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1、第 1 页 20XX 家具销售工作总结 特征码 JMFDntPSPgYSJIhZTiCS 销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把 你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。 卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工 作。现总结如下： 一、在家具专业知识方面： 1)产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料 特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间。 了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的 有关情况; 2)公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作 背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、
2、 发展前景等。 3)客户需要方面：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、 消费层次、及对生产产品的基本要求。 4)市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情 况，进行不同区域市场分析。 5)专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技 第 2 页 术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交 流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变， 以便更好的合作。 6)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的 忌讳和有关民族、宗教等社会知识)细心、认真、迅速地处理单 据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获 得信任的有效方式。 二
3、、自身销售修养方面： 1)工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带领下，进行 加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基 本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不 同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高 薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用行动感谢你们。都是 你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上 学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做 铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成 长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我 成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富 的积累。 2)职
4、业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始， 每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以 精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验 第 3 页 多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别 人比服务。 3)重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类; 有 AB 等客户，我要把 B 类的客户当成 A 类来接待，就这样我们 才比其他人多一个 A 类，多一个 A 类就多一个机会。拜访，对 客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一 样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效， 等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。 4)签单技巧的培养。 “怎么拿到客户跟踪客户业务谈判方 案设计成功签单售后安装售后维护人际维护”等这一 系列的流程，虽然来了公司三个月了，但很遗憾的没有签过一 单。对这样的一个流程需要加强认知。 5)自己工作中的不足。业务经验不够丰富，业务员的韧性能力 和业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥 自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础， 提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断 实践和总结，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高 自己的销售技能。