医院网络安全应急预案5篇.docx

1、医院网络安全应急预案为及时正确应对医院信息系统突发故障，维护医院信息系统安全、高效、有序运行，保证医疗服务质量，根据中华人民共和国网络安全法等法律法规、部门规章，制定本预案，请遵照执行。一、组织机构与职责根据计算机信息系统安全及应急管理的总体要求，成立医院信息安全与应急保障领导小组（简称应急领导小组），负责领导、组织和协调全院计算机信息系统安全及突发事件的应急保障工作。*市*医院信息安全与应急保障领导小组组长：副组长：成员：各临床科室及医技科室主任应急小组日常工作由医院网络管理科承担，其他各相关部门积极配合。领导小组职责：1 .制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。2 .做好医院网络与信息安

2、全应急工作。3 .协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。4 .组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。二、网络故障的定义本预案所指的网络故障是指由于各种原因导致整个或局部网络不能运行，各终端完全不能访问数据库，不能处理医疗工作的故障现象。三、医院信息系统出现故障报告程序当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向网络管理科报告。网络管理科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关

3、人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告院领导，在网络不能运转的情况下启动本应急预案,由院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。四、医院信息系统故障分级根据故障发生的原因和性质不同分为三类：一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、各种价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、网络攻击、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程

4、引起系统故障。三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。针对上述故障分类等级，处理原则如下：一类故障一一由网络管理科主任根据实际情况判定是否上报院领导，由医院组织协调恢复工作。二类故障一一由网络管理人员上报网络管理科主任，由网络管理科集中解决。三类故障一一由网络管理员单独解决，并详细登记维护情况。五、发生网络整体故障时的首要工作1、当网络管理科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告院领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。2、当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如

5、下:(1) 30分钟内不能恢复一一门诊挂号、住院登记、药房等部门转入手工操作。(2) 6小时内不能恢复各护士工作站、药房、手术室、医技检查转入手工操作(具体时间由网络管理科通知)。(3) 24小时以上不能恢复全院各种业务转入手工操作。六、各部门的具体协调安排1、所有手工操作的统一启动时间须由网络管理科通知,相关部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。2、门诊挂号工作协调(1)门诊收费处由收款室主任负责联系协调，门诊部配合。(2)网络恢复后，操作员要及时将中断期间的患者信息输入到计算机并核对财务票据。(3)财务科科长负责费用补录及票据的审核。3、门诊收费处工作协调

6、1)由收款室主任负责总体联络协调，要与网络管理科保持联系，及时反馈沟通最新消息。(2)当网络系统运行中断超过30分钟时，要通知收款员转入手工收费程序。(3)门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记。(4)当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向网络管理科反馈情况。(5)根据医生开具的处方或检查申请单划价情况，收费并出具发票。若中间环节存在漏洞，科室之间多沟通，请注意防范。(6)在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，收款员逐步转入到机器操作，进行费用补录。(7)财务科科长负责费用补录及票据的审核。4、出院结算处的工作协调(1)由财务科科长总

7、体负责联络协调。(2)原则上不在住院处、记帐处进行费用补录，以防止出现帐目混乱。(3)当系统停止运行超过24小时，对普通出院患者,推迟出院结算时间。对急诊出院的患者应根据病历和临床护土工作站记录，进行手工核算，出具手写发票。如急诊没有记录可以依据的，建议沟通推迟结算时间。(4)在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目，并向出院结算处提供详细费用情况后，方可送交结算。(5)由于数据高度电子化、无纸化，另外也无法办结医保结算，建议推迟所有出院结算行为，直到系统恢复正常。5、医生工作站的协调(1)医生工作站由医务科共同协调，各临床及医技科室科室主任负责

8、具体执行。(2)网络故障期间临床科室应详细记录患者的医嘱执行情况。(3)科室详细填写每位患者的药品(部分耗材)请领单(包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量)，一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房(设备科库房)作为领药凭证。(4)出院带药由主管医生负责掌握医疗费用情况，如出现费用超支时原则上不予带药。(5)科室详细填写每位患者的检查单(包括姓名、住院号、费别、检查名称及部位)，一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送医技科室作为记账凭证。(6)接到网络管理科通知恢复运行时间，按要求补录医嘱。6、护士工作站的协调(1)护士工作站由护理部共同协调，各科室护士长负责具体执行。(2)网络故障期

