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1、神经外科QCC成果汇报 厚德仁爱 健康同行 汇报人：何琳仙,阶段一 成立品管圈小组 制定圈成员职责 设定圈名及圈徽,神经外科QCC成立,我们的圈员,辅导员,圈长,我们的圈名及圈徽,我们圈的口号,厚德仁爱 健康同行,圈徽的组成,阳光： 寓意在我们的精心护理下患者对战胜疾病充满信心，对疾病的愈后充满希望，同时也寓意我们的护理品质在持续质量改进中不断的提升，我们的护理前景充满希望。 心：代表了我们神经外科护士紧密团结在一起，齐心协力，用我们的真心、爱心、耐心、细心、责任心，给予患者关心、关怀与呵护。 飞翔的翅膀：代表了和平鸽的翅膀，寓意着和谐及安宁的护患关系；也代表了白衣天使的翅膀，寓意着不断提升的
2、护理品质。 院徽：我们作为中航三0三医院的一份子，我们殷切期望中航三0三医院蓬勃发展，明天会更好。,圈徽的意义,护理理念是“以病人为中心”，把患者真正的放到我们每一位护理人员的心里，用我们的真心、爱心、耐心、细心、责任心感动每一位患者，共同搭建良好的护患关系，促进康复，从而实现护理质量持续改进。,圈能力改善值,阶段二 主 题 选 定,召开品管圈会议，拟定主题题,主题选定,在日趋激烈竞争的市场发展中，医院的经营也在快速地进行优胜劣汰、适者生存的强大运转过程。而患者的满意度对于医院的生存和发展有着重要影响，因为只有患者满意才能使满意的患者成为医院的忠诚顾客，再通过这些忠诚的顾客的口碑影响其他患者从
3、而提升医院的形象。所以，抓好“提高患者满意度”的工作，既可以提高医护人员的工作技能和素养，避免医疗差错，减少医疗纠纷；也能提升医院的知名度，加快医院效益的发展。,主题说明,选题理由,对患者 而言,对医院 而言,对病区 而言,对护士 而言,为患者提供全面、全程、优质的护理服务，减轻患者痛苦，促进患者早日康复。,提高综合素质，减轻工作压力，提升自我成就感。,增强团队凝聚力，改善工作效率和品质，提高病区整体形象。,提高患者满意度，增加社会效应，提升医院的整体品牌形象。,选题理由,阶段三,拟定活动计划书,共同学习,阶段四,现状把握,改善前无形成果调查,注：由圈员9人评分，每人每项最高5分，最低1分,提
4、高患者满意度流程图,了解患者需要,主要护理问题,患者心理护理,专科护理,基础护理,健康教育,护理评价,总结,此次活动重点,护患沟通,患者满意度调查表,对护士巡视病房情况，按床头传呼后，护士能否及时赶到,对护士技术操作熟练程度（如静脉穿刺、输液、注射等）,改善统计图,改善前住院患者对责任护士服务满意度,2016.01-2016.05对40名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果 90分为合格，本次调查结果在90分以上者35名，合格率87.5 %。,阶段五,目标设定,目标值制定,目标值是 怎样 计算的呢,目标值=现况值+（1-现况值）改善重点圈能力 =87%+（1-87%） 72%61.
5、5% =93%,阶段六,原因分析,方 法,其 他,知识不全面,责任心,评判性思维 能力参差不齐,工作状态 不佳,责任护士 更换频繁,“我的病人我负责” 的服务理念不强,不重视患者宣教,护士培训不到位,检查力度不够,家属更换频繁,宣教流于形式,执行力差,沟通不到位,宣教不到位,对疾病认识不全面,流程不完善,患者文化 水平不同,工作量大,执行力差,沟通不到位,宣教不到位,患者 家属,护士,为何患者满意度得不到提高,表示因素,阶段七,对策拟定,阶段八,对策实施与讨论,对策实施与讨论,对策实施与讨论,对策实施与讨论,阶段九,效果确认,改善后住院患者对责任护士服务满意度,2016.7.15-2016.7.28对30名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果 90分为合格，本次调查结果在90分以上者29名，合格率 96.67%，比改善前提高10%。,改善前后住院患者满意度比较,满意度提高10%,成果展示,阶段十,检讨与改善,阳光团队,下一期主题选定？ 提高静脉穿刺成功率,谢谢大家聆听,