《物业管理年度总结及计划.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理年度总结及计划.doc（4页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、20xx年度工作总结在20xx年度工作中，本人严格要求自已，对待工作认真负责，按照职责及领导的要求将工作顺利完成。环境管理方面1、坚持良好的管理制度。一期小区现进入正常管理阶段，对保洁工作要求甚严，在原有的管理制度中注意每一个环节，在每一环节中制定详细的管理方案及操作程序，使员工养成良好的工作习惯，上班不迟到、不早退，按照管理处严格的奖罚制度要求每一位员工。在工作中，需不断完善管理，提高工作效率。二期清洁在入伙之前进行全面开荒，分步骤、分时间、高效率进行全面开荒，至1月中旬开荒工作已处理完毕。2、频繁的培训工作。工作进入正常状态下，按计对员工进行培训，并及时与员工进行沟通，确保员工工作熟练，掌
2、握技巧，按照公司及管理处的统一标准，轻松且出色完成自已的工作。3、频繁的沟通。在管理阶段与员工进行畅通的沟通工作，了解员工的工作与生活，如有困难，尽力帮助，了解员工的思想，使员工有一个健康且轻松的心理完成工作，每周定期召开员工周例会，了解员工近期的工作压力及其工作情况，发现需大家解决的问题及时沟通解决。4、高频率的进行巡视检查。每天须对小区进行全面巡视检查，发现不合格项及时与员工进行沟通并彻底整改，班长巡视检查中发现问题如不能解决及时进行沟通解决。5、节能降耗、节约成本。在工作过程中，20xx年度二期由于装修期间，物料损耗量大，成本偏高，继续坚持原有的物料领用，特别是在垃圾袋、洗洁剂等物料使用
3、时需根据员工的垃圾桶数量及其使用范围与清洁程度发放物料。养成良好的节约习惯，避免浪费；对于收发垃圾的处理，于20xx年x月开始，管理处自行处理垃圾，节约成本开支。泳池现场管理泳池管理工作属于季节性工作，泳池于20xx年x月x日正式对业主开放，在20xx年度泳池开放过程中，前期对救生员进行了全面系统的培训工作，提高员工的服务意识、传达公司及管理处的管理制度、劳动纪律、现场管理进行培训，泳池开放前，已做好售票、标识、设备调试、救生椅等所有前期准备工作，开放期间，在业主们的配合与支持下，泳池运转正常，无业主投诉事件、无不安全因素发生，于20xx年xx月xx日，泳池对外停止营业。后勤管理工作后勤管理工
4、作于20xx年整体有所提高，对饭堂设备进行全面更新，对饭堂工作人员进行全面培训，以餐厅的管理方式对厨房工作人员进行严要求、严管理，得高饭菜质量，节约成本开支，在20xx年x月由于物价上涨，所有收支不平衡，与管理处领导讨论后由管理处自行采购。节约成本，现饭堂运转一切正常。社区文化建设20xx年碧海云天一期基本入住正常，业主对社区文化活动要求甚高，在本年度，管理处一方面建立社区文化，与业主保持友畅通的沟通，另一方面：增进业主与业主之间的感情与交流。在20xx年多次开展社区文化活动，如中秋晚会、社区歌唱比赛、重阳节登高等有趣的社区活动，在每次举办社区活动后，得到社区业主高度评价，认为管理处总在为业主
5、着想，尽在服务中。创优工作：20xx年度管理处通过区优、市优、安全文明小区评比工作，在创优工作中，保洁员加班对地库的风口设备、及其工程设备房进行全面清洁，在管理处整体工作人员的努力下，碧海云天通过了区优、市优、安全文明小区的荣誉称号。个人工作主要改进的业绩：1、提高工作效率，加强员工的管理。2、岗位调整，工作思路进行调整，严格要求完成工作。3、灵活处理业主的投诉。4、对待工作热情、敬业。20xx年度工作改进的要点：1、 加强清洁巡视管理，确保清洁质量提高。2、 一期清洁计划外包工作，对外包后质量进行监督，由于一期业主入住稳定，对清洁要求甚高，在外包转换中，确保卫生达到规定的标准。3、 二期泳池的对外开放，在开放前与开发商进行商讨整改泳池设备及其冲凉房、卫生间等工作。4、 一期泳池对外开放对设备的检修与更衣房柜子的整改工作。5、 社区文化建设需按计划进行并且执行中要有良好的效果反应。6、 社区宣传栏内容的补充与更新工作需及时。7、 建立小区老人活动场所。8、 搞好客户服务、提高服务满意度。