9、间临床科室应详细记录患者的所有费用执行情况，并做好记录。(3)按医生开具的手工处方一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证。(4)协助主管医生负责掌握出院带药费用情况，如出现费用超支时原则上不予带药；另外护士负责做好解释工作,具体结算出院时间由网络管理科另行通知。(5)接到网络管理科通知恢复运行时间，按要求补录医嘱并核实病人医疗费用。7、医技检查工作协调(1)医技科室主任具体负责，熟知日常项目收费价格，科室内留存物价收费本，在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联。(2)网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工记价补录住院患者费用。(注意与临床科室联系沟通)(3)对即将出院或

10、有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上要注明，检查科室应及时通知科室或住院处沟通费用情况。(4)门诊检查收费：医生开具手工申请单，收款室电话咨询具体检查科室询价，开具手工发票。系统恢复正常，及时进行费用补录。(5)财务科科长负责费用补录及票据的审核。8、住院药房工作协调(1)药房主任具体负责，严格按照网络管理科通知的时间及要求进行操作。(2)网络故障时，根据临床科室提供的药品请领单发药。(3)网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱进行发药并确认，同时与发药时药品请领单内容详细核对，如发现内容不符，须详细追查。(4)网络恢复后对出院带药处方及时进行确认。9、门诊药房工作协调(1)药房主任具体负责，

11、日常备用纸质药品价格目录清单，电脑桌面存有EXCEL药品价格表格，另外及时定期更新价格，并严格按照网络管理科通知的时间及要求进行操作。(2)网络故障时，根据门诊医生处方划价，根据收费处方及发票发药。(3)网络恢复时，药剂师协助收款室负责划价补录药品，药房发放时要核对具体信息。(4)门诊药房暂时不负责出院带药发放，由住院药房暂时代发。各工作站接到重新运行通知时，需重新启动计算机，整体网络故障的工程恢复工作，由网络管理科严格按照服务器数据管理要求进行恢复工作。10、医保工作协调停止办理医保报销，做好解释工作，按照网络管理科通知的时间及要求进行操作。11、总务科工作协调根据医院原有纸质单据情况，库存

12、部分纸质申请单及处方。根据网络管理科统一指挥，负责通知并协助临床、门诊及医技科室的表单发放。七、应急数据恢复工作规定1、当服务器确认出现故障时，由网络管理员按数据备份恢复方案进行系统恢复。2、网络管理员由网络管理科主任指定专人负责恢复。当人员变动时应有交接手续。3、当网络线路不通时，网络管理员应立即到场进行维护，当光纤损坏时应立即使用备用光纤进行恢复，交换机出现故障时，应使用备用交换机。4、对每次的恢复细节应做好详细记录。5、平时每月对全系统备份数据要进行模拟恢复一次，以检查数据的可用性。八、网络服务器故障应急处理规程网络服务器故障是因硬件或软件原因致使医院信息管理系统运行停止，一旦发生故障，

13、按下列规程处理。1、网络管理科应设24小时专人值班，监控网络运行。发现问题，在及时处理的同时迅速向科室领导汇报。故障排除后，应完成故障报告，在技术讨论会上汇报。2、遇到较大故障，网络管理科工作人员应迅速集合,集体攻关。具体分为3个组做以下工作：(1)故障检修组：集中系统管理员继续分析故障、查找原因、修复系统。(2)技术联络组：迅速与软、硬件供应商取得联系，采取有效手段获得技术支持。(3)院内协调组：通知全院各科室故障情况，并到关键科室协助数据保存。3、全院各系统使用科室制定相应的系统故障数据保护措施，并建立数据抢录小组，发现停机，应保存断点，保护原始数据，断点前后表单分开存放。4、在停机期间，

14、相关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，当日应立即完成对重要数据的录入，第二天完成全部数据补录。5、故障排除后，网络管理科工作技术组应按制定方案分片包干，协助重要科室进行数据补录工作。6、故障排除后2天内，网络管理科应组织技术研讨会，分析故障原因，制定预防措施，完成故障排除报告院领导。九、善后处理医院保障信息化投入，每年进行信息安全等级测评，及时发现安全漏洞，添置硬件及软件进行加固。规划实施本地及异地双活数据中心建设，做到所有数据的异地容灾，及时备份恢复的设备投资，加快部署门诊系统应急独立运行服务器。网络管理科加强网络运维巡查，及时发现服务器、存储、网络及安全设备的存在的问题，定时更

