1、养老机构养老服务中心标准化制度汇编（上墙）（一）服务中心管理制度根据加强和创新社会管理的工作要求，结合社区实际，制定居家养老服务工作方案，组织开展本社区的居家养老服务工作，做好有关居家养老服务的宣传与咨询。对社区内有需求老年人调查摸底，并适时为居家养老服务对象建档。招募护老助理员与关爱长者志愿者，组织对其培训并指导督查服务人员的工作情况，同时建立护老助理与志愿者档案。及时受理需求居家养老服务老人提出的申请，按照程序进行审批，入户服务。公开服务项目和服务价格，根据服务对象需求，及时调整或更新服务项目，创造出具有特色的居家养老服务工作。协调服务人员与服务对象的关系，抓好日常工作。根据服务对象反映的
2、情况进行核实，有责任监督核查或调整服务人员。定期对居家养老服务工作进行全方位评估，总结居家养老服务工作经验，进行考核及奖励。整合社区资源，采取多种形式，广泛开展有偿、无偿相结合式的居家养老院服务工作。（二）服务中心岗位制度二目的为了明确公司各岗位的职责、权限和工作要求，规范员工的行为,提高工作效率和质量，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于公司全体员工。三、岗位设置根据公司的组织结构和业务需要，设置不同的岗位，明确各岗位的名称、职责、任职条件和工作要求。四、岗位职责各岗位员工应严格履行岗位职责，按时、按质、按量完成工作任务，并接受上级的监督和考核。五、岗位培训新员工入职时，应接受公司的岗位培
3、训I,了解公司的文化、制度、业务流程和岗位要求等。六、岗位调整公司根据业务需要和员工的能力、表现等，可对员工的岗位进行调整，员工应服从公司的安排。七、岗位考核公司定期对员工的岗位工作进行考核，考核结果作为员工晋升、加薪、奖励等的依据。八、岗位纪律员工应遵守公司的各项规章制度，严守公司商业秘密，不得有损公司形象和利益的行为。九、附则本制度由公司人力资源部负责解释和修订。以上是一份简单的岗位制度范例，具体内容可根据公司的实际情况进行修改和完善。（三）财务管理制度第一章总则第一条为了规范公司的财务行为，加强财务管理，提高资金使用效益，保障公司的合法权益，根据中华人民共和国会计法、企业会计准则等相关法
4、律法规，结合公司实际情况，制定本制度。第二章财务机构和人员第二条公司设立财务部，负责公司的财务管理工作。财务部设部长一名，主管会计一名，出纳一名。第三条财务人员必须具备相应的专业知识和技能，持有会计从业资格证书。第四条财务人员必须遵守职业道德，严守公司商业秘密。第三章财务核算第五条公司采用权责发生制原则进行会计核算。第六条公司设置总分类账、明细分类账、现金日记账、银行存款日记账等会计账簿，按照会计准则的要求进行账务处理。第七条公司定期进行财务报表编制，包括资产负债表、利润表、现金流量表等。第四章资金管理第八条公司实行资金预算管理制度，严格控制资金支出。第九条公司的资金使用必须符合国家法律法规和
5、公司章程的规定，不得挪用、挤占、侵吞公司资金。第十条公司的现金管理应当遵循日清月结、账实相符的原则，定期进行现金盘点。第五章固定资产管理第十一条公司的固定资产应当按照国家有关规定进行分类和计价，并建立固定资产台账。第十二条公司应当定期对固定资产进行清查盘点，保证账实相符。第六章财务监督第十三条公司设立内部审计机构，负责对公司的财务活动进行监督和审计。第十四条公司应当定期向股东大会、董事会、监事会报告财务状况和经营成果。第七章附则第十五条本制度由公司财务部负责解释和修订。第十六条本制度自发布之日起施行。以上是一份简单的财务管理制度范例，具体内容可根据公司的实际情况进行修改和完善。（四）培训考核制
6、度第一章总则第一条为了提高员工的综合素质和业务能力，促进公司的发展和竞争力，特制定本制度。第二条本制度适用于公司全体员工。第二章培训内容和形式第三条公司根据业务需要和员工的岗位要求，制定培训计划，包括内部培训和外部培训。第四条内部培训包括入职培训、岗位培训、技能培训等，由公司内部讲师或专业人员进行授课。第五条外部培训包括参加行业会议、培训课程、进修学位等，由公司安排或员工自行申请。第三章培训管理第六条公司人力资源部负责培训的组织和管理工作，包括培训需求调查、培训计划制定、培训课程安排、培训效果评估等。第七条员工参加培训应当填写培训申请表，经部门负责人和人力资源部批准后参加。第八条员工参加培训应
