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1、汤凌洁 别让我思考 设计师对产品易用性测试的国际讲座论题：别让我思考-设计师对产品易用性测试的国际化应用讲座人：美国莫里斯大学汤凌洁博士时间：2010年6月25日下午地点：南京艺术学院工业设计学院一楼报告厅讲座以对网页的设计为例，介绍产品易用性测试的应用法则和产品易用性测试的方式与方法，探求网页浏览者和使用者的需求，使未来设计工作者们对产品易用性测试的流程有所了解。任何设计作品，无论面向何种用户对象，都是为人服务。从产品制造商与设计师的角度来思考，得到更多用户的满意，使用户更加无疑虑的流畅使用，则等于为设计产品赢得更多的未来用户。因此，设计师在设计行为展开前就能够精确把握用户的需求，则在一定意
2、义上成为设计作品是否能够取得成功的首要前提。产品易用性测试则是为实现此目的的一种重要研究方法。产品易用性测试在设计环境较为成熟并且更加注重人的使用的西方国家发展较为成熟，但在由中国制造转向中国设计的当今中国设计环境中，设计师则有更为迫切的需要去学习和了解产品易用性测试的技术。在文化交流与贯通日益频繁而深入的国际氛围中，对多国和地域文化的理解和把握则成为了又一个中国设计师在实现设计行为时的重要考量因素。讲座结束后，汤博士与同学们进行了互动，对于同学们的问题，汤博士也一一耐心地做了回答。最后，汤博士接受了工业设计学院激活杂志学生记者的专访，与大家进行了进一步交流。【对汤凌洁博士的采访】学生记者(以
3、下简称学)：您这次的演讲的题目是别让我思考-易用性设计，请问易用性是指产品或界面使用的越容易越好吗?汤博士(以下简称汤)：这是最基本的理解，比如说刚刚举的GPS的例子，非常容易被使用者操作。还有我刚刚说的易用和易学习，对于一些老年人来说，很多东西，凭他过去对科技的理解和操作经验，他们没办法去学习他。因此易用性一定要知道用户是哪个群体，然后再了解他们教育程度和各方面程度是怎样的。然后让他易使用，易学习。学：我们曾经在网上看过一款概念设计，名叫麻烦水龙头，如果你想取水越多，那你旋转它的圈数越多，这是一个意在节水的设计，那和您所说的产品的易用性是不是相违背呢?汤：首先这是一个概念产品，很难出现在真实
4、环境中的，我觉得它的设计意图很好，为了让人少些惰性，增加麻烦来只是取出自己需要的产品的量，他确实不容易使用，但你需要多少水，打开龙头就有。所以他很好用。而且他被故意设计成弯弯曲曲的，有流动性，让人一眼看上去就知道这是一个水龙头，当我在使用它的时候，我觉得我会非常感激水，因为你目睹了水从出来到结束这一过程，你会更去珍惜他，所以不能说他违背了产品的易用性，因为他很好用，很好学，同时还给人传达了保护环境这一讯息。学：那我们以后的设计能不能像这样反其道而行?汤：我昨天看到一个世博会工作人员发的帖子，一个欧洲某个国家的场馆，你进去之后，在暗室里会有一个真人大小的屏幕和你面对面，那个工作人员是德国公民，他
5、们家有三辆车，但是他每天都是坐公车上下班，原因是三辆车里，一辆是野营用的，一辆是购物用的，还有一辆是拖车，用来野营时拖船什么的。每辆车都有它的功能，一个国家发展到汽车不足以代步，而且还能让人们的生活丰富多彩，所以你的问题要具体看一个国家的国情。比如说中国大多数还是汽车代步，就是靠汽车让生活更加便捷的时候，别的国家则是用火车就能让生活便捷，再使用汽车来丰富自己的生活。所以做设计要特别注意国情，我觉得这点可以跟我刚刚说的用户分析之用户个人社会特点来拉上钩，所谓的用户分析，除了个人特点，还有社会，国家的文化特点。所以不算反其道而行之，还挺正的。学：其实现在的易拉罐，塑料袋啊，他都属于易用性吧，但是你
6、是怎么看待这一现象?汤：很高兴中国现在有往下拧的易拉罐，像以前往上来开的易拉罐不仅容易产生垃圾，边缘还容易割伤手，但是易拉罐有时要和材料学联系到一起，像可乐这种刺激性饮品，放在易拉罐里，喝起来能感到水的流动性，让本来就很刺激的饮品在喝的时候更加有感觉。比如在餐馆喝可乐，都是用玻璃杯，里面放些冰块，让你能看到可乐的颜色。但是喝咖啡的时候却是用不透明的马克杯，是因为咖啡是热得，所以才会有那么多的杯子，比如咖啡杯，马克杯，茶杯等等，这样就满足的用户感官上的需求。想一些吃客，喝客不仅讲究东西的色泽和口感，还讲究呈东西的器皿，餐馆的布置和气氛等等，这些都是可以和易用性拉上边的。学：其实产品和界面的易用性