15、新杀毒软件、操作系统补丁，严密关注分院及外部接入网络运行情况，力争实现无线网络的内外网物理隔离，全力确保信息安全。医院收费查询制度第一条为规范医院价格行为，加强监督制约机制，保障患者的根本利益，特制定本制度。第二条医院的医疗收费项目和药品价格通过公示板、网站、电子显示屏及触摸屏等向患者公示收费价格。第三条患者可通过设置在门诊部和住院部显著位置的触摸屏,及时查询医院的医疗收费标准、药品价格和患者每日费用清单。第四条患者在住院期间，可随时通过病区工作人员、住院结算室窗口和医院物价办公室进行费用查询。第五条患者对医疗收费有疑义时，可及时到所在科室和医院物价部门进行查询。第六条患者查询或投诉时须提供相

16、关材料，包括就诊科室患者姓名、住院号、入院与出院日期及疑义内容等。第七条医院在接待投诉后，经调查核实，将结果在3-5个工作日内答复投诉者。如果确有多收费现象，医院将及时退还给患者多收的费用，并赔礼道歉，将相关科室及责任人按医院有关规定进行处罚。医院信息使用管理制度一、需要使用信息系统资料时，根据信息使用属性不同,由使用科室提出申请，分管院长签字后交信息部提取相关数据。二、信息部提交数据办理完毕后在申请单上签署办理时间及办理人员姓名，并留档备查。三、紧急情况如事情发生较紧急或重大时、节假日期间,可电话沟通后先行办理，3个工作日内补办书面申请。四、信息部人员应采取严格的保密措施，遵守信息申请流程。

17、五、医院应安全使用患者诊疗信息，遵循合法、依规、正当、必要的原则，不得出售或擅自向他人或其他机构提供患者诊疗信息。六、若发生或者可能发生患者诊疗信息泄露、毁损、丢失时，应立即采取补救措施，并向有关部门报告或通报。医院感染管理办公室工作制度一、在主管院长的领导下，负责医疗、医技、护理、后勤部门的医院感染管理工作。二、拟定医院感染管理质量控制和持续改进方案、工作计划、工作流程。组织制定医院和各科室医院感染管理制度,经医院感染管理委员会批准后，组织实施、监督指导和效果评价。三、开展医院感染综合性监测、目标性监测。对重点部门、重点部位、多重耐药菌、环境卫生学等监测，提高医院感染管理质量，降低医院感染发

18、生率。四、定期下科室检查指导医院感染管理制度及防控措施的落实情况及持续改进情况,并对医院的清洁、消毒、灭菌、隔离、无菌操作技术、手卫生、医疗废物管理等工作进行督导并提供业务指导。五、每季度对各项医院感染管理监测数据及检查中存在的问题进行统计、汇总、分析并在院周会上反馈。六、检查并指导医务人员的职业防护。七、对医院感染暴发事件进行调查分析，提出控制措施并协调处理。八、负责全院工作人员医院感染管理知识的培训。九、参与抗菌药物临床应用的管理工作。十、对消毒药械、一次性医疗器械、器具的相关资质进行审核。十一、完成突发公共卫生事件的相关防控及医院交办的其他事项。医院安全保卫突发事件应急预案一、目的：为认

19、真惯彻落实治安保卫条例，规范医院内部治安保卫工作，保护人身、医院财产安全和公共财产安全，维护本医院入职工作、生产、经营秩序，正确处置治安突发事件，特制定本预案。二、编制依据：根据中华人民共和国宪法、刑法、治安管理条例等法律法规及有关规定、省企业事业单位内部治安保卫条例地方性法规及办法、并结合医院实际情况，制定本预案。三、适用范围本预案适用于医院可能造成重大人身伤亡、重大经济损失以及较大社会影响的治安突发性事件或事故。四、预案体系本预案为专项应急预案。五、工作原则、纪律及奖惩统一指挥，快速反应，以人为本，迅速扑灭，减少损失；力争把突发治安事故的危害与影响控制到最小程度。不得（亦不得授意他人）瞒报

