客房领班查房流程.doc

1、客房领班查房流程姓名： 职位： 编号：年_月日工作项目 程序标准分值得分了解房态查看台班日志上当日房态，了解住人房是否在房，如果客人在房，不得进房检 查卫生。0.5进房1、 手指轻敲房门3次，间隔时间2秒，同时报：“客房服务员”；2、如房内无人回答，房可开锁；3、 开锁后，不要立即推开房门，同时报：“客房服务员”；4、确认无人后，方可打开房门；5、在验房工作单上写下进房时间。1.5检 查 房 间 卫 生入 房 印 象1、检查房间整体感官印象是否良好；2、窗帘是否对称；3、家具是否定位正确，摆放端正；4、床铺是否平整，匀称；5、墙纸是否破损，有污渍。1.0房 门1、回门器是否正常，门柜是否完好；

2、2、门把是否松动，门眼是否完好；防盗扣有无损坏，有无灰尘；3、防火疏散图是否完好清晰；4、整理房间牌，送餐牌、请勿打扰牌有无折皱，污迹，划痕；5、门内外、门顶、门框、门把处是否清洁无积尘。1.0壁柜1、拉门开合是否正常；衣柜灯是否完好；2、衣架数量是否正确，定位是否准确；3、睡衣、托鞋、擦鞋纸、洗衣袋、干湿洗衣单数量及定位是否符合，有无污 迹，有无破损；4、鞋篮内外是否清洁；5、壁柜内外各处是否清洁无尘。1.5垃圾桶1、垃圾桶内外是否清洁无脏物，垃圾袋是否更换；2、垃圾桶定位是否符合标准。1.0吧柜1、柜内镜面有无破损，镜面是否光洁无迹印；2、杯具、饮水机是否完好，其数量、卫生及定位是否符合要

3、求；3、检查茶叶缸内部，茶叶是否按标准提供；4、洋酒及酒杯数量是否准确。1.0行李柜1、电视柜门拉合是否正常，内外是否清洁无尘；2、电视及冰箱是否工作正常；3、电视机屏幕及各处是否光亮无尘；4、冰箱内外是否清洁无异味，是否已化霜；5、冰箱刻度是否符合标准，调试到规定刻度；6、电视各频道图像是否清晰，并适当调试；（调到1频道，查7个频道）7、“ Minibar ”酒水定位是否准确。1.5写字台1、台灯有无损坏，是否清洁无尘，定位是否正确；2、烟灰缸有无破损，是否清洁无尘，火柴是否更换，定位是否符合标准；3、写字台内外，抽屉是否清洁，琴凳是否完好清洁，4、写字台上方镜面是否光亮无迹印；5、服务夹内

4、物品数量，定位是否标准。1.5窗台1、窗帘拉合是否正常，窗帘有无污渍；2、窗户拉合是否正常，内外玻面是否光亮无迹印；3、窗盒及窗台表面是否清洁无尘。1.0茶几茶几是否完好无损，是否清洁无尘，烟灰缸有无破损，是否清洁无尘，火柴是 否更换，定位是否正确。1.0床1、床单、枕套是否更换，是否清洁、无污、无毛发、无皱折；2、床铺是否平整、美观、有棱角，各处长短尺寸是否符合标准；3、床架是否平衡无晃动；4、床头板是否清洁无尘。1.0床头柜1、床头、脚灯是否工作正常，清洁无尘；2、控制板是否正常工作；3、电话是否正常，是否清洁无尘，摆放是否合标准；4、环保卡、禁烟卡、便签、铅笔的数量及定位是否符合标准。1

5、0空调1、开关是否灵活完好，开关板是否清洁无尘；2、出风口是否清洁无尘。1.0地毯1、地毯各处（包括床下、柜下、墙边）吸尘是否仔细彻底；2、地毯表面有无污渍，破损；1.0壁画壁画是否清洁无尘，有否歪斜1.0检 查 卫 生 间门1、门与门框是否成30度角；2、门框是否完好无损，门把有无松动；3、门内外、门框、门顶、门把各处是否无尘。1.5灯1、灯具内外是否清洁无尘；灯具是否完好无损。1.0天花镜子吹风1、天花板是否松动脱落或不平整；2、排气扇工作是否正常，无噪音，无灰尘；3、大镜是否完好无损；4、镜面是否光洁无迹印；5、吹风表面是否清洁无尘；使用是否正常，吹风筒有无破损。1.5面盆1、面盆及大

6、理石台面有无破损，水龙头开关及水流量是否正常，2、面盆及台面是否干净无尘、无污渍、无毛发，是否光亮无迹印；3、口杯、香皂、小方巾、毛巾是否更换，有无破损，定位是否符合标准；4、各类消耗品的数量定位是否符合标准；5、面盆是否已消毒。1.5浴缸1、检查浴缸、五金件有无破损、水龙头，淋浴喷头开关是否正常，有无松动 现象，水流量是否正常。2、浴缸是否清洁无尘，无水迹，无污渍，无毛发；3、毛巾拉环、晾衣绳、浴巾架有无松动破损，是否光亮无迹印；4、浴帘挂钩有无脱落和钩环断掉，浴帘及杆是否清洁无污渍，毛发及水迹；5、五巾是否更换，数量，定位是否符合标准；6、浴缸是否已消毒。1.0恭桶1、桶盖是否松动，裂缝，

7、恭桶内外及水箱有无破损，是否清洁无迹印；2、冲水是否工作正常；3、恭桶是否已消毒。1.0墙面1、墙面有无破损；2、墙面是否清洁无尘、无水迹，无污渍、无毛发；1.0地面1、地漏是否干净，漏水是否通畅，无异味；2、体重称是否完好，干净，无水迹，无污迹；3、毛巾筐是否破损，无污迹；4、地面是否无破损、无水迹，无污迹、无毛发；1.5出房、填写验房工作单1、关闭房灯；2、取岀钥匙牌，关好房门；3、填写验房工作单，包括岀房时间及存在的卫生质量问题，并记录有破损的 设施设备，及时询问台班是否已报修。1.5通知返工通知负责该房卫生的清扫员记下卫生质量不合格处，督促清扫员及时返工，检 查返工后的卫生质量。1.0总分30