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1、案例一、格兰仕的经营战略1、从本案例来看，格兰仕采用了以下哪一种基本竞争战略？（ D ） D、总成本领先战略2、从本案例来看，格兰仕采用这种战略的优势来源主要有（ ACE ） A、规模效应 C、经验效应 E、生产能力的充分合理运用3、从本案例来看，格兰仕采用这种战略，使它在市场中的优势主要表现在（ A ） A、产品价格4、从本案例来看，格兰仕选择的竞争战略会给竞争对手形成哪些进入壁垒？（ ACD ） A、规模经济 C、转换成本 D、成本优势5、请结合本案例谈谈格兰仕所采用的竞争战略会给企业带来怎样的风险？你认为格兰仕在今后的经营中可以如何规避这些风险？案例二、三星GALAXY Tab:iPad
2、 的挑战者1、新产品开发的原因？ 答：市场需要、竞争加剧、公司策略、技术进步。2、新产品开发的程序？ 答：创意产生、创意删选、概念发展和实验、制定营销战略、商业分析、产品开发、市场试销、商业化3、新产品开发的组织特性？ 答：1、新产品开发组织具有高度灵活性 2、新产品开发组织必须具有充分决策自主权 3、对新产品开发组织的创造性工作的评价基准不能是直接收益的多和少案例三、迪克连锁超市的客户关系管理1、从案例中可以发现，迪克连锁超市进行客户关系管理的主要目的是（ ACD ） A、挖掘关键客户 C、留住现有客户 D、放弃回报低的客户2、迪克连锁超市对非阿匹林产品的服务者进行细分的标准是（ C ） C
3、、客户选用的品牌3、迪克连锁超市为了留住顾客采用了下列哪些措施？（ BCDE ） B、客户信息交流 C、营销自动化 D、客户分析 E、客户档案管理4、迪克连锁超市是如何提高客户的忠诚度的，具体做了哪些工作？并结合身边的超市谈谈你的体会。 答：参考：(收银员就会扫描一下印有条形码的购物清单或者顾客常用的优惠俱乐部会员卡。无论哪种方式，购物单上的任何特价商品都会被自动予以兑现，)(给予大用量顾客的初始折扣优惠远高于给予低用量和中等用量的顾客。促销活动的时间会恰好与每一位顾客独有的购买周期相吻合)( 我们比较忠诚的顾客常会随同购物清单一起得到价值为30到40美元的折价券。我们的目标就是回报那些把他们
4、大部分的日常消费都花在我们这儿的顾客。)自己组织语句案例四、百思买:中国滑铁卢1、百思买在中国经营的方式主要体现在下列哪一种基本竞争战略? ( D ) B、集中战略2、百思买在中国市场吸引顾客的主要方式有（ ACDE ） A、细致的销售服务 C、产品质量的延保服务 D、商品的陈列方式 E、顾客购物的自助体验3、百思买在中国门店开设的数量较少的主要原因是（D） D、自己雇用销售人员成本过高，难以快速扩张4、百思买推出中国市场，有人认为是因为“美国的经营模式在中国水土不服”也有人认为是“中国消费者对价格的高度敏感度导致了百思买的败走”，你的观点是什么？请说明理由。 答：以上观点都有一定的正确性，但不全面， 我认为有内因和外原： 外因：错过了最好时机，竞争白热化，国美、永乐、苏宁160多家占据了市场80%的规模，国内的家电连锁规模经营和低价销售在支撑在维系着，是非常强大的。 内因：全球化的采购模式，比如国内品牌助牌销售，技术不到位，了解不深刻，在待遇和激励机制上也不能最大的发挥营业员的优势。