20、缓报、谎报突发事件；不得阻碍应急工作；不得拒绝履行应急职责，延误应急时机；违抗命令，否则予以处份和处罚，情节严重者，将追究经济和法律责任。在突发事件应急工作中做贡献的先进集体和个人，给予表彰和奖励。六、事故等级1、一般事件与事故：直接经济损失5万元以下并且不满足重大突发事件条件的事件与事故。该类事件事故采用医院内部规定的程序处理；2、重大经济损失事件：重大经济损失是指直接经济损失在5万（含）元以上；3、重大突发事件：给医院造成的经济损失达人民币5万元（含）以上事件；造成两人以上重伤死亡的事件；给医院形象造成严重负面影响的事件；严重影响医院正常生产经营活动的事件；因生产经营所依赖的客观情况发生

21、重大变化或国家重大法律、政策调整，导致医院不得不调整相应的经营策略的突发事件；医院高管人员涉嫌重大违规、犯罪的事件；因经营管理问题，导致医院发生重大信用危机的事件;职工聚众闹事、停工怠工、破坏医院正常经营秩序的事件。七、医院危险源医院发生治安事件的主要类型1、重大斗殴事件；2、群体性极端人员寻衅滋事；3、重大盗窃事件；4、针对重点人员和部位的恐怖袭击事件；5、危害医院正常经营的其它治安性质的事件。八、应急组织机构及其职责（一）二级应急小组结构组长：医院院长副组长：副院长组员：综治办主任（办公室主任）组员：相关科室组员：后勤人员科室应急行动小组科室应急行动小组后勤应急行动小组（二）三级小组成员职

22、责二级应急小组序号成员职务主要职责描述治安突发事件应急预案的启动、应急决策、整体调配应急资源1组长院长、整体指挥应急行动（不在现场时，由副组长担任）、应急状态解除、向一级应急小组汇报重大突发治安事件、终审一般治安突发事件（审核重大治安突发事件）。具体落实二级应急小组决议和组长指示（组长不在现场时,由副组长担任）2副组长副院长任现场指挥）；组织指挥和统筹协调应急资源与力量；信息汇总分析;对外联络及信息发布；后勤资源与力量调配。接到突发治安事件信息后上报给科室领导、应急救援过程中通讯3组员安全专员联络、现场处置、施救、费用借用、事故处理。后续办理事故保险索陪事宜。接到突发治安事件信息后，报告二级应

23、急小组成员，负责到事件4组员后勤人员发生现场指挥、协调处理、控制善后事故、与消防、公安相关科室联络、处理相关事宜。九、重大危险源监控与管理1、重大危险源的监控管理：加强全体职工法制培训教育，增强、提高大家的安全意识；2、加强管理，严格按照医院门禁、治安管理制度执行；3、对医院全区域实行全天24小时不间断的巡查、督查。发现异常情况及时汇报、处理。并将一切可能发生的治安事件控制在萌芽状态。十、预警及措施（一）按照突发治安事件的严重性、紧急程度和可能波及的范围，根据事态发展情况和采取措施的效果，预警可以升级、降级或解除（二）根据“有备无患”的原则，对有关信息进行评估，当符合“重大经济损失或重大突发事

24、件”的突发治安事件即将发生或发生的可能性增大时，应按照相关应急预案进入预警状态（三）进入预警状态后，根据应急事件或事故的类别与性质，可能采取的措施（不限于此）1、立即启动相关应急预案；2、在适当范围内传递关于预警状态的信息，必要是广泛发布预警公告；3、转移、撤离或疏散可能受到危害的人员、物资，并妥善安置；4、指示医院二级应急小组组员、相关专业工作组及救援抢险组进入应急状态。进行初步应急资源整合，做好调配准备；5、需要报上级单位“一级应急领导小组”的，应按要求在规定时间内报告。（四）应急响应治安事件发生后，现场目击人员要立即向周边人员发出预警警报，拨打院办公室电话、保安室值班电话，如有人员伤亡，

