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1、GCable高清互动机顶盒安装维护手册1、 适用范围本文档适用于运营商工程技术人员进行预安装以及上门安装高清交互机顶盒。1.1 机顶盒安装及维护流程图2、 高清互动机顶盒安装的前提要求2.1 小区互动信号的开通 要在用户家安装高清互动机顶盒，前提条件第一就是用户所在小区必须已经完成网络改造，并且开通高清互动信号，因此安装机顶盒之前必须进行小区互动信号的确认。 2.2 BOSS授权2.2.1 产品包授权1) 查看用户是否开通订购，数字电视基本服务、互动商品包，并且数字基本服务，互动商品包的状态都均“正使用”；2) 查看用户互动商品授权是否发送成功；通过互动日志查询，按照执行序号进行排序，查看最上
2、面的一条数据为“授权”操作，并且执行返回码为“0000”，则表示互动授权成功，用户可正常观看授权的互动商品；如果返回码为其他，则表示授权不成功，不成功原因详细查看“返回信息”一栏的描述。如果以上两点都成立，则说明用户通过BOSS完成了正常的互动开通流程，理论上可以正常收看广播、互动节目；注意，以上查询界面因各地BOSS版本差异略有不同，具体流程以当地BOSS流程为主，但在安装机顶盒之前必须进行BOSS授权的确认。2.2.2 添加区域码如果当地有区域禁播以及按区域部署广告及其他应用的需求则需要预先在智能卡上写入区域码，为了方便日后频道及应用的区域管理，我们建议在BOSS上增加CA区域码的授权。2
3、.2.3 网络终端设备授权不管是外置网络终端（外置CM/EOC）还是机顶盒内置网络终端（内置CM/EOC）均需要预先开通授权，才能进行网络同步。3、 机顶盒预安装 为了缩短安装人员在用户家中的安装时间以及提高机顶盒的安装成功率，建议机顶盒在派发到安装人员手中之前进行预安装，预安装过程主要包括机顶盒升级（可选）以及首次使用的三次开机流程。3.1 机顶盒升级 在实际运营中可能会存在机顶盒软件版本有更新，而未出仓的机顶盒软件版本比新版本低的情况，为了统一在网机顶盒的版本管理及用户体验，此时应对旧版本的机顶盒进行升级，升级方法有两种，具体如下：3.1.1 大网LOADER升级1) 大网前端播发对应机型
4、的最新机顶盒软件版本的升级流,并且添加相应的升级描述符。PS:机顶盒软件版本主要对机顶盒厂家、机型（CM、网口）、中间件厂家、CA、硬件版本号、软件版本号等参数进行匹配，具体可参照GCABLE-LOADER规范。2) 机顶盒接上电源、信号线，插入智能卡开机，然后进入直播电视观看任一电视频道（建议观看主频点的标清频道），1分30秒内会弹出升级提示框，点击确定10秒后会自动重启机顶盒进入LOADER升级页面。3) 升级流程分为下载数据与写入数据，此时保持机顶盒通电状态，一般情况下5分钟内完成整个升级过程，如果中间发生下载数据超时或者写入失败可尝试步骤2-3。4) 升级完成后自动重启并启动中间件进入
5、主应用，随后可在“自助服务-系统设置”里的“机顶盒信息”中查看中间件版本号及软件版本号是否已更新为最新版本。3.1.2 U盘升级1) 把通过验证的对应机型的最新机顶盒软件版本的U盘升级文件解压到U盘根目录（U盘需采用FAT32格式，建议用8G以下的U盘）。2) 机顶盒接上电源、信号线，插入U盘，开机的同时按机顶盒前面板的组合键，保持直到进入升级页面放开组合键。（不同厂家机顶盒组合键会有所不同，具体组合键可参照附件3）3) 机顶盒检测到U盘中的升级文件与本机软件版本匹配后会自动进行升级，如果发生异常可检查升级文件或者更换U盘重新尝试。4) 升级完成后自动重启并启动中间件进入主应用，随后可在“自助
