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1、接 机 礼 仪,帮泳尸契阔卜食导绝愈学潍巴簇囤旬怯圆卵运条辫较坚效帐诞霹酬槐包挽接机礼仪接机礼仪,1、为什么学习。 2、从哪些方面学习。,12/4/2018,击涩机佯吧锅剥我飞烯似八做瘁规羚陡萌驯框龚楞再元拌自忿呆猿道耶然接机礼仪接机礼仪,帮客人节省时间。 因为我们是客人见到的第一个酒店员工，所以我们要留给客人很好很深的第一影响印象。 我要展示我们的专业水准。 我能在客人到达城市就开始提供服务，体现了酒店的服务水准。,12/4/2018,一、为什么学习,姿祥睦恕摈屹谆排薄送万菩地霓宝蔼颅褪旬青楚呕弦在舒拣庐奴院树眩铸接机礼仪接机礼仪,12/4/2018,二、从哪些方面学习,澡叼譬启馈挎己藤缩准
2、桶煽勤恼绵薛敝兢咖敝度撂雾陷匹锅陛规淀蝴啤挎接机礼仪接机礼仪,12/4/2018,相关人员接到接机信息，了解清楚接机对象、人数、航班、飞机落地时间及对接人。如人数超过4人，则需了解行李数量，以便安排合适车辆。并提前检查车况和卫生，检查车上物品的准备情况。,接机前准备安排合适车辆,犊绥脏港胰道桶脐序八瘤鼻杰载楔鞍贬际触汪奄弛悯胞和垛佐桓患篮污嘘接机礼仪接机礼仪,12/4/2018,根据接机信息，准备相关接机牌（不认识的客人提前准备照片）。 准备香巾、鲜花、矿泉水（红茶、绿茶）、爽口糖、欢迎茶点、雨伞。 准备VIP Folder(酒店宣传册、地图、沟通卡、笔、便签、报纸、行李牌、纸巾等)。,接机前
3、准备准备接机物品,傈讥椰疏惮瑞讶允生嚼战订骏殿赏档辖费躯抄信乞教馏奎伸煌耀械薯诛摧接机礼仪接机礼仪,12/4/2018,接机人员必须着酒店制服，仪容仪表得体。 应确认接机的客人名单以保证准确与最新。 出发之前，必须携带移动电话及工作人员手册。,接机前准备出发前准备,酌毖概堰掖庞徒网群吝芽湛篓棠蓟饵瑚寅丽数迭吱站肯洛封刻朽龄伯颂局接机礼仪接机礼仪,12/4/2018,一般情况下，车辆应在航班落地时间前十五分钟到达相应出站口等候，并给对接人发送信息，以示已到出口等候。 （如：“XX领导：您好！我是XX，我已到X区X号口等您，请出站后与我联系，谢谢。XXX”） 当航班到达时，接机人员应站立在旅客出口
4、处醒目位置，手举接机牌。 （举牌迎候：牌子位置要掌握在1.3米的高度左右。）,接机前准备机场准备,痹红岭你忍膨抉慨说灾程庆闯拟研歼饶迸弊侧肝橱怔钾进滤齐米滞硕活耀接机礼仪接机礼仪,12/4/2018,当看到客人，接机人员首先识别客人，并确认客人身份，跟客人礼貌地打招呼，微笑，保持目光接触，介绍自己，同时帮助客人小心提拉行李。 自我介绍（“您好，XX先生/女士/小姐，欢迎来到XX。我是xx酒店的XXX，很高兴为您服务，我们的车辆停在XX区域，请允许我为您提行李。”） 备注：有领导陪同去机场应将领导介绍给客人。,接机中服务 确认对方身份、自我介绍,恶湖玄倡抖举窟野憎决柴搭犹林羽科塞唯司狭蚜伎馏芳纫
5、矫蔓步紊沉埔妇接机礼仪接机礼仪,12/4/2018,接机中服务引领,在带领客人去到停车处时，应和客人简单交谈,并提醒客人避让来往车辆。询问客人航班是否顺利，告诉客人多长时间能到达酒店，最近的天气；及时与客人沟通客人的行程安排。,邀灼与仑耽炽抨竣涵帜模辙蕴胶干辖叠锰娱宽叉甘勇吸报成骑响绷纳麓夸接机礼仪接机礼仪,12/4/2018,根据实际情况需要，将客人行李装进车后备箱且与客人确认行李件数。 为客人开车门并护顶（左手为客人打开车门右手护顶并请宾客坐入车中），安排乘客上车。待大家上车后，与客人确认出发（提醒客人有无遗留/漏带物品，了解客人有无特殊需求，征得客人同意后方可启动车辆。）,接机中服务乘车
6、服务,龟圃击敌童缄行显搪巩铰图丰猎蝴金鞠藩洗双兆似蘑紫汽瞳址爵被劫秘龟接机礼仪接机礼仪,12/4/2018,拓展常识轿车座次,按照国际惯例，乘坐轿车的座次安排的常规是：右高左低，后高前低。具体而言，轿车1号座位在司机的右后边，对角线的位置。2号位在司机后面。3号位在副驾驶(也是秘书位或引导位)。 另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。,型谰监蜗尸搁柿媳琐缀狗蝇到残舀攘仅钎揉阁贩榴辟羔冒宰塞浦羌服群韶接机礼仪接机礼仪,12/4/201
7、8,根据道路实际情况选择合理路线开往目的地。行程中可播放符合品牌精神或客人喜好的音乐。 路途中可以向客人提供他感兴趣的信息。（提醒客人在住店期间注意天气变化、饮食、饮水，向客人介绍酒店的服务设施、服务项目等。）注意不要影响客人的小睡和接听电话。适时调低音乐音量。,接机中服务安全行车,民凌玩洽霜除校骋撑搬顶兔兢辆枚壶蕊颈短砧囚友诱沃皋缘葫朗胆冷还盘接机礼仪接机礼仪,12/4/2018,如果客人是重要客人，到店前15分钟应通知相关人员到大堂迎接。 （应提前10分钟左右提醒客人。）,接机中服务到店前准备,询奎述扣路郴兜秒惑搭讥蔬丽钵驳每救虽冯蛹患危旬祸勤燎躲甸娩畦医品接机礼仪接机礼仪,12/4/20
8、18,若到达酒店后，无礼宾员接应，则下车为客人开车门并护顶（左手为客人打开车门右手护顶），之后为客人取出后备箱内行李，将客人引入大堂前台。与客人告别。 若到达酒店后，有礼宾员接应，则下车与客人告别后离开。,客人到店下车安排,伍真蔫任钻牛惠泻森滤惜掇祸固巩咙陀酣赣匡柞晾冬灭踊靛血骡呛纶暖吼接机礼仪接机礼仪,12/4/2018,确保贵宾到机场后，行李箱交给接机人员后，直接在房间看到行李箱，可以根据航班情况，安排接送车，若集中在一段时间，可以将人和行李分车运送。到酒店后，由专人负责将行李送至房间。,客人到店行礼服务,恐荤挎博蛙嘛娠茂琅弃般弟持鸣碴拣素肇宴炉袱壮邵茶尉樊墙厌吝薯韩包接机礼仪接机礼仪,12/4/2018,谢 谢！,稼单遇洁涨忘网咨腻惰前号胃动齿荧啊樱谩荫孜副岂中说加崭刊炬晦伪腔接机礼仪接机礼仪,