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1、 关于黄骅市诺基亚手机销售使用情况调查报告随着城市人口的增加和人们生活质量的提高，社会各阶层人士对于手机的需要变得越来越受到重视。为了客观、真实的掌握我市人民的手机使用情况，同时为了给销售手机的销售商一个清晰的市场分析前景，以诺基亚为例为例，我们北京交通大学海滨学院组织了七个小组于2010年10月1日，对全市销售手机的市场，及人们使用手机的情况，做了一次调研。调查采取重点调查和抽样调查相结合的方式。重点调查主要针对大型手机卖场，如信誉楼，耀华等，抽样调查主要是针对人们的手机使用情况，采用问卷调查，和现场提问的方式，对我市的手机销售及使用情况进行了较为全面的统计和调研。调查内容包括，手机卖场一天
2、的销售量，和人们使用手机的数量，品牌等。一、诺基亚手机总体销售使用情况本次调查结果如下:全市每天大约销售手机300部，其中诺基亚手机大约占到市场份额的的百分之三十，所以说诺基亚手机销售将来将是一个很大的市场。诺基亚手机用户中，使用1001-2000元中端产品的比例占一半以上，可见诺基亚中端产品市场影响力广泛；诺基亚众多产品系列中，主打运动、活力的5系列与为用户提供最高级的影音多媒体体验的N系列产品目前用户使用比例相对最大，均在两成以上； 三成诺基亚手机用户使用过2部诺基亚手机； 质量好、结实耐用是用户选择诺基亚手机的首要原因，占四成比例；诺基亚智能手机用户与非智能手机用户共同认为电池续航能力不
3、足是诺基亚手机所存在的最大问题，也是最需要改进的地方；另外，诺基亚非智能手机用户较智能手机用户更注重外壳磨损问题； 使用过诺基亚手机的用户忠诚度较从未使用过诺基亚手机的用户忠诚度高近38个百分点； 诺基亚智能手机用户忠诚度较非智能手机用户低15.5%，在苹果、Android等智能手机的冲击下，诺基亚智能手机用户的流失将不可避免。二、诺基亚手机用户所用产品情况1、诺基亚手机用户所用产品价格分布 从诺基亚手机用户所使用的诺基亚手机价格来看，主要集中在1001-2000元价格段，这与中国整体手机市场用户价格关注格局相一致。 诺基亚手机用户中，使用1001-2000元中端产品的比例占一半以上，为51.
4、3%。其次为2001-3000元价格段，使用者比例为23.9%。调查者中使用诺基亚千元以下低端产品的用户比例累计为14.5%，而使用3000元以上高端诺基亚手机的用户比例与之较为接近，略高，累计为15.2%。2、诺基亚手机用户所用产品类别分布 在诺基亚众多的产品系列中，主打运动、活力的5系列与为用户提供最高级的影音多媒体体验的N系列产品目前用户的使用比例相对最大，均在两成以上，分别为22.0%、21.0%，为诺基亚的两大主力产品系。调查用户中目前使用诺基亚5230及N95、N97、N97Mini的用户比例相对较大。 主打音乐功能的XpressMusic系列产品用户使用比例为18.3%，为诺基亚
5、另一大主力产品系列，用户使用的代表产品是诺基亚首款触摸屏产品5800XM。商务定位的E系列产品及诺基亚曾经的招牌系列6系列的用户使用比例均在一成以上，2008年年底推出的E63、E66、E71功不可没。最近诺基亚频推新品的X系列及C系列目前用户使用比例相对较低，分别为3.2%和2.5%。专为年轻人打造、定位中低端的3系列和定位500元以下超低端市场的1系列及2系列产品的用户使用比例均为2.1%。产品数量并不多的诺基亚7系列产品用户使用比例为1.6%。定位高端的诺基亚8系列、9系列在ZDC的调查中用户使用比例均微乎其微。3、诺基亚手机用户使用过的诺基亚产品数量分布本次调查结果显示，参与调查的诺基
6、亚手机用户中使用过2部(包括目前所使用的这部)诺基亚手机的比例最大，占据三成。使用过1部和3部的用户比例分别为22.2%和21.6%。而使用过4部诺基亚手机的比例达到18.1%，接近两成。可见，诺基亚手机用户中曾经再次购买诺基亚手机的比例接近七成，用户忠诚度非常高。4、诺基亚手机用户购买诺基亚手机的原因排行 在为什么购买诺基亚手机的原因选择上，ZDC调查结果显示：质量好、结实耐用成为用户选择诺基亚手机的首要原因，四成以上的用户选择此因。可见，诺基亚的质量是其获得市场份额的有力保证。 因为功能强而选择诺基亚手机的用户比例在三成以上，可见，业内领先的技术及产品功能是诺基亚获得用户认可的另一大利器。
