《IT外包方案模板---服务内容细则V0..doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《IT外包方案模板---服务内容细则V0..doc（2页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、服务内容细则初始服务（包年用户）：1、IT资产管理产品编号、购买时间、保修期限、使用人、硬件配置和软件配置（操作系统、办公软件、特殊使用软件等）； 2、参照设备档案，建立驱动程序库；3、建立系统维护文档，包括网络拓扑结构图、网络连接图、核心网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置调试说明等；4、建立简要系统使用说明手册，包括操作系统、常用软件的安装流程，特殊服务的建立过程和使用技巧等；5、建立权限管理系统，根据与用户协商，对电脑使用者进行分组，并根据不同分组确定不同的权限，用户可以根据权限实现不同的访问；6、建立统一防病毒系统7、建立网络管理系统，通过指定网络管理软件，建立网络运行状况的直
2、观图象显示；8、对网络中计算机及网络设备的配置和运行情况进行优化，彻底清除系统病毒及系统运行的不稳定现象；提交件：驱动程序光盘 维护文档 现状及整改建议日常服务：1、 公司服务台支持2、 专职客户代表和技术服务顾问组成的服务团对3、 巡检，每周至少一次；巡检团队日常在客户区域范围内浏览器能否正常浏览网页 检查邮件客户端软件是否能正常收发 看病毒软件是否正常更新 系统严重漏洞补丁,是否更新打印机是否正常使用 域环境下能否正常登陆及访问共享 常用办公软件是否有问题 驱动程序安装是否正确 是否存在系统硬件冲突等一对一培训4、 日常服务内容:网络优化（操作性优化、传输效率优化、操作软件IOS的升级、配置优化、网络硬件设备检测、连通性测试、Internet连接性测试等）; 企业网站和E-mail系统维护； 域控制器、邮件系统上用户管理及配置；安全服务; 软硬件技术支持服务;委托采购服务;各类咨询提交件：巡检报告优化改造建议报告 服务内容确认单 故障检测报告咨询报告委托采购确认单