6、服务-系统设置”里的“机顶盒信息”中查看中间件版本号及软件版本号是否已更新为最新版本。3.2 机顶盒开机总流程高清互动机顶盒开机总共分为三个过程：1) 开机先启动boot,此过程大约3秒。2) 加载操作系统内核、加载各种驱动程序、硬件初始化等。大约17秒结束。3) 启动机顶盒应用程序，然后马上调用中间件软件。大约18秒左右启动中间件，如果主应用有更新或者有部署开机广告则时间相对延长。3.3 首次使用（内置CM机顶盒）3.3.1 第一次开机a) 插入开通广播电视授权及点播节目授权的智能卡，如果当地有区域禁播以及按区域部署广告及其他应用的需求则需要预先在智能卡上写入区域码；接上信号线，开机后3秒左
7、右会出现默认图片。b) 默认图片一直显示持续到中间件启动完毕，大致30-45秒，进入机顶盒出厂主应用，如果开机时间超过1分钟则有可能机顶盒出现了问题。c) 第一次开机或者光机有变动的情况下CM同步时间可能会较长，正常情况下3分钟内可以正常同步，但极端情况下同步时间最长可能会长达30分钟，但此时不影响直播电视的观看；第一次进入主应用会出现正在更新配置表的提示，配置表更新完毕则可进入直播电视查看直播电视频道及视音频信号是否正常。d) 内置CM的机顶盒上行灯、下行灯和同步信号灯不再闪烁，稳定点亮后说明CM已正常同步，机顶盒会自动获取IP地址、PORTAL地址、VOD参数、时移列表等数据；此时可在主应
8、用菜单“自助服务”“系统设置”中的“网络信息”中查看是否已获取到IP地址（各地机顶盒IP地址段可参照附件2）。e) IP地址已正常获取则可重启机顶盒进行第二次开机进行主应用及其他应用的更新。3.3.2 第二次开机（更新最新主应用）a) 重启机顶盒，还是显示默认广告图片，机顶盒自动下载最新主应用（开机时间稍长10秒），下载完成后进入最新版本的主应用。b) 在主应用菜单“自助服务”“系统设置”中的“应用管理列表”中查看是否已成功下载最新版本的主应用及广告应用。f) 可按“主页”键回到主页查看四幅海报能否正常下载。横向导航栏广告或推荐图片区纵向导航栏走马信息栏操作提示栏说明： i. 首页界面是机顶盒
9、开机后呈现的或按遥控器【主页】键进入的界面，该界面是进入其它功能页面的主要入口。ii. 【 】键：横向导航栏的功能切换。iii. 【 】键：纵向导航栏的功能切换。iv. 【确认】键：进入相应的功能界面。v. 【数字】键：可直接按数字键相关联的广告内容或推荐内容。g) 检查点播、回看、时移是否正常（点播、回看、时移业务需要智能卡开通点播权限）；如果点播、回看、时移均不正常则可检查VOD部署参数，可在主应用菜单“自助服务”“系统设置”中按“96956”进入工程页面，进入“系统设置”中的“VOD部署参数”查看是否正确获取到VOD部署参数。（VOD部署参数根据各地市具体部署情况会有所差异，具体参数见附
10、件2） c) 一切正常则再次重启机顶盒进行广告更新。3.3.3 第三次开机（更新广告）a) 重启机顶盒，开机后3秒左右会出现已下载的A类广告图片。b) A类广告图片播完后会显示B类广告（两张广告图片及1个视频）。c) 进入主应用，再次检查直播电视及点播、回看、时移业务，一切正常则完成机顶盒的安装。3.4 首次使用（网口机顶盒）网口机顶盒首次使用与内置CM机顶盒类似，首次开机需检查外置CM或者外置EOC同步情况，其他步骤均可参照内置CM机顶盒开机流程。4、 机顶盒入户安装4.1 机顶盒介绍（以现有互动机型号为参考，具体由省公司正式推出机顶盒为准）1.电源 2.遥控器接收区 3.LED屏 4.电源
11、指示灯 5.信号锁定灯 6.推出 7.菜单 8.音量- 9.音量+ 10.频道- 11.频道+ 12.确认 13.USB接口 14.智能卡插槽信号输入：接有线电视信号输入信号输出：可连接至电视机天线输入口或其他接收机光纤输出：可连接到具有光纤输入的功放机上音频/视频输出：视频（黄）：接收机视频输出，连接电视机的视频输入左声道（白）：接收机左声道音频输出，连接电视机的左声道音频输入右声道（红）：接收机右声道音频输出，连接电视机的右声道音频输入5分量视频输出：可连接到电视机的bPr输入6.接口：接收器输出，可连接到具有输入的电视7.：可连接移动储存器8.网络接口：非内置CM机顶盒需通过网线连接外置
