1、你相信你的感知吗你相信你的感知吗?多少白点多少白点.多少黑点多少黑点.错误的感觉带来的影响n n会影响你的行为,思考n n会削弱你解决问题,处理矛盾以及决定的能力如何避免错觉对我们的影响如何避免错觉对我们的影响n n获取来自不同渠道的信息n n开放,从多方面去看待事物n n要理智,以逻辑来分析,要敢于质疑n n脑力风暴,跳出常规!n n处理问题的时候，要有很好的组织，计划性以开放的心态去面对事实以开放的心态去面对事实-也就是也就是-不要只接受你希望的事实不要只接受你希望的事实你与其他人沟通的你与其他人沟通的 效率效率 有多有多高高?Odobocko 数字系统你的老板给了你一张卡你的老板给了你一
2、张卡 (如下所示如下所示)，这张卡上解释了，这张卡上解释了OdobockoOdobocko 数字系统数字系统 9 9个符号分别代表个符号分别代表了了1-91-9这九个数字这九个数字.你要教会你员工使用这套系统，因为公司要用这个数字系统取代一般的你要教会你员工使用这套系统，因为公司要用这个数字系统取代一般的1-91-9数数字系统，为公司产品的一些特殊信息编码，这样这些特殊信息就不会被客户和公司以外的人读懂字系统，为公司产品的一些特殊信息编码，这样这些特殊信息就不会被客户和公司以外的人读懂.老板很看重这件事情老板很看重这件事情,你的组织能力如何，管理能力如何将取决于你是够能成功的培训你的员工，你的
3、组织能力如何，管理能力如何将取决于你是够能成功的培训你的员工，你必须让你的员工能够准确无误的将你必须让你的员工能够准确无误的将1-501-50以内的数字转变成相应的以内的数字转变成相应的OdobockoOdobocko数字数字.例如你提出例如你提出数字数字2626，那么员工就应该回答：，那么员工就应该回答：现在你有现在你有5 5分钟去分析这个数字系统，然后你要决定如何去教你的员工分钟去分析这个数字系统，然后你要决定如何去教你的员工.Worraburra 数字系统你的老板给了你一张卡你的老板给了你一张卡 (如下所示如下所示)，这张卡上解释了，这张卡上解释了WorraburraWorraburra
4、 数字系统数字系统 9 9个符号分别代表个符号分别代表了了1-91-9这九个数字这九个数字.你要教会你员工使用这套系统，因为公司要用这个数字系统取代一般的你要教会你员工使用这套系统，因为公司要用这个数字系统取代一般的1-91-9数数字系统，为公司产品的一些特殊信息编码，这样这些特殊信息就不会被客户和公司以外的人读懂字系统，为公司产品的一些特殊信息编码，这样这些特殊信息就不会被客户和公司以外的人读懂.老板很看重这件事情老板很看重这件事情,你的组织能力如何，管理能力如何将取决于你是够能成功的培训你的员工，你的组织能力如何，管理能力如何将取决于你是够能成功的培训你的员工，你必须让你的员工能够准确无误
5、的将你必须让你的员工能够准确无误的将1-501-50以内的数字转变成相应的以内的数字转变成相应的WorraburraWorraburra数字数字.例如你提例如你提出数字出数字2626，那么员工就应该回答：，那么员工就应该回答：现在你有现在你有5 5分钟去分析这个数字系统，然后你要决定如何去教你的员工分钟去分析这个数字系统，然后你要决定如何去教你的员工.TestWORRABURRA&ODOBOCKO 练习练习Odobocko 数字系统答案Worraburra 数字系统答案管理者管理者管理者管理者Bob:Bob:“Suzy“Suzy，我我我我真真真真是是是是搞搞搞搞不不不不明明明明白白白白，你你你
6、你为为为为什什什什么么么么又又又又把把把把这这这这个个个个木木木木板板板板锯锯锯锯短短短短了了了了2 2英英英英尺尺尺尺。你你你你总总总总是是是是犯犯犯犯这这这这样样样样的的的的错错错错误误误误，我我我我已已已已经经经经和和和和清清清清楚楚楚楚告告告告诉诉诉诉过过过过你你你你，你你你你这这这这样样样样做做做做是是是是不不不不对对对对的的的的。一一一一个个个个经经经经过过过过培培培培训训训训的的的的木木木木匠匠匠匠是是是是不不不不应应应应该该该该犯犯犯犯这这这这种种种种错错错错误误误误的的的的。我我我我再再再再也也也也不不不不会会会会容容容容忍忍忍忍了了了了，若若若若果果果果你你你你下下下下次次