7、当遵守培训纪律，按时参加培训，不得无故缺席或早退。第四章考核管理第九条公司对员工的培训效果进行考核，考核方式包括考试、作业、实际操作等。第十条考核结果作为员工晋升、加薪、奖励等的依据之一。第五章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释和修订。第十二条本制度自发布之日起施行。以上是一份简单的培训考核制度范例，具体内容可根据公司的实际情况进行修改和完善。（五）档案管理制度做好社区有需求老年人的调查摸底工作，进行登记造册，每季度核实一次，并做好记录，便于动态管理。建立健全居家养老服务机构（或个人）、义工、志愿者及服务对象的档案：包括服务对象、服务项目、服务标准、服务时间、服务地点、服务人员等。做好
8、居家养老服务热线电话记录工作。定期回访服务对象，并做好相关信息记录。做好托老服务各项工作的信息反馈及收集工作。（六）安全保障制度认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失,维护服务站正常的工作和生活秩序。坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。每天下班前向
9、工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。（七）公司意见投诉制度第一章总则第一条为了保障客户和员工的合法权益，提高公司的服务质量和管理水平，特制定本制度。第二条本制度适用于公司所有员工和客户。第二章投诉渠道第三条公司设立意见投诉邮箱、电话、在线客服等多种投诉渠道,方便客户和员工提出意见和建议。第四条客户和员工可以通过上述渠道向公司反映问题、提出建议或投诉。第三章投诉处理流程第五条公司收到投诉后，应及时核实情况，并在具体时间内给予答复。第六条对于复杂或重大的投诉，公司应成立专门的调查小组进行调查，并在具体时间内给出处理结果。第七条公司应将处理结果及时反馈给投诉人，并接受投诉人的监
10、督和评价。第四章投诉处理原则第八条公司在处理投诉时，应坚持客观、公正、公平的原则，不得偏袒任何一方。第九条公司应尊重投诉人的合法权益，保护投诉人的隐私，不得泄露投诉人的信息。第十条公司应积极采取措施，解决投诉问题，提高服务质量和管理水平。第五章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释和修订。第十二条本制度自发布之日起施行。()信息公开制度第一章总则第一条为了保障公司员工和社会公众的知情权，促进公司的规范运作和健康发展，特制定本制度。第二条本制度适用于公司所有信息的公开。第二章信息公开的范围第三条公司应当公开以下信息：1 .公司基本情况，包括公司名称、注册地址、法定代表人、经营范围、联系方式等
11、2 .公司治理结构，包括董事会、监事会、高级管理人员的组成及其职责等。3 .公司财务状况，包括资产负债表、利润表、现金流量表等。4 .公司经营情况，包括主要产品或服务、市场占有率、经营业绩5 .公司重大事项，包括重大投资、重大资产重组、重大诉讼等。6 .公司社会责任，包括环境保护、安全生产、员工权益等。7 .其他应当公开的信息。第三章信息公开的方式第四条公司应当通过以下方式公开信息:1 .公司网站。2 .公司年度报告。3 .公司公告。4 .其他符合法律法规和监管要求的方式。第四章信息公开的管理第五条公司应当建立信息公开管理制度，明确信息公开的内容、方式、程序和责任人员等。第六条公司应当加强信
