《2018上年度办公室小结2.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2018上年度办公室小结2.doc（17页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、-范文最新推荐- 2018上年度办公室小结2 第一篇回顾年上半年的工作，我在公司领导及部门领导、同仁的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，初步实现了转变性的服务工作，也取得了相应的工作肯定。通过一年的工作学习，工作模式，思想观念有了新的突破，工作方式也有了较大的改变。现将半年来的工作情况总结如下：一：办公室日常工作：作为办公室的工作人员，自己清醒的认识到，办公室是一个公司的服务窗口，是承上启下，沟通内外，协调左右，是有助于各项工作朝着目标前进的中心，任务艰巨而繁琐，面对繁琐的大量事务性工作，自我强化工作意识，加快工作节奏，提高工作效率，确保事务的准确，适度，周全，避免差错和疏漏。至今工
2、作的办理方法还需进一步加强。二：食堂：时间过的真快，忙忙碌碌中以近年中，转眼间我接管食堂已经半年之久了。食堂饮食员工，作为单位的食堂尤为重要，作为管理员更应多位员工的饮食着想，保证每位同事的身心健康。作为一个集体食堂，虽就餐人数不为多，但一定要严格落实食品卫生安全，因为关系到每位员工的身体健康。首先：我们食堂工作人员每年都要进行上岗前体检，同时领取健康上岗证。其次，不定期对工作人员进行思想启蒙，贯彻落实安全卫生的要求。通过学习，教导，传递提高工作人员在工作中的服务质量和意识，切实做好我公司食堂的食品卫生：“一洗、二冲、三消毒”工作。餐桌、地面做到随用随清，每周一次厨房的清洁工作，如发现不当之处
3、，立即指出、立即执行。自上半年，食堂饭菜的搭配。饭菜的质量一直是公司领导所最关注的，正因如此，员工饭菜有了急剧的改善。尤其中午的一顿更要保证员工一天的工作量，工作心情，处处体现企业对每一个员工无微不至的关心。从怨声一片到平淡无语再到奖声翩翩，这中间激动到失望，苦闷到平静，我学到了很多，学到了一个管理者最简单具备的东西：平静的心，遇到不平静的事，做出平静的态度，做法，想法，而从这里得到知识、能力、结论。对于食品的采购，物品的损耗加以控制，但中间还需加大管理力度，避免漏洞。我相信食堂工作正在日渐步入正常化、正规化，食堂工作人员正在加大努力，逐步形成一个爱岗、敬业、务实与合作的团队。三：物业：日常监
4、督管理工作对于我来说是一个全新的工作领域，物业管理处是一个现有售楼部以及将来住宅小区物业服务的形象窗口，是公司进程中一个日常维护、管理、服务机构。对现有售楼部服务的局限性，对日常投诉处理，基础设备的维护，环境卫生，绿化养护等等也微乎其微。工作量不大，繁琐性事务不多的情况下，应首抓物业工作人员的工作态度，工作热情，饱满，强化意识，循序加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确，也为明年交房打提前亮，做好前期服务准备。（1）：日常维护：公司于年10月份进驻售楼部，大量基础设备设施的维护、保养和环境卫生，绿化养护工作，逐步已本文来自转载请保留此标记。形成连接链，已做到及时发现问题，及时反馈，简单的维
5、护、维修把控在一个工作日之内，争取把发现、反馈、实行做到同步性，避免了把问题不量化而掩盖了实际问题的处理。（2）：安全管理：今年上半年安全工作总体形势见好，但还得避免同于去年失窃而造成的损失。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸心理，应在对外来人员，辖区外的工作人员多下工夫，避免类似更为严重的问题发生。（3）：加强学习、培训、提高服务水平积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性、责任心，努力提高工作效率和工作质量。在日常工作中出现的问题，在组织管理能力，综合分析能力，协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了提高，能够以正确的态度对待其他各项工作任务，