25、立即拨打医疗急救电话120,情况严峻时拨打110,在拨打外部应急电话应先征得科室领导同意。现场人员应立即根据现场实际情况，正确处置初起事件。保安人员接到报警电话后，立即组织值勤保安和备勤人员前往事故发生点，组织应急处置，并将情况第一时间向上级报告。同时安排现场人员拍摄好第一现场照片和其它资料以便事件调查。十一、针对治安突发事件处置预案（一）突发刑事案件应急处置1、突发治安、事故应急处置领导小组（以下简称事件处理小组）人员接报或发现斗殴、流氓、暴力等事件，要第一时间通知保安当班人员及事件处理小组领导赶往现场，保安队长应立即组织保安人员5分钟内赶到事发现场；2、查明闹事人是否带有凶器及其人数、地点

26、维持现场秩序，疏散围观人员；阻止事态进一步恶化；3、向小组领导报告事件发展情况，根据事件发展的严重性，建议是否报案，并及时赶赴现场；4、小组值班领导3分钟内赶到事发现场，组织保安人员制止双方的过激行为，通过劝说、诱导或强制方法，控制事态的进一步扩大，避免造成更加恶劣的影响；5、对现场进行保护，对外围人员进行观察，对可疑人员进行监视；6、如实向公安机关讲述事件过程，积极配合其工作。（二）突发盗窃事件应急处置1、值班保安或工作人员发现盗窃分子正在作案，应立即通知门卫严守工院各出入口，值班保安组织人员包围犯罪嫌疑人，争取当场抓获，连同作案工具、赃物一并送交公安机关处理，在现场有受害人的要一起到公安

27、机关配合破案;2、发现盗窃现场，盗窃分子已逃离现场的，要保护好现场，通知相关领导组织人员从外围包围现场所有出入口，监控值班人员重点监控各主要出入口，并汇报给值班领导并组织人员对现场附近严格清查；3、门卫保安接到报警立即封锁大门，并对出入人员严格检查出入证件，对去过案发现场的和怀疑携带盗窃物品的人员暂请对方滞留在值班室，并立即报告值班领导，请求报警，请警方进行盘查；4、发现形迹可疑人员，应暂请对方滞留在值班室，并立即报告值班领导和警方进行盘查；5、对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法让其滞留，并报告公安人员前来调查；6、保护作案现场，不能让任何人触模现场痕迹和移动现场的物品，经请示值班领导应立即

28、报告公安机关，听从公安人员处理；7、警方调查取证时应将事主和目击者的情况如实向公安机关作出详细报告。（三）突发爆炸物、可疑爆炸物和违法物品的应急处置1、严禁非本单位人员进入工作区域，保安和全体人员有权阻止进入，同时汇报值班领导；2、门卫人员检查发现或接到各类可疑物品时，要立即向值班领导报告，并留守现场，围起隔离带，阻止任何人接近可疑物品；3、初步确认为可疑爆炸物品时，立即组织院内人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内，经值班领导同意拨打“HO”报警；4、对危险品和违法物品携带者一经发现，立即扣留，并带到院办公室进行调查，禁止其离开，待公安人员到现场后进行调查；5、经请示领导后，向

29、公安机关报案；6、待公安人员到现场后，协助公安人员排除爆炸隐患，积极配合调查；7、如果爆炸已经发生，保安人员和值班领导、义务消防队员要立即赶到现场进行抢救，协助运送伤员，稳定人员情绪，保护好现场，有秩序的开展疏散工作；8、各级相关人员要积极配合领导及公安机关进行案件调查。（四）突发抢劫事件应急处置1、门卫人员在执勤中遇有公开使用暴力，胁迫或其他手段如打、砸、抢、强行掠取个人或院内公共财物的犯罪行为时，要切实履行保安人员的职责，在保护自身安全的前提下必须立即进行制止处理；2、迅速制止犯罪，设法擒获或召集组织其他人员擒获罪犯；3、如在楼内发生劫案，应通知值勤门卫，严格检查，组织人员对院内进清查，如

30、罪犯逃走，应注意观察看清犯罪分子的人数、衣着、面貌明显特征、身体特点、所用的交通工具及其型号、品脾、特征等，及时报告公安机关；4、门卫保安接到报警立即封锁大门，并对出入人员严格检查出入证件，对去过案发现场的和怀疑携带盗窃物品的人员请其暂滞留在原处，并立即报告值班领导请警方进行盘查；5、发现不法人员禁止其离开本院，应暂请对方滞留在原地，并立即报告值班领导请警方进行盘查；6、封闭保护好现场，劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触模，不要让无关人员进入现场，如无固定现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的、要一一收拾起来，交给公安机关处理；7、访问目击群众，收集劫案情况，提供给公安机关，同时公安人员未勘查

