安装工工作制度.docx

1、维意安装工工作制度第一、为提供给客户无微不至的安装售后服务。给客户留下专业、亲和的服务印象，特制定本制度，用以规范安装售后服务行为。第二、适用范围：适用于全体售后服务、安装人员。第三、上门服务准则：1、准备充分，按时赴约；2、有礼有节，勤于沟通；3、全程负责，温情告别。第四、形象准备：服务安装工作人员工作期间一律穿着工服，并保持工服卫生、整洁（工服每星期至少清洗一次）。第五、物品准备：出发前准备好工作中所需要的工具及配件，以免影响服务质量。第六、心理准备：充分了解客户信息，对上门路线、时间、工作内容、故障原因做到心中有数。第七、按时上门：严禁迟到及无故失约。若中途出现特殊情况，必须提前与客户联

2、系，解释原因以取得客户谅解。第八、微笑服务：见到客户要微笑，主动问候并做自我介绍。第九、进门后不要随意走动，根据客户示意进行安装、维修，服务过程中要做到：1、进门穿鞋套，保护客户地面；2、不要触碰客户的已装成品（壁纸、窗帘等家居用品）3、不要随意散放五金配件等物品，以免损坏其地面；4、不要随意评论客户其他装修装饰的好坏。第十、主动交流：服务过程中主动向客户解释出现异议的原因，同时给客户提出必要的建议和指导，耐心解答客户的问题，选择与本企业有关的话题与客户交流。第十一、对客户提出的问题，属于企业公开的范围，应给予正面答复，语言清晰、简练、肯定。对于企业保密的范围，应委婉告之。第十二、维修服务过程中如问题无法现场解决，可与客户协商将产品带回或厂里补发。第十三、维修服务过程中注意轻拿轻放，摆放物品要有序，安装维修动作干净利落。第十四、工作中产生的垃圾随身带走，保持客户环境卫生。安装注意事项：1、平开门门缝横平竖直；2、推拉门阻尼标配；3、如顶封板现场需要切割的，必须和客户勾通；4、如脚线拆除的，必须安装完恢复原状；5、如图纸与客户要求有冲突时，尽量满足客户的要求；6、安装中不允许跟客户发生争执。第十五、