6、热爱工作，认真落实到实际当中。四：客服1：在明年紧张的交房前期预备当中，客户服务中心作为客户的贴身卫士，正在积极建立与初步实施当中，以客户为中心，不断思考，改善业务流程，熟悉各项服务程序，学习理论知识、规范、强化、细化客服中心的礼仪、礼貌待客，热情、细致的服务理念。2：畅通沟通平台，做好细致化服务宣传工作；（1）：发挥、利用现有科技平台，窗口的作用，将项目有关进度、管理信息、服务信息及时发布给业主；（2）：向广大准业主及客户全面展示，树立企业良好形象；（3）：进一步畅通、探寻、拓宽与业主及客户的沟通渠道；以上工作正在积极实施当中。我相信在交房前一年的准备期中，会不断创新、不断磨合、工作与思想结
7、合绿地企业文化共同描绘出灿烂的明天。五：存在问题一个人有缺点并不可怕，如果不能及时发现自己的缺点就可怕了。因此，我发现自己的问题，正视自己的问题，敢于纠正自己的问题，才能使我不断的在总结中成长。正如我管理经验不足，管理的创新太少，文书方面表达欠缺，管理还是停留在发现问题，解决问题的初级阶段，对问题的遇见性和管理的系统性做的还不到位，这些都是我接下来要努力的方向。第二篇办公室在上半年的工作中，以科学发展观的精神为指导，切实把增强服务发展意识、完善服务发展措施、提高服务发展能力落到实处。在院党组的领导下及其他科室的配合下，为各科室参加的视频会议做好技术保障，积极协调由于办公楼装修带来的不便，保证干
8、警正常办公。并且按照年初确立的工作目标，完成了各项工作任务。现将有关情况总结如下： 毕业实习是大学课业里最后的一门课程，也是正式步入社会前对四年大学学习的一次检验。本次实习的单位是普宁市邮政储汇局，为期一个多月，我先后到邮政储汇营业处和邮政储汇局综合部两个不同的部门，亲身体验了柜台营业员、事后监督员、实时监控员的工作实况。将本次实习分为前后两个阶段进行概述，进而针对储蓄业务实行实名制方面的思考。转眼离工行实习结束好几个月了，曾写过一篇文章总结。今天贴出来，也算是个回忆吧中国工商银行简介成立于1984年，承接原中国人民银行的商业银行职能。根据本次工商银行上市招股说明书的数据，工行总资
9、产目前约为7万亿人民币，38万员工，18000余个分支机构。是国内最大的银行。实习前阶段的情况实习的前半阶段，所在的部门是储汇营业处。通过营业员指导和讲授相关业务知识及业务操作技能，同时在营业员的教导下，进行实际业务的操作，逐渐熟悉邮政储蓄系统，基本上能够独立完成日常的储蓄业务。尤其在点钞、捆钞技能的掌握方面取得了明显的进步。商业银行业务的特点基层视角因为我们国家金融体制的特殊性，造成了我国的商业银行兼具部分（或许是很大一部分）中央银行和财政部职能（政府职能），这导致了我国银行无法满足商业银行经营的安全性，流动性和盈利性的三个基本要求商业银行的本质是企业。随着我国逐步推进的金融改革，很多问题得
10、到了解决或者是缓解。但是，从总行层面来说，商业银行能具备某些非企业的属性（仍旧要肩负维护宏观经济稳定的责任），但是，在基层，银行就具备有更多的企业属性了。通过我这两个月在中国工商银行XM分行的实习，我认为，商业银行的企业属性越来越明显了（至少是在工银XM），体现在：某些企业属性 相关的细节对利润的追求 工银XM有细化的利润指标（可测量）从而带来了一定的业绩压力；控制成本 将要实行的机关裁员计划（虽然人员分流后仍留在工行的大系统内）；风险管理 敢于拒绝政府部门的某些项目；申请贷款手续复杂；建立新的激励措施 将工资与相关部门和个人表现挂钩改善管理流程 组织扁平化，收编裁撤网点 同时，我还发现，工商
11、银行的IT系统，网上银行系统和产品开发体系在国内银行处于非常领先的地位。我去年创业计划大赛做的项目是在线个人金融服务，所以，对于个人理财业务和网上银行业务有一定的了解，同时，我是建设银行网上银行的客户，通过对比，我发现工行静悄悄地发展了很多国内领先的业务。例如，工行在几年前就完成了数据大集中，在北京和上海各有一个数据中心（互相备份），分行的任何一笔贷款都能在总行的系统上查到这是提高风险管理的必要步骤。据说建设银行也完成了数据集中，但是，过去分行和总行的系统要完全衔接起来需要时间，所以目前建设银行的IT系统还是有不少问题，在处理交易的时候容易出错（我在办一笔业务的时候经历过），而中国银行的系统仍
