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1、客房服务员的工作日程早班 7：508：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。 8：058：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。 8：308：50 检查设备设施，上报工程问题。 8：5010：30 清理本区域房间和公共区域的卫生。 10：3011：30 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。 11：3013：30清理本区域房间和公共区域的卫生。 13：3015：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。 15：5016：05填写交接班本，准
2、备交接。 16：0516：30 两班交接，按交接班要求交接。 16：3016：40 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。 中班 15：5016：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。 16：0516：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。 16：3016：35 检查设备设施，上报工程问题。 16：3517：35倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。 17：3519：00清理本区域房间和公共区域的卫生。 19：0023：50
3、站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。 23：5000：05填写交接班本，准备交接。 00：0500：20 两班交接，按交接班要求交接。 02：0000：30 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。 晚班 23：5000：05班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。 00：0500：20 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。 00：2004：00站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。勤查房态，各休息厅，必须认真登记。 04：0004：20清理本区域房间和公共区域的卫生。 04：2006：00 站位服务，勤查房态，在本区域勤巡视，保持良好的精神状态。 06：0007：00 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐纪律，杜绝浪费现象。 07：5008：05 站位服务，清理退房卫生。 08：0508：30两班交接，按交接班要求交接。 08：3008：40 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。