12、CM或者外置EOC9.电源线：与100-240V、50-60Hz的交流电源连接4.2 机顶盒连接方法（内置CM机顶盒）1、连接信号。用信号线连接有线电视信号到机顶盒的射频输入接口2、连接电视机。连接电视机有三种方法，请按实际情况选择最佳方案（A）连接HDMI接口。如果电视机带有HDMI接口，推荐使用此种方式连接以获取高清晰的图像。用HDMI线连接本机与电视机的HDMI接口。HDMI接口输出数字视频和数字音频。（B）连接Y/Pb/Pr、音频输出(L/R)接口。如果电视机带有Y/Pb/Pr接口，此连接方式可获得高清晰的图像。用Y/Pb/Pr线分别连接本机与电视机的Y/Pb/Pr接口；用音频线分别连
13、接本机与电视机的音频（L/R）接口。（C）连接视频输出（VIDEO）、音频输出(L/R)接口。用音视频线分别连接本机与电视机的视频（VIDEO）、音频（L/R）接口。本连接方式输出标清信号，不建议使用。3、连接其他设备l USB设备。用USB线连接本机与USB设备的USB接口（或直接插入U盘）l 音响设备。用数字音频光纤连接本机与音响设备的数字音频接口；或用音频线连接本机与音响设备的音频（L/R）接口。l 以太网。用网线连接本机与外围设备的以太网接口。（连接示意图请以实物机器为准）4.3 机顶盒连接方法（网口机顶盒）网口机顶盒连接方法与内置CM机顶盒类似，需要通过网口用网线与外置CM或者外置E
14、OC设备进行连接，其他可参照内置CM机顶盒连接方法。4.4 机顶盒附件双向互动机顶盒的整套设备内含有以下物件：（以下仅为参考，具体以省公司采购正式推出的机顶盒型号及配件为准）物品数量1. U互动高清机顶盒 一 台2. 机顶盒智能卡 一 张3.遥控器(含电池)一 套4.有线电视射频线一 根5.F/TV转接头 一个6.三色视音频连接线(黄,白,红)一 根7.高清输出连接线（HDMI）一 根8.用户手册一 本9.保修证（含产品合格证） 一 张4.5 器材要求1） 高清机顶盒安装人员在实施安装工作前，应对用户户内相关网络器材进行检查。2） 自入户分支（配）器至机顶盒安装点，同轴线缆如属耦芯线或单屏蔽线
15、等非标准线缆，必须更换使用公司提供的四屏蔽同轴电缆；用户终端盒，必须使用专用终端盒。3） 所有同轴电缆接头必须用F头、并使用专用内六角压线钳制作。4.6 信号指标要求（机顶盒CM与独立CM相比，多了一个分配器，增加了4dB)安装人员在连接完机顶盒设备，加电上线后，应对于下述指标进行核查，并记录：1） 机顶盒电视信号电平，应为60+-5 dBv2） 宽带频点下行信号电平，应为60+-5 dBv（CM模式）3） 机顶盒CM上行发射电平，应为3555dBmv4） 机顶盒CM下行信号信噪比，应30 dB如果指标合格，则进入机顶盒安装流程；如果指标不合格，则应将此安装单返回并进行网络排查。4.7 机顶盒
16、安装及使用1) 参照机顶盒连接方法在用户端安装好机顶盒，开机。如果是内置CM机顶盒第一次在用户家使用时CM同步时间可能会较长，正常情况下3分钟内可以正常同步，但极端情况下同步时间最长可能会长达30分钟，但不影响直播电视的收看。2) 检查直播电视频道列表是否正常、视音频信号是否正常，是否会出现黑屏或马赛克，针对广播信号故障处理方法可参照第五章单向广播业务故障排查方法。3) 内置CM机顶盒CM同步后查看点播、回看、时移业务是否正常，如果点播、回看、时移出现异常或者不能进入可参照第五章单向广播业务故障排查方法进行排查。5、 常见的安装和维护问题5.1 机顶盒LED指示灯含义（内置CM机顶盒）5.1.