12、旧在整合。而工商银行网上银行的便捷性和安全性也让我印象深刻，同时，工行产品开发也有很好的表现，珠联璧合结构性外汇理财产品（虽然我对它的风险性是否适合个人客户有所保留）和利添利帐户（一个现金管理工具）的开发让我见识到了工行的产品开发水平。但是，工行当然还有某些不足，例如服务态度，激励制度和管理等等，前不久我阅读了两本描写关香港商业银行服务水平的书，确实，工行（和国内的其它银行）和香港有很大的差距，但是，完全做到香港的水准是不现实的，毕竟香港的竞争太过激烈(弹丸之地有数百家银行)，同时经历了很长一段时间的发展才有现在的水平。总之，工行确实还有很长的一段路要走，但这需要时间和过程，现阶段不能苛求太多
13、。工行作为国内最大的银行，有数量巨大的网点和巨大的结算网落，所以，客户必须找工行来做业务，不然会面临比较高的交易成本。在这样的背景下，工行的服务态度相对就会有所欠缺，有一种生意可做可不做的心态，这也形成了工行的一种隐形的企业文化至少我是有这样的感觉。同时，工行目前的激励措施也没有让员工有足够的动力尽可能的多做生意。2007年1月1日外资银行将可以在中国全面开展业务，前一阶段媒体也有很多相关报道，认为我国金融市场开放后，中资银行将被外资银行打得满地找牙云云。通过在工银XM这段的实习，我不认为这一情况会发生。网点优势、文化上的差别（以中国为首的东亚国家和西方世界的理财观念是完全不同的）都是外资银行
14、难以跨过的差距，同时，还有政策的隐形保护等等都决定了外资银行在中国的道路将是艰难的。但是，我认为最重要的一点是，以工行为首的国内银行，每天都在进步。通过这次的实习，我认为，在中国从事金融业务（包括银行业务）需要以下的能力和技能：·专业知识；·收集信息的能力；·具备独立分析能力；·视野广阔，多角度思考问题；·解决问题的心态(不要讨论是否和区分责任!)；·沟通能力和销售能力；·对文化的理解；·客户资源其实以上很多能力在其它行业也都需要，但是，我将在下面结合我在工行所碰到的具体问题进行简短
15、说明。 搞好普法依法治理工作信息的采集、编写、报道工作，加强调研。努力完成年初下达的任务。区普法依法治理工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，上半年。贯彻落实党的大精神，依照“四五”普法的总体要求和年依法治理普法教育实施意见的具体安排，结合上半年我区工作实际，主要做了以下工作：克服难点，一、突出重点。确保普法工作全面落实。提高决策水平。1抓好领导干部和公务员的法制教育。领导的法治意识、法制化治理水平直接影响全区经济发展和社会稳定的全局。区领导干部学法在强调自学为主的同时，领导干部学法是四五”普法教育对象的重中之重。继续完善党委（党组）中心组集体学法制度，利用专题讲座、机关政治学习日等定
16、时间、定内容保证领导干部学法经常化，明确要求党委中心组学法每年二次以上。强化对领导干部学法测试考核，年初，区普法办下发了关于组织学习干部法律知识读本学习与思考作业本的通知，明确要求全区正处级以上领导干部必需在规定时间独立完成作业并上交区普法办统一批改。区普法办每年以公务员学法作业本为载体，为提高公务员搪法、守法、护法水平。通过各类法制培训、法制讲座和自学等形式，要求每位公务员依照保质保量完成。今年共发放放作业本4100余本，基本做到人手一册。提高守法意识。2抓好青少年普法教育。社会主义事业的接班人，青少年是祖国的未来和希望。加强对青少年法制宣传教育也是四五”普法工作的重头戏，对青少年的法制教育
17、主要以在校中小学生为主要对象。一是继续在全区法制学校推进“一化四有”即青少年学法要做到课堂化、达到教育有计划、学习有教材、授课有老师、课时有保证，对学生进行系统的法制教育，并强化对法制学校考核。年初，普法办联合区教育局，对姜山中学、鄞州实验小学、姜山镇中学等几所学校进行了抽查，从抽查情况看，普遍做到一化四有”局部学校还将法律课作为选修课供学生选修，增强了学生的学法兴趣，为增养新世纪法律专业人才奠定了基础。二是开展形式活泼内容丰富的法制教育活动，各学校在抓好课堂教育主渠道的同时，还积极创新教育手段，丰富青少年法制教育内容。如举办法律知识竞赛、法制作文竞赛、法制黑板报评比、模拟法庭庭审、服刑人员以
