃查处,绝不姑息迁就，维护制度的权威性和严肃性。三是推进制度创新。随着形势的发展变化，不断创新制度设计，及时将一些好的经验做法上升为制度。加强对制度的宣传培训，让每一位信访干部都熟悉制度内容，自觉遵守制度，形成用制度管人管事的良好氛围。（二）强化监督检查，严肃执纪问责。一是加强内部监督。成立专门的监督检查小组，定期对各科室贯彻落实中央作风建设精神情况进行检查。重点检查信访接待、
18、案件办理、廉洁自律等方面的工作，及时发现和纠正存在的问题。建立内部监督举报机制，鼓励干部职工对违规违纪行为进行举报,形成内部监督的强大合力。二是主动接受外部监督。拓宽群众监督渠道，通过设立举报电话、举报邮箱、在信访接待大厅设置意见箱等方式，广泛收集群众对信访工作的意见和建议。积极邀请人大代表、政协委员、群众代表等对信访工作进行监督评议，主动接受社会监督，及时回应社会关切。三是严肃执纪问责。对于违反中央作风建设精神的行为，发现一起、查处一起。综合运用监督执纪“四种形态”，对情节较轻的，进行批评教育、诫勉谈话；对情节严重的，依纪依法严肃处理，并及时通报曝光，形成有力震慑，确保中央作风建设精神在信访
19、局落地生根。（三）加强教育引导，增强自律意识。一是开展常态化教育。将中央作风建设精神学习纳入局机关日常学习教育体系，通过集中学习、专题研讨、个人自学等多种方式，组织干部职工深入学习中央作风建设及其实施细则精神，学习相关党纪国法，不断增强干部职工的纪律意识和规矩意识。二是加强警示教育。定期组织干部职工观看警示教育片、参观廉政教育基地、学习典型案例通报等，用身边事教育身边人,让干部职工深刻认识到违反中央作风建设精神的严重后果,做到警钟长鸣。三是注重正面引导。大力宣传在贯彻落实中央作风建设精神过程中涌现出的先进典型，发挥榜样的示范引领作用，激励干部职工见贤思齐、奋发有为。加强对干部职工的思想道德教育，培育积极健康的生活情趣，引导干部职工自觉抵制各种不良风气的侵蚀，树立正确的世界观、人生观、价值观。同志们，深入贯彻中央作风建设精神，加强作风建设,是我们每一位信访干部的重要政治任务。让我们以此次学习教育为契机，深刻领悟中央作风建设精神的内涵实质，以更加坚定的决心、更加有力的举措，持之以恒正风肃纪，不断提升信访工作水平，为维护群众合法权益、促进社会和谐稳定作出更大的贡献，在新时代信访工作的征程中书写更加辉煌的成绩！
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