17、1 正常状态1） 下行灯：机顶盒刚开机时闪烁，锁定下行频率后常亮。2） 上行灯：机顶盒刚开机时闪烁，锁定上行频率后常亮。3） 在线灯：机顶盒刚开机时闪烁，注册成功后常亮。4） 传输灯：无数据交换时常亮，有数据交换时闪烁。5.1.2 异常状态编号下行上行在线说明1不亮不亮不亮电源没接、机顶盒损坏2常亮不亮不亮没开通双向信号3常亮不亮不亮内置CM损坏4常亮闪烁不亮发射电平过高，检查信号5.2 单向广播业务故障排查方法1） 现象一：直播电视频道列表中没有频道解决方法：请查看CA信息，确定CA信息内的区域码是否是当地的CA区域码，在“系统设置”中的“CA信息”中查看。全省区域码列表见附件1。2） 现象
18、二：直播电视频道列表不是本地市的频道列表解决方法：在“系统设置本机设置”恢复出厂设置，密码000000，然后插入含有本地区域码的智能卡3） 现象三：直播电视中弹出“频道未授权”的提示解决方式：查看本频道是否开授权，以及授权信息是否已过期4） 现象四：直播电视出现黑屏或马赛克解决方式：检查电视信号电平，如果正常则联系当地平台运维部门5.3 互动点播业务故障排查方法（内置CM机顶盒）1） 现象一：Cable Modem未能成功上线解决方式：请观察下行、上行、在线三个指示灯是否全部是长亮状态。如果机顶盒是首次上线，机顶盒大约需要3-5分钟的时间来上线，如果机顶盒不是首次上线，那么机顶盒大约需要20-
19、45秒钟的时间来上线。为了加快CM第一次上线时间，可手动输入CMTS下行频点，具体操作在主应用菜单“自助服务”“系统设置”中按数字键【96956】进入工程调试页面，然后进入“系统设置”中的“内置设备管理”内置CM管理页面手动输入CMTS下行频点。在确认双向网络信号正常的情况下如果机顶盒无法上线，主要有下行灯闪烁，上行灯闪烁和上线灯闪烁三种情况。a) 如果下行灯闪烁，测试CM的下行信号强度是否在正常范围内；b) 如果是上行灯闪烁，测试CM的上行信号强度范围是否达标。c) 如果是上线灯闪烁，检查该机顶盒的CM设备的MAC地址是否授权，在已经授权的情况下，确认前端DHCP服务器是否正常。2） 现象二
20、：Cable Modem已上线，但主页海报不能获取，仍为统一的U互动图片。原因：可能是机顶盒未能获取到正确的IP地址。解决方式：在确定机顶盒CM能够正常上线后，进入机顶盒系统设置网络信息查看是否获取到正确的IP地址，如不能获取到IP地址则可尝试重启机顶盒，如仍不能获取IP地址联系网络工程师解决。（各地机顶盒IP地址段可参照附件2）3） 现象三：进行点播、回看、时移时提示智能卡没有点播权限原因：CA卡未能开通互动点播授权解决方式：拨打客服电话，在BOSS中开通对该CA卡访问互动点播业务的授权。4） 现象四：点播、回看、时移业务有异常（包括点播页面打不开；回看、时移列表为空；点播、回看、时移进入后
21、为黑屏等）原因：网络不通/CA卡未能拿到互动点播参数/前端系统故障解决方式：a) 检查机顶盒内置CM是否已经同步，具体可参照现象一；b) 检查机顶盒是否已获取到IP地址，具体可参照现象二；c) 查看VOD部署参数是否正确获取，具体可在主应用菜单“自助服务”“系统设置”中按“96956”进入工程页面，进入“系统设置”中的“VOD部署参数”查看是否正确获取到VOD部署参数。（VOD部署参数根据各地市具体部署情况会有所差异，具体参数见附件2）。如果“区域码”参数为0，则需要重启机顶盒，如果重启机顶盒依然不能解决则联系当地平台运维部门解决。 5.4 互动点播业务故障排查方法（网口机顶盒）网口机顶盒双向