18、身说法等，将课堂教育和课外教育结合起来。2月初，鄞州工商分局、鄞州区教育局、鄞州区消费者协会联合开展以“诚信、维权”为主题的有奖征文竞赛，全区有53所学校参赛，收到参赛征文稿969篇，从中评选出一等奖5名、二等奖10名、三等奖20名、指导奖4名、组织奖3个。三是以鄞州普法报发放为契机，将8万份鄞州普法报分发到全区中小学生手中，通过各中小学生开展“带法回家、送法下乡”活动，将免费法律顾问带进家。提高公民法律素质。3以公民普法为目标。提高依法维权能力，增强公民的法律意识。历来是普法工作的重要目标。为使公民做到知法、守法，通过全区共开设198家村民（居民）法制学校、33家职工法制学校、63家外来人员
19、法制学校、64家青少年法制学校，开课272期，受教育人数达53366人，收到良好的社会效果。3月份，区普法办与区妇联联合组织全区广大公民积极参与在东方法治网”开展的华东六省一市妇女法律知识网络竞赛”活动，参与者踊跃。上半年，各职能部门还先后举行了人口和计划生育法平安生产法水法税法劳动法环境维护法浙江省信访条例等法律宣传教育活动，通过法律咨询、法制文艺演出、法制讲座、法律知识竞赛等形式，向广大人民群众宣传各类专业法，营造浓厚的法制氛围。紧贴社会，二、面向大众。开展形式多样的法制宣传。抓好宪法修正案的学习宣传。首先，1结合宪法修改。通过电视、报纸等新闻媒体向全社会进行广泛宣传，进一步在全社会树立宪
20、法意识，维护宪法权威，提高全民的法律素质。其次，通过在各镇（乡、街道）张贴宣传画、设立宣传窗，让全体公民了解和理解宪法修改案的内容和涵义。再次，通过知识大赛、演讲赛、印发鄞州普法宪法宣传专栏等途径宣传宪法内容。5月份，区普法办、司法局选派人员组团参与了市普法办组织的宪法行政许可法电视知识大奖赛，再掀宪法修正案宣传活动高潮。区普法办就将此法列入今年全民学法的重点。为促进全区人民文明行车、文明行走、文明乘车良好习惯的养成，2今年是中华人民共和国道路交通平安法实施第一年。为使全区人民熟知道路交通平安法早在年初。区文明办、区普法办、交警大队、教育局等多家单位联合开展了文明交通行为”主题教育活动。镇（乡
21、、街道）普法办则利用原有宣传教育阵地，通过举办培训班、演讲竞赛、征文竞赛、书画竞赛、悬挂横幅等形式广泛开展道路交通平安法学习宣传活动。3月23日，区交警大队在章水镇西山阁宾馆举办了为期3天的交通法制宣传培训班，对全区各镇（乡、街道）交安委工作人员及各交警中队宣传民警、驾协各分会宣传干事进行了系统培训，与会人员再利用所学知识深入基层向群众特别是驾驶员进行宣讲，从而提高全民交通意识。目前，全区人民对中华人民共和国道路交通平安法熟知率达到70%以上，遵守交通法规意识明显增强。继行政诉讼法、国家赔偿法、行政处罚法、行政复议法之后又一部规范政府共同行为的法律。学习贯彻好行政许可法对于维护公民、法人和其他
22、组织的合法权益、深化行政审批制度改革，3中华人民共和国行政许可法于年月日起正式施行。公布施行是国社会主义民主与法制建设的一件大事。进一步推行行政管理体制改革，从源头上预防和治理腐败、保证和监督行政机关有效实施行政管理，都具有重要意义。根据省、市有关会议精神，鄞州区早部署、早落实，取得了初步效果。从不同层面狠抓了对机关工作人员的行政许可法培训。一是组织了全区领导干部的培训。2月底，邀请了本文来自转载请保管此标记。华东政法大学的邹荣教授给区四套班子领导和各镇（乡、街道）各部门党政“一把手”作了行政许可法专题讲座。重点是协助全区各级领导干部准确理解、正确掌握、深刻领会行政许可法的精神实质。二是依照学
23、用结合的原则，对全区各部门、各镇（乡、街道）和由法律法规授权实施行政许可的组织分管行政许可工作的主要负责人和具体工作人员，东钱湖宾馆集中两天时间，由市政府法制办郑洪翔副主任进行了集中授课，并组织了讨论，通过学习交流使这些同志初步掌握了行政许可法的基本精神和基本内容，为日后的再学习、再提高打下了扎实的基础。三是根据贯彻实施行政许可法工作方案的要求，由区委组织部、区人事局和区政府法制办联合组织，对全区各镇（乡、街道）各部门所有公务员用三天时间开展了轮训，并进行了严格的集中式考试，对不合格人员要求补考。四是各镇（乡、街道）各部门都制定了详细的学习计划，通过个人自学和单位集中培训等形式对本单位工作人员