12、息公开的审核和管理，确保公开的信息真实、准确、完整、及时。第七条公司应当及时回应社会公众对公司信息公开的质疑和投诉，积极采纳合理的建议和意见。第五章附则第八条本制度由公司董事会负责解释和修订。第九条本制度自发布之日起施行。（九）服务监控配送餐制度第一章总则第一条为了保证公司配送餐服务的质量和安全，提高客户满意度,特制定本制度。第二条本制度适用于公司所有配送餐服务的监控和管理。第二章服务要求第三条配送员必须按照公司规定的时间和路线进行送餐，不得擅自更改。第四条配送员必须保持良好的个人卫生和形象，穿着整洁的制服,佩戴工作牌。第五条配送员必须使用礼貌用语，尊重客户，不得与客户发生争执或冲突。第六条配
13、送员必须保证餐品的质量和安全，不得送错餐或送漏餐。第三章监控措施第七条公司设立客户投诉电话，接受客户对配送员服务的投诉和建议。第八条公司定期对配送员进行培训和考核，提高其服务水平和业务能力。第九条公司采用定位系统对配送员的行踪进行实时监控，确保其按照规定的路线进行送餐。第十条公司不定期对客户进行回访，了解客户对配送员服务的满意度。第四章奖惩制度第十一条对于服务态度好、客户满意度高的配送员，公司将给予表彰和奖励。第十二条对于违反服务要求、客户投诉较多的配送员，公司将给予警告、罚款或辞退等处罚。第五章附则第十三条本制度由公司人力资源部负责解释和修订。第十四条本制度自发布之日起施行。以上是一份简单的
14、服务监控配送餐制度范例，具体内容可根据公司的实际情况进行修改和完善。（十）服务中心学习例会制度组织工作人员学习党的方针政策和专业知识，提高自身素质，增强服务意识。采取请进来、走出去的办法，学习借鉴先进中心站点的经验和做法，提高管理水平。每周一组织召开服务中心工作人员例会，汇报上周工作，研究解决工作中遇到的问题，安排本周工作任务。各站点每年召开一次总结表彰大会，表扬先进，鼓励后进，总结经验找不足，同时部署下一个年度居家养老工作任务。所有站点每年联合召开一次工作交流会，互相学习，促进居家养老服务实现良性发展。（十一）卫生防疫制度第一章总则第一条为了加强公司卫生防疫工作，保障员工身体健康，维护公司正
15、常生产经营秩序，特制定本制度。第二条本制度适用于公司全体员工。第二章卫生防疫机构及职责第三条公司成立卫生防疫领导小组，由公司领导和相关部门负责人组成，负责公司卫生防疫工作的领导和决策。第四条公司卫生防疫领导小组下设卫生防疫办公室，负责公司卫生防疫工作的日常管理和监督。第五条各部门负责人是本部门卫生防疫工作的第一责任人，负责本部门卫生防疫工作的组织和实施。第三章卫生防疫措施第六条公司定期对员工进行卫生防疫知识培训I,提高员工的卫生防疫意识和能力。第七条公司加强对工作场所、生活场所、食堂等公共场所的卫生管理，定期进行消毒、通风等防疫措施。第八条公司建立员工健康档案，定期组织员工进行体检，及时发现和
16、处理员工的健康问题。第九条公司加强对食品和饮用水的卫生管理，保证食品和饮用水的安全卫生。第十条公司加强对传染病的预防和控制，建立传染病报告制度,及时发现和报告传染病病例，并采取相应的防控措施。第四章应急处置第十一条公司制定卫生防疫应急预案，建立应急处置机制，及时有效地处理突发卫生事件。第十二条公司加强对应急物资的储备和管理，保证应急物资的充足和有效。第五章附则第十三条本制度由公司卫生防疫领导小组负责解释和修订。第十四条本制度自发布之日起施行。以上是一份简单的卫生防疫制度范例，具体内容可根据公司的实际情况进行修改和完善。（十二）各类应急预案制度一、总则（一）编制目的为了有效应对各类突发事件，保障
17、公司员工和财产的安全，维护公司正常的生产经营秩序，特制定本应急预案。（二）编制依据依据中华人民共和国突发事件应对法、企业安全生产应急管理九条规定等相关法律法规和政策文件，结合公司实际情况，制定本应急预案。（三）适用范围本应急预案适用于公司范围内各类突发事件的应急处置。（四）工作原则以人为本、安全第一，预防为主、综合治理，统一领导、分级负责，快速反应、协同应对，科学施救、依法处置。二、组织机构及职责（一）应急领导小组公司成立应急领导小组，由公司领导和相关部门负责人组成，负责公司应急管理工作的领导和决策（二）应急办公室应急领导小组下设应急办公室，负责公司应急管理工作的日常管理和协调。（三）应急救援
