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1、会做什么？欢迎来到这个部分。在这个培训部分，你将会学会手推车、购物篮的管理，且你将会有机会练习你所学到的内容。这个部分将花费大约45分钟，并在服务台进行。这个部分结束后，你将： 了解手推车、购物篮回收的工作要求； 了解手推车、购物篮的定期盘点和清洗情况。 带训人笔记：鼓励你的受训人在服务课“知道你的工作”的培训手册里记录下关键点。带训人笔记：确保你的受训人在服务台穿着正确的工作制服。2、这对你有什么好处？能够掌握手推车、购物篮顾客需求的高峰和低峰时间段，及时补充，满足顾客的需求，为顾客提供优质的服务。知道你的工作之服务课手推车、购物篮管理部门铜质培训3、你需要知道或做什么？一、手推车、购物篮回
2、收的工作要求：1）手推车回收人员在手推车收集、运送过程中，如果遇到顾客应使用礼貌用语“欢迎光临，请让一下，谢谢！”不得使用其他语言或不作任何提示，切忌与顾客抢道。2）必须全力保证手推车正常供应，加快回收速度，满足顾客使用需求。3）所有正常使用的手推车应保持干净、整洁、不留杂物，车轮上无缠绕物。4）手推车回收人员必须随身配备小刀，以便及时清理车轮缠绕物。5）所有的手推车应该停放有序。6）清理和适时清理相结合，见到车内垃圾立即清除，随时保证车辆清洁。7）及时回收广场、卖场周围顾客散落的手推车。8）每次收集手推车不得超过15辆，并使用回收带。9）通过自动扶梯运载的手推车一次不得超过15辆，使用回收带
3、，出入手扶梯口前端要有人引导，防止危及顾客。10）除特殊情况外，手推车不允许其他部门以其他用途占用。11）手推车必须轻推轻放，不可用力过猛，以防止不必要的人为损坏。12）手推车严禁推出广场以外，如有发现友好的与顾客协商。13）在卖场入口或手扶梯入口，设置手推车存放区，并及时补充。14）手提篮的堆放高度不得超过1.5米。 3、你需要知道或做什么？（继续）二、定期盘点：1、每周须对手推车、购物篮盘点一次；2、营业结束后，由值班经理、服务课课长、防损课长共同对手推车进行盘点。 三、定期清洗：保洁人员负责对手推车、购物篮每周交替清洗一次，并登记手推车/购物篮清洗登记表，由服务课主管检查、签核。4、你的练习机会我想让你来执行以下的行动： 花费2小时，跟随你的一名同事来观察并记录手推车需求的高峰及低峰时段。 观察手推车、购物篮是如何收集的？5、检核你知道你的工作1、一次回收手推车不得超过几辆？2、堆放手提篮高度不得超过多少高度？3、手推车盘点由谁参加？4、本门店手推车的暂存区有哪几个？带训人笔记：用下列问题来检核你的受训人的理解程度，他们应该在他们的培训手册里记录下他们的答案。同时，要求你的受训人实际演示。带训人笔记：观察你的受训人为顾客的服务，对他们提供的服务给予反馈。6、你可以从哪里获得更多的信息和支持你的直属主管。实践服务。服务课标准营运规范和流程。