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2、特：我们存在的目的是为顾客提供等价商品，通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活，其他事情都是次要。 联想公司：成就顾客致力于顾客的满意于成功,以沃尔马特 为例,日落原则：日落原则这是沃尔马特公司的标准准则。它指的是今日的工作必须在今日日落之前完成，对于顾客的服务要求要在当天予以满足，做到日清日结，决不延迟，不管要求是来自小乡镇的普通顾客，还是来自于繁华商业区的阔佬。 十步服务原则：无论何时，只要顾客出现在你十步距离范围内，员工必须看着顾客的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮什么忙。 比满意更满意：要向每一位顾客提供比满意更满意的服务，一项服务做到让顾客满意还不够，还应努力想方设法加以改进，
3、以期提供比满意更好的服务。,索尼的员工管理,一、以平等为基础。不论是白领还是蓝领职员，也不管他出 身的学校和学历高低，只要他具有某方面的特长和能力，就一定要创造条件使其得到充分发挥。 二、以信为前提，充分信任每一个员工，在管理工作中鼓励自己的员工积极为企业发展贡献自己的聪明才智，鼓励他们大胆探索和创新，而不是坐等上级的指示。 三、以调动大多数人的积极性为标准。公司衡量管理是否成功的标准就是看能否把大多数人组织起来，怎样才能有效地发挥每个人最大能力，并把大家的力量统一到一致行动中去。显然，索尼的成功在于抓住了现代企业管理的本质，即把企业的发展与管理巧妙结合起来。索尼的成功是对人的管理与激励的成功。,强生的价值观,对客户负责，包括世界上所有的医生、护士和病人及父母们； 对员工负责，尊重他们的尊严和价值； 对社会负责，时刻提醒自己为社会作出贡献，维护我们所共有的财产； 对股东负责，给股东们合理的回报。,联想集团：以创新引领未来,技术创新：掌握核心技术领跑IT前沿 管理创新：创新研发机制引发创新活力 将创新实力转化为行业标准,我们的讲述到此为止 感谢聆听 谢谢,