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1、第 1 页 20XX 导游年终个人工作总结 特征码 QrizNYyIwditMDoqfhfL 我是导游部的成员顾德乐。今年 7 月 8 日，我走出旅校门，变 成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不 仅源于我对导游这一职业的向往，更有我 对能在太旅扎根、收 获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、 和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖， 自己也在不断的实 践过程中取得了工作上的突破和个人的成长， 这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴 细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍： 一、善于适应环境，做合格职业人 回 顾 20XX
2、年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战 的一年。今年 1 月 16 日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家 5A 级旅游景区” ，6 月 22 日，苏州太湖 游客中心正式投入运营。 作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走 进太湖时代” 、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。 来 到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则 努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立 友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实 践带团中不断摸索 如何提高服务水平。在这里，作为 90 后的我，正以崭新的面貌， 第 2 页 谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。 二、敢于迎接挑战，
3、争做政务导游员 自 7 月工作以来，我带团 21 个，(担当全陪导游 2 次，地陪导 游 19 次)计 24 个工作日。其中政府类接待团 3 个，旅行社老总 踩线团 6 个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。 游客中心接待方面，43 批次客人中，包括俞书记、金区长在内 的政府类接待 14 次，兄弟单位以及旅行社老总参观团 9 次。我 不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人， 说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度 肯定。 三、勇于担责扛担，配合组长工作 8 月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选， 然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配
4、合部门 组长工作，尽力分担部门工作。而后，同 城网服务台交由我负 责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年 10 月，太湖绿 V 站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代 表，我有幸成为了 这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、 内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都 收到了一定成效。今年 12 月，太湖绿 V 站被团区委授予 “优 秀志愿者组织” ，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星” 称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选 人。 第 3 页 四、乐于参加活动，提升综合素养 我 乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历， 也能提
5、高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培 训、集团 DIY 讲师培训以及集团勤廉书 画展等活动，开拓了视 野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区 公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名” 的好成绩。在刚刚 结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得 “金奖” ，为公司赢得了荣誉。 五、勤于学习思考，不断夯实基础 我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充 电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此， 我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心 学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲 解，做出文化大餐。 当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订 了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。 反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因 人而异?与优秀导游 间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是 否能做到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多 太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗， 不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩! 第 4 页