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1、作为一名讲解员，外在形象还是占一定分数的，最重要有亲和力，记得微笑. 讲 解员面试最重要的有三点：一是注重仪态仪表，化点淡妆，着装得体，举止得 当；二是 勤练普通话的基本功，如发音、绕口令、朗诵等；三是精心准备一个才艺表演。 总之，我认为是靠平日生活和学习的积累，要当好一名称职的讲解员，要做到 普通话标准、音色优美，擅于表达，知识丰富等等。1. 介绍下你自己?各位考官早上好，今天能够站在这里面试，有机会向各位考官请教和学习，我感到非常的 荣幸，希望通过这次面试把自己展示给大家。我叫徐立芯妤，今年 23 岁，汉族，大专文化， 现进行专升本，我是一个性格多元化的女生，生活中我是一个踏实上进的人。我
2、的爱好很 广泛,我曾经在阳光画材公司和天天商旅工作过，通过一年多的工作，我学到了很多，同时 培养了我坚忍不拔的意志和顽强拼搏的精神，使我能够在工作中克服困难，积极进取。我 想，做任何事情都要看自己是想成功，还是一定要成功，做什么事情自己是尽力了，还是 拼命了，我觉得，任何事情都要相信自己能做好，是最好的最棒的，那么，我又向成功迈 进了一步. 今天，我有幸得到这个机会站在这里，这是我自己一直以来的愿望，我希望大家 能够认可我，给我一个机会，为我的梦想增加一个台阶，为我的成功迈进重要的一步。 谢 谢各位老师。2.为什么来应聘这个岗位？我符合这个岗位的条件，我学的是旅游管理专业，有了兴趣有了动力才能
3、做好工作， ，这个 职位我比较感兴趣，之前也从事过相关领域的工作，待人热情真诚，团结同事，有很好的 沟通和协调能力，我认为我有能力有信心做好这份工作，如果我有机会获得这份工作的话， 我会努力的做好分内的工作，在工作中得到锻炼，不断的完善和提升自己。3. 怎么样才能做好博物馆讲解员？ 我认为有以下几点：一、增强以人为本的服务意识 具有以人为本的服务意识是所有讲解员必须具备的条件之一。以人为本，就是尊重人， 爱护人，一切从人的需要出发，以人的利益为目标和归宿。服务意识是指讲解员在与观众 的交往中，为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。哲学中认为，人的思想意识具 有主观能动性，一切事情都是靠人的
4、主观能动性作用的发挥来实现的。以人为本的服务意 识提高了必然会带来服务水平和工作效率的提高，反之则不然。因此，培养和提高讲解员 以人为本的服务意识是不能忽视的。首先，讲解员思想上要充分认识到：只有以人为本才能满足观众对知识的需求，只有以人为本才能提高观众的满意度，只有以人为本才能体现 讲解员自身的价值。其次，要根据当代服务管理的理论，抓住博物馆服务的核心问题，把 满足观众的核心需求作为自己服务的中心任务。在与观众的交往中以观众的利益作为出发 点和落脚点，学会“假如我是一位观众”的换位思考，懂得微笑服务、细微服务、情感服务， 将自己的一份真心、真情融入服务之中，使每一位来参观的观众感受到“像春风
5、吹到心田”， 产生宾至如归的感觉。 二、积极做好讲解接待工作 同行们都知道，讲解工作是以博物馆陈列品为依据，由讲解人员进行提炼、选择，运 用语言艺术、讲解技能和真挚的感情，直接向观众有针对性地传播知识和信息的一种教育 活动。它包括熟悉陈列内容、了解观众需求、确定讲解重点、推敲表达方法、引导观众参 观、 收集反馈信息等工作程序， 是一个再创造的过程。 讲解的质量高低， 体现的是讲解员“以 人为本”服务理念的落实程度。因此，讲解员要积极为观众做好讲解工作。 （一）讲解前了解、分析观众的核心需求 为观众做讲解服务，讲解前就要先了解、分析观众的核心需求，这样在讲解过程中才 能据需而讲，有的放矢。如：有