7、次次再再再再犯犯犯犯，我我我我只只只只好好好好请请请请你你你你走人走人走人走人.”.”有效沟通的障碍有效沟通的障碍有效沟通的障碍有效沟通的障碍在这种情形下,Suzy还会坦诚的与Bob进行沟通吗？我们可以想象，这个时候Suzy想的肯定不是如何去与Bob进行良好沟通的事情，从而解决这个问题.员工能在何种程度上与我们沟通，很大程度上取决于我们是如何与员工进行沟通的.有效沟通的障碍有效沟通的障碍n n讲话者与接收者有不同的认知讲话者与接收者有不同的认知n n接收者忽视了矛盾的信息接收者忽视了矛盾的信息n n接收者只接收了他想接受的东西接收者只接收了他想接受的东西n n接收者情绪沮丧接收者情绪沮丧n n
8、同一个词，对于不同的人，会有不同的意思同一个词，对于不同的人，会有不同的意思n n接收者对信息的来源有偏见接收者对信息的来源有偏见n n忽视了肢体语言所表达的含义忽视了肢体语言所表达的含义n n信息经过多人的传递，变得不再完整信息经过多人的传递，变得不再完整如何克服沟通的障碍如何克服沟通的障碍n n信息要尽量简单信息要尽量简单信息要尽量简单信息要尽量简单n n回馈回馈回馈回馈/探求探求探求探求n n重复重复重复重复n n运用不同的方式去交流信息运用不同的方式去交流信息运用不同的方式去交流信息运用不同的方式去交流信息n n选择适合的时间进行沟通选择适合的时间进行沟通选择适合的时间进行沟通选择适合
9、的时间进行沟通n n对接收者的反应要敏感对接收者的反应要敏感对接收者的反应要敏感对接收者的反应要敏感n n面对面的沟通是最有效的面对面的沟通是最有效的面对面的沟通是最有效的面对面的沟通是最有效的n n以身作则以身作则以身作则以身作则单向单向-双向沟通双向沟通n n单向沟通单向沟通单向沟通单向沟通:信息单向传递，接收者没有机会表达自己的信息单向传递，接收者没有机会表达自己的信息单向传递，接收者没有机会表达自己的信息单向传递，接收者没有机会表达自己的观点、意见观点、意见观点、意见观点、意见.n n双双双双向向向向沟沟沟沟通通通通:接接接接收收收收者者者者有有有有机机机机会会会会对对对对接接接接收收
10、收收的的的的消消消消息息息息，发发发发表表表表自自自自己己己己的的的的观观观观点点点点和意见，与对方进行讨论和意见，与对方进行讨论和意见，与对方进行讨论和意见，与对方进行讨论.质问定义:面对面的沟通，并期望借此发生行为改变面对面的沟通，并期望借此发生行为改变取得双赢的质问计划取得双赢的质问计划目的目的原因原因时间时间场所场所表扬表扬批评批评风格风格承诺承诺跟进跟进我想要取得什么，要什么我想要取得什么，要什么?为什么我要这么做为什么我要这么做?什么时候是最佳的时间去做这件事情什么时候是最佳的时间去做这件事情?什么地方是最适合的地点什么地方是最适合的地点?对于以前好的表现，我要如何表扬对于以前好的
11、表现，我要如何表扬?对于目前不好的表现，我要如何批评对于目前不好的表现，我要如何批评?我要用什么样的风格？我要用什么样的风格？谁谁?什么什么?时间时间?地点地点?如何如何?什么时候我要去跟进什么时候我要去跟进?质问的四种情形质问的四种情形让人们做目前让人们做目前没有做过没有做过的事情的事情让人们让人们停止停止停止停止 做目前在做的事情做目前在做的事情 让人们让人们改变改变目前做事的方法目前做事的方法让人们让人们继续做继续做在做的事情在做的事情管理层管理层员工员工结果结果 赢赢输输员工会产生反感情绪，并想要报复，并且这种员工会产生反感情绪，并想要报复，并且这种情绪会在员工之间蔓延，会损害管理者的