7、其他原因，诸如品牌名气大、性价比高、外观设计有吸引力等原因的选择比例相对较低，均不足10%。三、诺基亚不同类型手机用户比例1、诺基亚智能手机用户比 本次调查数据显示，参与调查的诺基亚手机用户中，目前所用手机为智能手机的比例高达80.2%，诺基亚智能手机的势力范围及市场普及度可见一斑。2、诺基亚触摸屏手机用户比例 不可否认，诺基亚在推出触摸屏手机的时机上严重滞后，以致于现在遭遇被苹果围堵的窘境。从调查结果来看，诺基亚触摸屏操作的手机用户使用比例并不大，目前占据34.8%的比例，而在触摸成为流行趋势的情况下，诺基亚的触摸屏之路还有很长的一段路要走，尤其需要面对苹果引以为傲的多点触摸。3、诺基亚全键
8、盘手机用户比例 从目前中国手机市场上诺基亚全键盘手机产品的数量来看，占据诺基亚整体手机产品23%的比例。从用户使用情况的调查结果来看，与此较为接近，28.9%的用户表示使用的是诺基亚全键盘手机。可见目前，诺基亚全键盘手机的贡献率较为乐观。四、不同类型用户对诺基亚手机的评价(一) 智能、非智能手机用户1、手机使用过程中遇到的问题 本次调查结果显示，80%的诺基亚智能手机用户中，六成用户认为诺基亚电池续航能力不足是其在使用过程中遭遇到的最大问题。其次系统运行、处理速度慢问题出现的比例也在一半以上。电池与系统处理速度是诺基亚智能手机用户所遭遇到的两个最大问题。 而在非智能手机用户那里，电池续航能力不
9、足同样是选择比例最大的选项，所占比例较智能用户略低。系统运行、处理速度慢问题出现的比例在三成左右。可见，不论是诺基亚智能手机用户还是非智能手机用户，电池与系统运行是诺基亚尤其需要重视的地方。 因为智能手机用户对手机系统的了解程度相对较高，在ZDC提出的是否认为电池续航不足、系统运行慢这些问题在其他系统手机产品上也同样存在时，80.3%用户认为同样也可能存在。可见，用户多认为这是一种普遍现象，但如果诺基亚能够在这些问题上做出突破的话，相信其未来之路仍会一片光明。2、对手机最不满意的地方 诺基亚智能手机用户在对最不满意的地方的选择上，近六成的用户选择了“电池续航能力不足”，可见，尽管目前电池续航能
10、力不足是智能手机产品的一大软肋，但这也是对用户影响最大的地方，各大厂商仍需加大力气改进。 同样，非智能手机用户也认为电池续航能力不足是其感到最不满意的地方，选择比例也过半。但在第二大感到不满意地方的选择上，诺基亚非智能手机用户与智能手机用户表现出了差异，非智能手机用户的选择是“外壳易掉漆、易磨损”，另外在手机摁键不舒服的选择比例上，非智能手机用户较智能手机用户比例稍大。3、认为手机最需要改进的地方 对手机电池续航能力不足感到最不满意，因此用户在选择诺基亚产品最需要改进的地方时，不论智能手机用户还是非智能手机用户，选择电池续航能力的比例均为最大，分别在三成和四成以上。功能成为两大用户群体认为需要
11、改进的第二大方面。 在第三大需要改进的地方的选择方面，智能手机与非智能手机用户表现出明显差异，前者认为是用户界面及菜单设计，而后者则认为是手机外观设计。(二) 触摸屏手机用户 目前诺基亚触摸屏手机用户的比例并不大，从用户对诺基亚触摸屏手机的使用评价来看，好评占相对多数，认为诺基亚触摸屏手机不错，识别准确率高、响应快的比例为46.9%。认为一般的比例为42.7%，与好评比例较为接近，可见，诺基亚仍需在触摸方面精耕细作，增强用户的使用好感。(三) 全键盘手机用户 从28.9%使用诺基亚全键盘手机的用户选择来看，认为诺基亚全键盘不错，按键很舒服也很人性化的用户比例达到53.5%，感觉一般的用户比例为38.6%，仅有7.9%的用户认为按键不舒服。可见，诺基亚在全键盘手机方面的表现值得称赞。五、关于诺基亚手机的几点思考经过以上分析，我们提出以下方案，以求使诺基亚获得更大的市场份额，同时更好的满足消费者的需求。首先是要改善手机电池的续航能力，消费者在这方面反映强烈，这就要求诺基亚电池合作厂商研发手机电池的新产品，以求能够满足消费者的需求。其次在触屏手机中，诺基亚应在触摸方面给予更多的研发，增强手机的识别准确率，增强用户的使用好感。最后，在全键盘手机用户中，诺基亚做的还是很好的，但是还要继续努力，以求更好的满足消费者的需求。