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1、第 1 页 20XX 客服主管 8 月工作总结范文1 特征码 FshWVLaXhBvBSVqRLebr 本篇20XX 客服主管 8 月工作总结范文是由工作总结为大家 提供的，还为大家提供优质的个人总结、年度总结、年终总结, 包括班主任工作总结、财务工作总结及试用期转正工作总结等 多种工作总结范文，供大家参考！ ： 部门内部管理方面 1)现本部门在职人员 13 人，部门经理 1 人，副经理 1 人， 客户助理 8 人(目前 1 人休婚假)，工程助理 3 人，其中社区文 化宣传员 1 名，主要负责苑区社区文化宣传活动。 因人手不足 故借调物管部物管员一名前来协助工作。 2)本月十四号下午一点由王玉
2、琢经理组织所有客户助理、 工程助理培训物业承接查验办法 ，通过此次培训让我们对物 业承接查验所需的条件及程序有了系统的认识，此次参训同事 第 2 页 就培训给予了高度的评价，通过本次培训使我们更加深刻的了 解物业承接查验办法对物业公司的重大意义，同时为更好的做 好物业接管的前期查验工作做好了铺垫。 对客服务方面 1)我中心员工每天保持良好的仪容仪表，并在每天的晨会 上由当周的值班经理检查每位客户助理的仪容仪表，就仪容仪 表未达到规定要求的客户助理我中心将给予的警告及处罚。同 时我中心员工时刻用真诚的微笑热情的接待每一位业主，细心 记录业主所反映的每一个问题，用心跟进业主反映的问题并及 时回复，
3、让业主享受到我们优质的物业服务，从而提高业主满 意度。 2)现对于已维修完工的维修单位，安排客服片区跟办人员 做好记录，并第一时间回复业主该单位的维修情况及记录回复 的具体内容、时间、回复的联系方式、业主姓名等，以便更好 的服务于业主。 3)本月十九号由何经理带队前往中庙参加华东区域技能大 赛第一、二部分，虽然我楼盘在此部分比赛中获得了较好的成 绩，但在比赛过程中也发现了其他楼盘较我楼盘优秀的地方， 值得我们学习和借鉴。 社区文化方面 1)本月的十号我中心组织了“开开心心做月饼，团团圆圆 过中秋”活动，此次活动吸引了 60 多位男女老少业主的参与， 第 3 页 让大家度过了一个快乐难忘的中秋。
4、 2)本月二十三号 15:00 我中心组织业主召开了第七次业主 座谈会，在前六次业主座谈会召开的基础上，我司员工的服务 意识、服务质量、服务效率已大大提高，解决了业主很多的困 难和后顾之忧;此次业主座谈会中，业主对我司此方面工作也给 予了肯定，尤其表示我司安保工作非常突出。同时，对于此次 业主在座谈会上提出的棘手问题，各部门负责人都已认真细听 并做好记录，待座谈会结束后，就业主提出的棘手问题一一进 行跟进处理，并给予业主回复。 棘手问题汇总 1.配套设施 1)接安庆有线数字电视通知将于本月 24、25 日在余桥新村 门口办理数字电视整转业务，若未及时到场办理的，可到安庆 有线电视 视网络中心营
5、业大厅补办。我部已将此通知张贴于苑区。 2)现两苑区可视对讲问题，目前只有山水云间 11 幢 1 单元 与 2 单元电源机箱坏、秦潭凤舞 10 幢 3 单元将卡放在上面无反 映、101 幢 1 单元、102 幢 2 单元主机均无法存储室号，现已联 第 4 页 系了厂家，目前正在维修中，其他单元可视对讲均无异常且在 运行中。 3)现制卡机无法制卡，已返回厂家进行维修。 2、其他 1)现有不少业主反映园区内主干道上和花园内有虫，严重 导致业主正常生活，此问题已跟相关部门沟通，现正在跟进中。 2)现有业主反映自家花园地势明显低于公共车道，致使在 雨雪天气时花园内出现严重积水且阻碍了人员出行。针对此情 况我中心人员已下工作业务联系单至项目部，目前正在跟进中。 3) 秦潭凤舞 100 幢 1 单元 201 业主将酒店主干道路灯撞坏 一盏，现业主已赔付，路灯暂缺材料，待修复。 4) 秦潭凤舞 10 幢 2 单元 406 租户反映其自来水有异味， 我部接到此问题已第一时间与自来水公司联系并对请其对秦潭 凤舞苑区主管道的水进行测试并已确认无问题，我司也已将此 情况反馈予业主，但其一直坚持有异味，且自备材料并付人工 费 300 元要求我部协助其更换水管，现正跟进处理中。 第 5 页