18、队伍公司成立应急救援队伍，由公司员工和相关专业人员组成，负责公司各类突发事件的应急救援工作。（四）职责分工应急领导小组负责公司应急管理工作的领导和决策；应急办公室负责公司应急管理工作的日常管理和协调；应急救援队伍负责公司各类突发事件的应急救援工作。三、预警及信息报告（一）预警公司建立健全突发事件预警制度，及时收集、分析和评估各类突发事件的信息，根据预警级别采取相应的预防措施。（二）信息报告公司建立健全突发事件信息报告制度，及时、准确、全面地向上级主管部门和有关部门报告突发事件的信息。四、应急响应（一）响应分级根据突发事件的性质、严重程度和影响范围，公司将应急响应分为四级：I级（特别重大）、11
19、级（重大）、In级（较大）和IV级（一般）。（二）响应程序公司接到突发事件报告后，立即启动相应级别的应急响应，组织应急救援队伍开展应急救援工作，并及时向上级主管部门和有关部门报告应急处置情况。（三）应急结束在突发事件得到有效控制后，公司宣布应急结束，并及时组织恢复生产经营秩序。五、后期处置（一）善后处置公司组织开展突发事件的善后处置工作，包括人员安置、物资补偿、心理疏导等。（二）调查评估公司组织开展突发事件的调查评估工作，总结经验教训，完善应急预案。（三）恢复重建公司组织开展突发事件的恢复重建工作，尽快恢复生产经营秩序。六、保障措施（一）应急队伍保障公司加强应急救援队伍的建设和管理，提高应急救
20、援能力。（二）应急物资保障公司建立健全应急物资储备和管理制度，保证应急物资的充足和有效。（三）应急经费保障公司设立应急专项经费，保障应急管理工作的正常开展。（四）通信与信息保障公司建立健全应急通信和信息保障制度，确保应急通信和信息畅通。七、附则（一）预案管理公司定期组织对本应急预案进行评估和修订。（二）预案解释本应急预案由公司应急办公室负责解释。（三）预案实施本应急预案自发布之日起实施。以上是一份简单的各类应急预案范例，具体内容可根据公司的实际情况进行修改和完善。功能室管理规范汇册（一）康复训练室管理规定L根据作息时间表规定的时间段对长者人员开放，由指定的管理人员安排活动内容，活动结束后由专人
21、对场地进行整理打扫。2 .要爱护康复训练室内的各类设施和物品，不得随意损坏，出现故意损坏现象的，要根据价值的大小照价赔偿。3 .康复训练室内的书刊和器械限制在规定区域内使用，不得带出“居家养老服务中心”，使用过的物品及时放回原处。4 .保持康复训练室的卫生，严禁在康复训练室内吸烟、随地吐痰，并注意安全。5 .自理能力较差的长者使用运动器械，必须征得管理人员的同意，在他人帮助的情况下开展活动。康复服务规范：L康复训练前，管理人员应对所有康复器械进行安全检查，确保器材安全完好方可使用;6 .长者参加康复训练务必注意安全，应在康复安全指导员的指导和监督下，根据长者身体状况选择合适的健身器材进行训练，
22、并遵守“循序渐进”的原则，逐步增加训练强度和时间；7 .康复器材应有专人管理和维护，发现问题及时标注提醒并进行修复；8 .按规定程序操作健身器材，因使用不当造成成本人（或他人）伤害的，后果自负；9 .爱护公共设施，使用健身器材应穿运动鞋，造成损坏的照价赔偿；10 保持公共场所卫生，不在室内吸烟、不随地吐痰、不乱丢杂物等；11 保持室内安静，不大声喧哗；12 自觉遵守各项制度，服从管理人员指导，对违反规定的，管理人员有权予以制止。（二）图书阅览室服务规范一、图书阅览室是提供读书学习的场所，是传播精神文明的阵地。图书内容应健康向上，格调高雅。二、读者要讲文明礼貌，自觉接受管理人员的管理。三、为确保
23、图书的安全，禁止在阅览室内任何地点吸烟。要做到防潮防腐防鼠防火。四、读者应自觉保持阅览室的整洁、安静,不得在室内大声喧哗、吃东西、乱扔果皮、纸屑及一切杂物,不准抢占座位及随意搬动桌椅。五、爱护公物人人有责，读者应爱护阅览室内的一切公共设施。离室前请将书报资料、椅子轻轻放回原处。六、爱护书报资料，如发现撕、割或偷盗图书资料者，将给予批评教育、经济赔偿。七、村（社区）居民可在自愿的基础上，将自己收藏的图书捐献出来，供残疾人阅读。学习行为规范一、听从工作人员的管理，友爱同事、平等待人、相互帮助。二、用语文明、讲普通话、诚实礼貌、知错就改。三、不拿别人的东西，借东西要及时归还，拾到东西要归还失主或上交