24、进行了培训。初步统计，全区有90%以上的镇（乡、街道）部门组织了行政许可法学习或培训。page整体推进，三、学用结合。扎实推进依法治理工作。重点做好了全国、省、市“民主法治示范村”迎检工作。年初，1深化农村基层民主法治建设。今年上半年。区普法办组织人员逐年对全区13家市级“民主法治示范村”67家区级“民主法治示范村”进行了自查，查漏补缺，对照市考评规范实施细则进行修订。全国、省、市“民主法治示范村”创建活动专项检查组对我区进行了专项检查。检查组领导在听取了区的汇报并亲临五乡镇明伦村、钟公庙街道汪董村检查后，2月份。给予了高度的评价，认为我区的工作起步早、工作扎实、效果显著。5月份区委编印了鄞州
25、区村干部工作制度并以文件形式下发到各镇（乡、街道）要求认真贯彻执行，进一步促进了村级工作法制化、规范化、民主化建设，高桥镇芦港村村务提议制的基础上，区委组织部、区普法办又提出了村务提议、干部许诺”制度，并在全区各村贯彻执行，深化了农村基层民主法治建设。进一步推动社区民主法治建设，2以“民主法治社区”为载体。以第五届社区居委会换届选举有利契机。通过建立和完善民主自治章程和居公约等自治性规章。推进社区法治建设工作。上半年，社区居委会换届选举全面推行民主选举，实施海选。并选择钟公庙街道飞虹社区作为试点，深化社区民主法治建设。各镇（乡、街道）还积极探索社区民主法治建设新路子，钟公庙街道剑桥社区通过与万
26、里学院青年法学会结对形式，开展临时性法律援助、法制宣传、法律咨询等活动，进一步推动社区民主法制化建设。上半年各部门、行业对行政许可依据、项目、实施主体、收费进行集中清理，3积极开展各行业依法治理工作。为保证行政许可法的贯彻实施。进一步提高了机关依法行政水平。为积极推进依法治企工作，区普法办在邱隘镇党委、政府的积极配合下，宁波东方压铸有限公司开展了为期三个月的试点工作。目前，各项工作正在实施过程中。上半年，区普法办、区教育局还在有关部门的积极配合下，对校园周边环境进行了综合整治，学校法制教育校内外环境进一步优化年，无一名教师、学生违法犯罪。完善考核，四、加强宣传。圆满完成半年各项计划。交流各镇（
27、乡、街道）区级机关各部门普法依法治理工作，为进一步加强法制宣传。区普法办上半年狠抓普法宣传阵地建设，基本上做到依法治理普法教育简报每月一期，鄞州普法报一季度一期，二报”已成为基层开展法制宣传教育活动的指导性刊物，由区普法办主办的一月一法一案例”于每月初下发到各镇乡，再由各镇乡印发至各村、居，张贴在宣传窗内，深受群众的喜爱，成为我区农村宣传法律知识的主要载体。做好今年普法依法治理工作的基本保证。3月9日，强化对各镇（乡、街道）考核。区普法办、区司法局联合制定了年度鄞州区镇（乡、街道）普法办、司法所工作目标管理考核方法并下发到各镇（乡、街道）政府，考核方法采取镇（乡、街道）自查，区普法办平时抽查，
28、年终统一检查考评相结合，考核效果纳入区政府目标考核中，与年终奖惩挂钩，并每季度通报各镇（乡、街道）党委、政府，通过半年运作，各项工作有了明显的改善，各类报表都能按时保质保量完成，信息上报较以往有明显的增加，70%以上的镇（乡、街道）普法办都能完成任务数。区普法办将组织人员对全区各部门、各镇（乡、街道）普法教育、依法治理工作进行综合验收。年初区司法行政会议上，今年是四五”普法的关键性一年。明年。区普法办就明确要求各镇（乡、街道）做好明年“四五”普法总结验收准备工作，对照“四五”普法规划和决议，逐条逐个进行查漏补缺，并要求尽快做好各类资料归档整理工作。上半年下基层指导工作中，进行重点强调。五、下半
29、年主要工作重新上报新创建的民主法治村”名单，1各镇（乡、街道）根据并村进展情况。并按要求做好初评和复评的自查工作，迎接区组织部、民政局、司法局、普法办联合检查（预定在10月份）制订和完善居民自治章程加快创建和完善“民主法治社区”活动步伐。2结合居民委员会换届选举。做好“四五”普法考核验收准备和自查工作。3依照各级“四五”普法规划和年度实施计划。4按时完成公务员学法作业本收交、上交、批改、汇总及通报工作。5做好依法治企（民主法治企业）试点工作经验的总结、推广和全面普开工作。区普法办将在适当时候组织检查。6各镇（乡、街道）要做好村民、居民、客籍人员、职工、学生（家长）法制学校“四落实”工作自查。7协助各职能部门（执法单位）搞好专门法律、法规的宣传、培训和执法检查工作。 17 / 17