22、互动业务排查方法与内置CM机顶盒相似，不同在于网络问题需检查外置CM或外置EOC。5.5 互动增值业务故障排查方法阳光政务、生活助手、游戏等互动增值业务访问均失败则可初步判断为网络原因，具体排查方法可参照互动点播业务故障排查方法现象一与现象二。5.6 机顶盒一直显示正在启动的界面可能原因：机顶盒LOADER升级失败、PORTAL主应用加载失败、应用下载过程失败。解决方式：可尝试重启高清互动机顶盒，如果故障依旧则可能需要更换机顶盒。5.7 机顶盒的提示信息有哪些？如何解决相关问题。具体可参照附件5附件1 广东省数字电视区域代码表地市 区域 区域代码 地市 区域 区域代码 地市 区域 区域代码 广
23、州省网 0101怀集 2701和平 3860市网 0501广宁 2720龙川 3880段 01010999 德庆 2740紫金 3901深圳城区 1001段 26012799 段 38013999 段 10011199 江门城区 2801阳江城区 4001珠海城区 1201新会 2820阳春 4020斗门 1220台山 2840阳西 4040段 12011399 开平 2860阳东 4060汕头城区 1401恩平 2880海陵 4080澄海 1420鹤山 2900段 40014199 潮阳 1440段 28012999 清远城区 4201南澳 1460茂名城区 3001连南 4220段 140
24、11599 化州 3020英德 4240佛山城区 1601高州 3040连州 4260南海 1640信宜 3060佛冈 4280顺德 1680电白 3080清新 4301三水 1720段 30013199 阳山 4320高明 1760惠州城区 3201连山 4340段 16012099 博罗 3220段 42014399 韶关城区 2101龙门 3240东莞城区 4401乐昌 2120惠阳 3260段 44015399 南雄 2140惠东 3280中山城区 5401曲江 2180段 32013399 段 54016399 始兴 2201梅州城区 3401潮州城区 6401仁化 2220梅县 3
25、420饶平 6420翁源 2240蕉岭 3440潮安 6440新丰 2260平远 3460段 64016599 乳源 2280丰顺 3480揭阳城区 6601段 21012399 兴宁 3500普宁 6620湛江城区 2401大埔 3520惠来 6640廉江 2420五华 3540揭东 6660吴川 2440段 34013599 揭西 6680雷州 2460汕尾城区 3601段 66016799 遂溪 2480海丰 3620云浮城区 6801徐闻 2500陆丰 3640郁南 6820段 24012599 陆和 3660罗定 6840肇庆城区2601华侨 3680新兴 6860四会 2620段
26、36013799 云安 6880高要 2640河源城区 3801段68016999鼎湖 2660东源 3820封开 2680连平 3840附件2 地市机顶盒地址及PORTAL地址列表地市PORTAL地址机顶盒地址段广州172.16.159.15210.128.0.0/13东莞172.19.255.15210.144.0.0/13惠州172.22.255.15210.160.0.0/14韶关172.26.108.15210.176.0.0/14汕头172.25.255.15210.172.0.0/14云浮172.27.254.15210.186.0.0/15珠海172.21.254.15210.
