项目交付培训计划表.docx

1、项目交付培训计划表序号培训内容培训目的培训日期讲师培训方式培训地点考核方式参训人员备注1项目封训团队认识、企业文化，物业管理基本常识、优质服务核心内容、岗位职责等2交房资料培训对前期物业服务协议、临时管理规约、业主手册、装饰装修管理服务协议、治安消防责任书、物业移交确认单、业主入住登记表、业主物料签收登记表、钥匙托管承诺书、装修申请表等3交房流程、统一说辞及业务办理培训针对交房流程（交房动线、陪验过程、钥匙管理等注意事项）及业务办理流程进行专项培训4酒店服务（模式、作业文件、业务地图）培训掌握基础运行制度、日常业务办理流程、记录表格的填写等5收费系统培训熟练掌握报修、短信、收费流程，开票及收费

2、软件的操作6档案管理一户一档建立标准和档案管理基本常识7交房现场秩序管控培训熟悉、知晓集中交付去各区域、各时段安防管控重点及注意事项8装修管理流程及风险控制细化培训熟悉装修流程；业主装修现场管理，施工中的风险管控9装修知识、项目装修交房标准了解装房装修标准、装房配置标准，开发商保修中心职责和工作流程培训I10装修服务流程、客户需求处理流程、客户投诉处理流程培训熟练掌握装修手续办理、客户需求办理（报修、需求代办）、费用收缴及票据填写、熟知客户投诉处理流程11集中交付接待签约培训熟悉接待、签约流程、注意事项12环境卫生维护和监管熟悉开荒保洁注意事项、检查要求、各区域环境维护注意事项13突发事件的处理,应急事件的处置流程学习蓝光嘉宝物业突发事件应急处置规程并熟练掌握相应处置方法14业主卡的录入及使用操作培熟练掌握业主卡的录入及使用操作方法，及遗失补办业主办理流程训15公司各项系统操作培训1、核心业务系统项目资源信息录入培训2、决策支持系统填报培训16交房演练培训交房过程物业人员定位、解答客户提出的疑问。合理规避管理风险保证顺利交房