24、领导。四、爱护公物，不得涂抹墙壁、门框、雕刻等。五、爱护花草树木，不得随意攀折、践踏。六、爱惜粮食、节约用水，爱惜各类操作工具、生活用品。七、讲究卫生、穿戴整洁，饭前饭后要洗手，上卫生间、扔垃圾后要洗手。不乱抛杂物，不随地吐痰。八、遵守交通规则，过马路走人行横道。九、不迟到、不早退、不中途退场，生病、有事需提前请假。十、参加培训时专心听讲，大胆发言，有问题及时找管理人员，不做与培训无关的事。十一、技能培训室所有的设施设备，未经管理人员同意不得擅自使用，如自行使用损坏需照价赔偿。十二、培训期间不得大声喧哗、打闹、交头接耳等。（三）医疗保健室制度规范一、具体负责卫生知识宣传和疾病预防、治疗工作。根
25、据季节变化，指导工疗人员了解、掌握卫生、保健等方面知识。二、负责建立工疗人员健康档案，随时了解掌握照料人员的身体状况，定期给照料人员检查身体。三、负责工疗人员疾病的预防和治疗。热情接待来诊来询的照料人员，对症用药，细心服务。对传染病人，要做好隔离和治疗工作。四、对残障严重的工疗人员，在及时护理的同时，要向负责人和负责医护人员提出护理措施或建议。对精神障碍和智力障碍的工疗人员，督促其按时吃药，定期进行心理疏导。五、负责养老服务中心内的公共场所和室内有关场所的消毒工作。六、负责各种医疗器械及药品管理。保证药品质量，严禁使用过期药、失效药，杜绝药物中毒事件发生。七、努力钻研业务，不断提高医务水平。（
26、四）心理疏导室制度规范一、遵守国家法律法规，严格执行各项规章制度。二、按时上岗，守时守信，对咨询预约不能迟到早退，（有事应事先请假）。三、以热情、积极、负责的态度，做好每位来访者的接待、预约和登记工作。四、严守真诚理解，态度积极，专心致志与勤勉鼓励的原则，为来访者自觉自主能力的培养提供有效和及时的支持。五、在咨询工作中要有效地表达出“爱心、耐心、诚心、细心、虚心”，为来访者创设一个温馨、安全的咨询环境。六、爱护咨询室的一切设施，保证室内的环境温馨安宁，干净整洁，有序。七、注意自我形象，以维护心理咨询师职业形象和服务平台形象。八、未经允许不得翻阅有关文件资料，不能私自启用咨询室电脑及挪用有关物品
27、九、咨询结束后要认真填好“个案咨询记录表”，并做好个案的整理、分析及积累。（五）文体活动室管理制度文体活动室是丰富社区老年人文化生活的场所，是繁荣社区文化的阵地，是传播精神文明的有效载体，活动内容应健康向上。坚持重在参与、不拘形式、健康活泼的原则，活动形式应丰富多彩，开展适合老年人特点的文化活动。通过活动的开展，建立起各具特色的社区文艺队伍。活动室内的一切器械为公共财产，任何个人不得侵占。因使用不当造成损坏的应照价赔偿；因管理不善造成器械损坏或丢失的，除照价赔偿外，还要追究有关人员的责任。管理人员要热情接待，文明服务。（六）休息室管理规范按照有关规定，根据老年人实际需要，应配设干净、舒适的床
28、铺，供老年人休息。被罩、床单、枕套要定期更换。室内整洁，物品摆放整齐。地面与所有器物表面要求无灰尘、无陈迹。室内配置的物品应妥善使用和保管，属于正常损坏的，应及时报修；如有丢失或非正常损坏，责任人应照价赔偿。休息时间应保持室内安静，不大声喧哗，不影响他人的休息。离开时要关闭电源，关好门窗。（七）食堂管理制度规范严格贯彻执行国家食品安全法，搞好饮食卫生，防止食物中毒。合理搭配膳食结构，科学制定食谱，照顾不同层次老年人的饮食习惯，尊重少数民族老年人的饮食习俗。室内要保持清洁、整齐，做到无蝇、无蚊、无老鼠、无螳螂、无臭虫。采购的食品来源清楚，质量新鲜，注意食品保质期，不卖过期食品。食品必须符合卫生要求，不采购、不验收、不使用、不出售腐烂变质的原料和成品，严把质量关（剩饭剩菜要充分加热后）方可出售。生熟食品要分开存放，坚持厨具，餐具清洗消毒制度，防止食品污染。严格食具消毒，做到一刮、二洗、三过、四消毒、五保洁。工作人员上班时应穿戴整洁的工作衣帽，并保持个人卫生。做好食堂内外环境卫生，做到每餐一打扫、每天一清洗。食堂每餐按一定的费用收取服务成本费。
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