27、156.0.0/14清远172.26.254.15210.180.0.0/14附件3 U盘升级组合按键厂家操作方法佳彩开机同时按前面板“菜单”+“上”键九联开机同时按前面板“菜单”键同洲开机同时按前面板“左”键附件4 机顶盒工程页面功能说明项目子项作用系统设置NVOD主频点设置设置准视频点播主频点的频率，符号率和调制方式系统信息平台信息显示中间件，机顶盒，loader，浏览器的版本，型号信息硬件信息显示内存，动态内存和flash大小OS信息显示操作系统的名称，厂商，品牌驱动信息驱动的名称，提供商，大小，版本号中间件信息显示中间件的使用所有权，图像格式信息，内存大小，NVRAM大小应用信息显示当
28、前部署应用的名称，状态，应用类型，版本，部署方式应用部署设置设置应用部署方式，OC部署模式的频点信息，IP部署模式的地址和端口，应用下载的超时时间主应用信息显示主应用的提供商，版本号，更新时间VOD部署参数显示从双向平台的配置文件中获取到的portal服务器地址及端口，NTP服务器地址及端口，配置文件MD5码，互动频点个数及区域码，互动频点的各频点频率双向参数设置设置portal地址端口，MD5及区域码网络设置设置网络连接方式，IP，子网掩码，网关和DNS服务器网络信息显示当前机顶盒的网络信息附件5 机顶盒常见错误消息列表错误代码错误信息可能原因解决办法说明10000保存Pin码失败格式错误重
29、试、更换机顶盒保存失败10001保存音视频参数失败未知重试、更换机顶盒保存失败10002保存菜单属性失败格式错误检查格式、重试保存失败10003保存系统音量失败格式错误检查格式、重试保存失败10004恢复出厂设置失败未知重试、更换机顶盒恢复出厂设置失败10005保存网络设置失败格式错误检查格式、重试页面在IP、子网掩码、网关、DNS填写不正确时，分别提示“IP地址填写有误”、“ 子网掩码填写有误”、“ 网关填写有误”、“ DNS服务器填写有误”10008无权限播放无购买请用户购买Vod的提示10009预订冲突信息当前预定的节目与已预定的节目时间冲突不预定当前节目与XXX时间冲突，是否删除冲突节
30、目10010点播失败,是否重新点播通讯异常或者找不到片源重新点播Vod的提示10011加载失败加载失败、通讯异常重新加载Vod的提示10012收藏失败，已达到最大数已达到最大数不收藏或者是删除已经收藏的Vod的提示10013加入收藏列表失败加入收藏列表失败重新收藏Vod的提示10014获取影片数据失败获取影片数据失败重新进入Vod的提示10015订购失败!订购失败!重新订购Vod的提示10016未插卡！请插卡!没有插入卡请用户插卡10024频道未授权频道未授权办理授权业务或者卡是否松动10025保存频道变动失败通讯错误重试保存失败11301无法识别卡插入的不是智能卡、智能卡坏、机顶盒读卡错误请
31、用户更换智能卡、检修机顶盒读卡器11302智能卡过期，请更换新卡 智能卡的有效期过期请用户申请延长有效期CA提示11303加扰节目，请插入智能卡没有插入智能卡、智能卡坏、机顶盒读卡错误、智能卡未开通权限插入智能卡、更换智能卡、检修机顶盒读卡器、请用户申请开通智能卡权限CA提示11304卡中不存在节目运营商智能卡中没有对该节目授权请用户申请对智能卡的该节目进行授权CA提示11305条件禁播 智能卡播放条件设置问题重新设置智能卡播放条件CA提示11306当前时段被设定为不能观看 当前时间不在智能卡的工作时间内请用户对机顶盒的CA进行设置，修改智能卡工作时间，重新设置智能卡观看时段CA提示11307
32、节目级别高于设定的观看级别当前节目的观看级别高于智能卡设置的观看级别请用户对机顶盒的CA进行设置，修改智能卡观看级别CA提示11308智能卡与本机顶盒不对应插入的不是智能卡、不是指定的智能卡、智能卡坏请用户插入正确的智能卡、申请购买新卡CA提示11309没有授权该智能卡没有授权该节目的播放请用户申请对该智能卡的该节目进行授权CA提示11310节目解密失败 密钥错误、误码率过大对改智能卡的该节目重新进行授权、派维修单上门检查信号质量CA提示11311卡内金额不足 该智能卡内可消费的金额不足请用户给CA卡充值CA提示11312区域不正确该智能卡的区域不符合当前的请检查CA系统该智能卡区域设置、请用
33、户申请购买请区域的智能卡CA提示11313子卡请和母卡对应，请插入母卡 智能卡插错更换插入正确的智能卡CA提示11314智能卡校验失败，请联系运营商智能卡坏、机顶盒读卡错误更换智能卡、检修机顶盒读卡器CA提示11316请升级智能卡智能卡当前版本低于请的版本请用户申请升级智能卡CA提示11317请勿频繁切换频道切换频道过于频繁请用户减慢切换频道的速度CA提示11318智能卡暂时休眠，请5分钟后重新开机智能卡进入休眠状态5分钟后重新开机CA提示11319智能卡已冻结，请联系运营商智能卡被冻结请用户申请对该卡解冻或者换卡CA提示11320智能卡已暂停，请回传收视记录给运营商智能卡已暂停请用户回传收视记录给运营商CA提示11327机顶盒被冻结 机顶盒因费用等原因被冻结请用户联系运营商CA提示