7、常常违背了绿色设计，那我们在易用性和绿色设计之间应该如何取舍?汤：还是刚才易拉罐的例子，以前没有往下拧的易拉罐，但现在有了，虽然他还是垃圾，但是这一改进就是绿色设计的融入，他减少了小型垃圾的产生，绿色设计是现在很火的的一个名词，无论是世博会，很多公司在设计上都会加入这一概念，但是用户会觉得我现在用的东西很好，很顺手，为什么要改呢?我就喜欢用易拉罐，为什么要改呢?那么这个时候就要加入一些政府的舆论。学：比如说材料的改革。汤：对，南艺现在不就在研究把秸秆融入设计中吗?前两天新闻报道南京质量很差，因为农民焚烧秸秆所致，但是不能怪农民，也不能怪村干部，应该问问我们南艺，因为我们需要大量的秸秆做实验，当
8、然南艺的老师肯定也意识到了这一点，但是为什么到现在还没这么做，因为这是一条非常长远的道路。学：今天您说到了Focus Group,但是平时我们在做团队讨论的时候，很多同学都有自己的想法，但是都不太愿意说出来，弄的气氛很沉闷，您有什么经验可以和我们分享的吗?汤：你们小组成员之间互相了解吗?学：恩，都是同学，都认识。汤：你说的Focus Group和我说的不太一样，我说的参加Focus Group讨论的人都是用户，而不是设计师，而你们都是参与设计项目的。你们的气氛为什么很沉闷，是因为主持人的原因吗?学：主持人还是很活跃的，但是还是不能把气氛给调动起来。汤：通过这个例子，我们能知道一个Focus G
9、roup的主持人光活跃是不够的，有时候甚至会让人反感，所以要恰到其份地让人很舒服地讲出来。还有一个沉闷的原因，我觉得是你们参加会议的都是设计师，所以会顾虑自己说的话会不会伤害到别人，而且你们的设计项目可能不是很严肃，加之主持人的经验不够，要做到这一点，确实不是每个人都能达到的。学：你刚才说进行用户观察的时候，要尽量让用户感觉不到你的存在，就像隐身一样。汤：对，角落里的苍蝇。学：你也举了很多例子，比如压低脚步的声音，翻书的声音等等。但是即使你的声音再小，用户也知道你在观察他，那这种障碍岂不是无法避免?汤：对，所以我们在研究客户的时候，都要打通看门人，有些人观察的时候，他一开始是不观察的，他先打进
10、你的生活，和你成为朋友，所以真正在做项目的时候，很严肃的项目，可能要在一起生活1个月，成为他的熟人了，然后再亮出自己的身份，这个时候，可能被调查的人能更容易接受。学：那我们就和间谍一样。汤：对，我们就是间谍，明目张胆地打进去，成为他的朋友，投他所好，有时候一起看看世界杯，有时候一起上街购物，吃饭等等都要看你的社交能力。学：现在国内的界面很多都是很死板的，但是现在很多人都已经习惯了这种界面，那我们如何在创新中有不违反自己的习惯呢?汤：这就是我要讲的包袱，设计师的包袱，那么这里面，就包含了用户的教育层次，文化程度，习惯和经验。那么你说你担心你设计出的东西用户用的不习惯，那就要靠你之前的用户调研，你
11、给老年人设计的手机，你要如何创新?像老年手机地下的两个按键，是一男一女的头像，可能就代表老人的儿女。这就是一种创新，一般的手机可能也有快捷键这种功能，但是对于老人来说，亲情上的感受，可能还是女儿和儿子才是最重要的，是他情感的维系，所以这个看起来不是创新，但是对用户来说是创新，再说你要设计一款概念性的水龙头，如果你给我用，我一定会很开心，但是给另外一部分人用，他可能就不愿意，所以说，还是要先清楚用户群体是哪一个?你把它放到南艺设计学院，大家肯定够喜欢用。但是一把他放到南大哲学系，他们可能就觉得的很麻烦，不会从我们的角度欣赏。学：那你对于概念产品和现在已经批量生产，出现在现实生活中的设计之间的关系
12、，你是怎么看待的?汤：我觉得这是个时间问题，人的认知是由过程的，看得越多，认知改变的就越多，但是有些产品到达的环境不一样，那它所被接受的程度也不一样，国情，社会。我还是举刚才世博会的例子，那个暗室里突然出现的是一个人的图像，在我旁边的一些中国小女生，都啊啊.的叫，我的感觉也是很害怕的，因为突然有个人站在你的面前。但是跟我一起去的外国老师，五十多岁，和他的小孩，上高二，他们就是觉得哇！好酷啊！，一点都不觉得害怕。所以你在设计的时候就要注意到，你的设计是不是吓到了你的未来使用者，是否和他之前的习惯有太大的出入。学：有些同学以后很想出国，有什么专业上的材料要准备的吗?汤：如果你想出国，那从大一就要有这样的概念。但是国外大学不要你最后出来的成品，而是要你这件成品从ideal出来，然后第一步第二步到结束这一过程，一定要用语言来表述。外国人非常注重诚信，必须确保作品是原创，作品就代表了你的设计能力，甚至要做成一个作品册，所以一个作品的设计流程才是最重要的。他们还很看重校外的社会实践项目，而不仅仅是课程作业。记录激动时刻，赢取超级大奖！点击链接，和我一起参加2010：我的世界杯Blog日志活动！