1、 春节供暖应急预案冬季采暖是居民正常生活和工作的基本保障条件，是维护社会稳定的重要因素。为了能够及时有效地应对冬季供暖期间出现的影响居民正常采暖和重点用户正常用热的紧急情况，确保居民正常采暖和社区的稳定，根据有关政策法规，结合本矿小区供热实际，制定本预案。一、基本情况协庄社区位于协庄煤矿南部，南毗蒙馆路，西至大协村，东接小协村，供暖面积45万平方米，由协庄光明热电股份有限公司余热循环水提供供暖，供暖维修服务包括整个协庄社区5860户及单身公寓、学校、托儿所、经营用户、化工厂宿舍、矿里办公场所及各厂网点。二、组织机构与职责组 长：宋金刚副组长：吕继宝、陈华强组 员：张仁兵、胡玉东、李强、黄玉申、
2、陈光民、梁吉兴、臧坤、付涛、赵启来、刘新立、罗海洋、杨彬。负责应急预案的实施及执行管理，对应急事件进行决策，协调社区服务部、光明热电的相关工作。协助做好应急预案的实施，在日常工作中检查供暖设施的运转情况，协调解决因供暖发生的纠纷、矛盾以及供暖维修、维护，日常工作中入户走访居民，深入了解居民家中供暖情况和问题，日常供暖信息的及时报送。三、预防、预警1、在供暖季开始前，巡查社区供暖设备设施、楼道内外的供暖管道，发现问题及时反映给组长，并逐级上报相关单位。2、领导小组成员在供暖季开始，即对社区家庭进行入户走访，了解居民家中供暖情况，收集出现的问题和居民意见，及时反映到组长。3、当发生供暖事件或接到上
3、级单位发布的预警信息后，社区应急领导小组应立即进入预警应急状态，密切关注事态发展情况，随时根据事态发展及上级要求参与预警应对。四、处置程序1、社区内出现供热问题，小组成员在接到情况反映后，立即赶到现场了解情况，力争做到当时解决。2、对于因供热问题出现的矛盾纠纷，小组成员尽快调解，化解纠纷，解决导致矛盾发生的事件。3、对于无法自行解决的问题，成员应立即请示组长，根据实际情况，与相关供暖单位、水电暖管理所取得联系，尽快恢复供暖，小组成员在场随时解决现场问题，直到供暖恢复正常才能撤离现场。4、对突发事件的处理情况做好书面记录、存档，并上报信息到相关部门。五、事故处理过程：（一）、室外主管路漏水（1）
4、漏水量较小时，值班人员接到事故电话，了解情况后，马上派人到事故现场处理。值班人和事故现场处理人员可随时联系，处理事故所用材料和所需增援人员，有值班人安排及时到位，尽快处理好。（2）漏水量较大时，处理漏水事故影响部分供暖或供水用户时，值班人员接到事故电话，了解情况后，马上派人到事故现场处理，同时派人关闭有关阀门，并向电厂（34686）和物业处有关领导汇报事故情况。关闭阀门（按区域划分关闭主要阀门）时要使其影响范围最小，值班人员和事故现场人员可通过电话随时联系，了解现场情况，处理事故所用材料及所需人员及时安排到位，尽量缩短事故处理时间，等事故处理好后，马上打开所关闭的阀门，恢复正常供暖和正常供水。
5、二）、室内管路漏水（1）室内主管或分支管路漏水情节较轻的，值班人员接到事故汇报电话，了解情况后，马上派人拿相应管径的管卡到事故现场，能通过打管卡处理好漏水的，就先用管卡打住漏水，现场人员可随时与值班人员联系。处理事故所用材料和所需人员有值班人安排及时到位，尽快把事故处理好。（2）室内暖气或供水管漏水较严重，需关阀门，影响其它用户供暖或供水的，值班人接到事故汇报电话，了解情况后，马上派人到事故现场先用软管将漏水引至下水道，同时派人关闭就近的阀门，值班人需向电厂（34686）和物业处有关领导汇报事故情况。事故处理过程中，现场人员可通过电话随时和值班人员联系，事故处理过程所用材料和所需增援人员有值
6、班人安排及时到位。事故处理完后，要及时打开所关闭的阀门，恢复正常供暖供水。维修服务电话：68365、68440供暖应急小分队组长： 宋金刚 13953864777副组长：吕继宝 13792125611 陈华强 13562818599成员： 张仁兵 15092818313 胡玉东 15053861708 李 强 18753860778 黄玉申 18753868932 梁吉兴 15169867497 付涛 15753868780 臧坤 13953862132 陈光民 15163869060 赵启来 15264882191 刘新立 15169869020 罗海洋 13105384965 杨彬 15053861760
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