《【工作总结】20XX导诊部护理工作总结范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】20XX导诊部护理工作总结范文.docx（4页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 20XX 导诊部护理工作总结范文 特征码 nluXVaDJkxFjXLLsHDhu 一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病 人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现 将导诊工作总结如下： 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、 提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和 免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室 简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不 起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，医学，教育网 收集整理使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信 任，做不好就会影响到患者对医院
2、的评价，进而破坏医院的的 整体服务形象。 工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既 没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果 没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在 日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失 第 2 页 去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然 于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡” ，患者来就诊，我们是 接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪 诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目 标就是千方百计
3、满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启 患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典” 。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的 人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而 归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅 要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、 诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特 色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知 识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医 院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质 提升服务质量的关键，在
4、于服务人员素质的提高，但绝非一朝 一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院 一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和 专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、 第 3 页 礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬 业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现 医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情 帮助前来就诊的患者。 三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率 因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核， 不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或 课程，而导诊培训又与医疗护理知识
5、培训有一定的区别，为了 提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司 的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计 划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激 情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、 服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、 四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当， 可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的 朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时 掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还 要保持头脑冷静，安定病人
6、的急躁情绪，正确做好疏导工作， 按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环 境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾 时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医 第 4 页 院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医 环境。 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀 的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极 的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是 拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解 病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊 人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改 进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决 实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的 推动作用。