31、现场或未勘查完毕不能离开;8、当事人或在场人员如有受伤的，要立即将伤者送医院急诊室抢救医治，并迅速报告公安机关。（五）执勤中遇到不执行规定不听劝阻的应急处置门卫在执勤过程中，如遇到不登记不出示证件强行进入，强行进入不准随意进入的区域、在不准停车的地方停车等，可采取如下处置方法：1、处理问题时先敬礼、态度和蔼、说话和气、耐心解释、以理服人；2、对不听劝阻者，尽量想办法查清其姓名或单位，如实记录下来及时向领导汇报；3、一般情况可由门卫保安人员进行核对，核对无误后告之我院的相关制度，请其今后配合工作。若未登记人员形迹可疑立即阻止其进入院区，劝其离开院门；4、发生纠纷时，保安员一定要冷静，避免争吵，不

32、能和对方发生任何冲突和过激行为；5、若遇到个别人员蛮横无理，打骂保安人员，可立即通知上级主管领导，由上级领导同此人共同协商妥善处理,若情节严重，应立即报告公安机关依法处理；6、保安人员遇到上述情况严禁动手打架，本着以理服人的原则妥善处理。（六）突发醉酒滋事或精神病人的应急处置醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，很容易造成伤害，执勤人员应按如下方法处理:1、进行劝阻或阻拦，让其离开管辖区域；2、如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其工作单位，请他们派人领回，并采取控制和监护措施;3、若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送交公安科室，处理过程中注意保护

33、自己。（七）对突然死亡事件的应急处置在日常工作中，如遇突然死亡事故，应采取以下措施：1、对因突发病死亡人员，先检查确认病人是否死亡，如未死亡应尽量采取抢救措施，同时拨打急救电话，并迅速向上级领导汇报；2、遇有突然死亡事故，自杀或他杀时，首先要保护好现场，而后报告院长和行政副院长，相关人员应在3分钟内赶到现场，并向公安机关、院医疗急救中心报告；3、对自杀人员，首先保护好现场，设立警戒线疏散无关人员，待公安人员到达现场后，协助寻找死者有无遗言等证据材料；4、对他杀人员，首先保护好现场，设立警戒线疏散无关人员，并坚决对现场人员进行控制不得离开，观察周围有无可疑人，待公安人员到达后，汇报有关线索和情况

34、协助破案；5、现场目击者、保安队长、行政院长须待公安人员取证、拍照完毕后，征得公安人员同意后清理现场。（八）当群体性冲击医院时的应急处置当门卫保安遇有群体性冲击医院的事件发生时，要迅速采取以下措施：1、立即向上级领导报告，同时招集备勤人员进入应急状态；2、把好大门，迅速将通道之门关上，留下一个进出口作正常进出通道。严格按照门卫制度验证出入，防止不明身份的人混入。此时，保安人员应注意语言艺术尽可能避免正面冲突，防止激化矛盾；3、密切注意群体性闹事者的动向。门卫保安利用有利地形，密切观察群体性闹事事件为首的和起煽动教唆作用的幕后分子，尽力记住他们的面貌特征和主要违法犯罪行为，采取可行措施减少医院

35、的损失；4、保持缄默；群体性闹事大多属于对立矛盾引起的，要解决问题只有依靠当地政府以及公安机关和有关单位，保安人员如果乱发意见，可能引起不良后果，所以，只能保持缄默。同时也可根据现场的情形，和上级领导的指示，灵活、机动、果断处置。(九)、应急保障后勤保障：确保应急器材装备、食品、饮品等物资的供给，提供强有力的后勤保障。经费保障：财务科负责紧急物质采购的资金和其它应急用款的调拨。技术保障：水电管理人员、网络管理人员。信息保障：保安人员的手机正常使用，相关人员的手机、办公室座机畅通、人员保障：各科室负责人。交通保障：救护车司机抽调车辆保障突发治安事件的交通用车。治安保障：门卫，人员紧张时,可安排加班或依靠当地公安机关力量配合。医疗保障：急救药箱、上级医疗机构。