12、地位情绪会在员工之间蔓延，会损害管理者的地位输输赢赢管理阶层会失去尊重，管理的能力会遭到质疑管理阶层会失去尊重，管理的能力会遭到质疑.输输 输输大家的关系遭到严重的损害，双方都失去应有大家的关系遭到严重的损害，双方都失去应有的尊重的尊重.赢赢赢赢员工和管理层各得所需员工和管理层各得所需.质问的结果质问的结果质问的结果质问的结果角色扮演你的工作计划你的工作计划A排的非常满排的非常满.你知道你知道什么要去完成并且也根据这个工作计什么要去完成并且也根据这个工作计划安排好了自己部门所有人要做的事划安排好了自己部门所有人要做的事情情.你也协调好了其他的部门要做的你也协调好了其他的部门要做的事情事情.在跟
13、进的时候，你发现其他部门在跟进的时候，你发现其他部门的员工没有做他们因该做的事情，你的员工没有做他们因该做的事情，你要如何解决这个问题要如何解决这个问题?角色扮演你旁边部门的员工，中间休息的时间你旁边部门的员工，中间休息的时间超过公司的规定。但是他们部门的主超过公司的规定。但是他们部门的主管是同意他们这样做的。但是你坚持管是同意他们这样做的。但是你坚持自己部门的员工的休息时间要遵守公自己部门的员工的休息时间要遵守公司的规定。你部门的员工对此已经不司的规定。你部门的员工对此已经不满意了。你要如何处理？满意了。你要如何处理？角色扮演你你,作为一个部门经理作为一个部门经理,发现你手下的发现你手下的一
14、个非常重要的操作员，会经常调慢一个非常重要的操作员，会经常调慢机器的速度机器的速度.你已经告诉他两次不要你已经告诉他两次不要这样做了，但是没有效果。你如何让这样做了，但是没有效果。你如何让这名员工不再调慢机器的速度？这名员工不再调慢机器的速度？角色扮演你非常喜欢你的工作，最近你被任命你非常喜欢你的工作，最近你被任命为这个部门的经理。你的职责是管理为这个部门的经理。你的职责是管理你以前的同事。很多以前的同事，其你以前的同事。很多以前的同事，其中一些还是你的朋友，都不满意你的中一些还是你的朋友，都不满意你的提升，每一步都和你对着干。你需要提升，每一步都和你对着干。你需要工作能够完成，但是一个你最好
15、的朋工作能够完成，但是一个你最好的朋友，同时也是你最重要的操作人员，友，同时也是你最重要的操作人员，拒绝为你工作。你如何改变他的行为，拒绝为你工作。你如何改变他的行为，让工作能够完成？让工作能够完成？有效会议有效会议需要考虑的一些因素有效会议需要考虑的一些因素目的:为什么要开这个会议?谁要参加:会议只需要那些对达成会议目的有直接作用的，或者对于完成会议所决定的行动有帮助的人议程:会议的议程要提前准备好，并且要保证每一个予会者都提前拿到承诺:你希望这次会议取得什么样的成果?什么承诺你认为是这次会议所必需达到的?你得到了这些承诺没有?谁负责?完成日期?行动追踪表遵守会议议程:每一次会议都必须有一个
16、明确的，认可的目的所有的沟通都必须围绕着完成这个目的展开如果会议中，出现了其他的议题，可以纪录下来，安排另外一个会议去解决它有效会议需要考虑的一些因素有效会议需要考虑的一些因素会议检讨:对会议进行评论有遵守会议议程吗?有得到你所期望的承诺吗?需要做一些会后的跟进吗?会议有超时吗？是按时完成的吗？参加会议的人有提前做好准备吗下一次会议要如何进一步改善?有效会议需要考虑的一些因素有效会议需要考虑的一些因素会议中经常出现的问题会议中经常出现的问题 超时会议没有结论参加会议的人迟到/缺席会议的决定没有执行无效会议的一些原因无效会议的一些原因参与者没有提前做好准备、会议议程没有被遵守太多人提供没有用的信息议程没有事先讨论，没有让大家对议程的内容有足够的重视会议记录不够详细，没有做出承诺无效会议的结果无效会议的结果 延缓的决议的形成浪费了宝贵的管理者的时间让人们的努力白白浪费让人们觉得更加沮丧让人们开始觉得会议是没有用处的，只是在浪费时间Thank You
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