6、相同心理需求的观众，他们愿意在欣赏和愉悦的心情中接 受教育、获得知识，参与博物馆的一些活动并得到休闲放松。有不同心理需求的观众，如 青少年学生团队，他们把博物馆作为“第二课堂”，为接受某一主题教育而来。也有观众是 为科研考证获取专题信息而来等等。讲解员通过事先沟通和见面时的寒暄问候，察言观色， 揣摩心理，了解到观众的不同需求，有针对性地做出安排，尽可能帮助观众解决各种问题, 这是重要的第一步。例如，一次一批台湾观众来我们梅州华侨博物馆参观，其核心需求是 想了解有关梅州客家的一些情况,为此我们结合展厅中陈列的资料有重点地选择一些梅州客 家历史、客家民俗、客家风情、客家民居建筑等为他们讲解，如客家
7、民俗：客家人打灶头、 客家人的迁居习俗，客家风情：看妹子和查家门、客家轿下酒，客家民居建筑：围龙屋、 走马楼、中西合璧屋等。他们听后心理需求得到满足，很满意，讲解效果好。 （二）讲解中要以观众为“中心” 许多讲解服务难以令观众满意，我认为其原因之一是因为以往讲解时常常表现出以讲 解员为“中心”，过分强调讲解人员的“权威性”，讲解员充当了参观活动的控制者，这样使 得讲解气氛很沉闷和单调，观众对知识的掌握非常被动，甚至表示冷淡、反感。要改变这 种状况，讲解中就要遵循现代教育“以人为本，以观众为中心”的观念，充分发挥观众在参 观学习过程中的参与性和互动性，与观众之间建立一种平等尊重、信任和谐的关系，
8、使观 众真正感受到参观的乐趣，同时又在精神愉悦中得到教育。如为小学生团队讲解时，他们 人多嘴杂，表现欲又都很强，这时如果以讲解员为“中心”，简单地照本宣讲，要不了几分 钟他们的注意力就不能集中。如果根据他们好胜心很强的心理告诉他们在讲解中随时要提 问，看看谁最聪明，这就很管用，队伍就能静下来仔细听讲，达到较好的讲解效果。 （三）讲解中要实施“因人施讲” 由于博物馆宣教，面对的是广大观众，这些人来自四面八方，各个阶层，其知识程度， 文化修养，差距甚大，兴趣与关注点也千差万别。在听讲时领会程度不一，悟性高者，与 反应迟钝者对讲解员的要求不同。所以讲解员要通过见面时的交流以及观察，根据观众的 气质、
9、职业、受教育的水准等因素，及时调整讲解内容的详略、深浅，讲解的语调、姿态等，灵活地实施“因人施讲”。 1.青少年学生。他们参观一般是为了配合课堂教育。这就需要讲解员根据青少年年龄层 次的差异和接受能力的不同，结合本地特点，编写出具有针对性，又有青少年语言特色的 讲解材料。在对他们进行讲解时，应详略得当，突出重点，善于引导和提问，使他们参观 过后，能获得许多新知和陶冶思想情操。如中学生来我馆参观田家炳展厅，则可通过展厅 中陈列文字、图片、文物等资料，为学生讲述香港田氏化工厂有限公司董事长、著名实业 家、慈善家、人造革大王田家炳先生年轻时远渡重洋，漂泊异乡的原因及辗转于越南、印 尼、香港等地的艰苦
10、创业史；接着介绍其以“安老扶幼，兴学育才，推广文教，造福人类， 回馈社会，贡献祖国”为宗旨，创办田家炳基金会，在香港注册成立非牟利慈善机构，专事 捐办慈善公益事业，近 20 年来，在国内 28 个省、市、特区独资和襄资各项公益事业 10 多 亿元，是爱国重教的典范； 最后总结点明主题：田家炳先生的感人事迹昭示我们，他的 事业成功，凭其艰苦耕耘，努力拼搏而所获；他的人生辉煌，凭其敦品励学，重实轻华而 取。他的为人处事原则和人生价值取向，他的爱国奉献精神和高尚人格，永远是我们学习 的楷模。通过这样讲解使学生深受教育，感染其爱国之情，并融化于现实生活中。 2.中老年普通观众。他们有一定的社会阅历和文化科学知识，实践经验丰富，分析和理 解事物能力强，观察生活细致。参观时他们有自己的独特见解，感情、思维、心理活动一