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售后服务人员考核办法 1：投诉方式：用户来电.来函等方式反应服务人员工作中表现不良并对服务人员不满意的，即为投诉。 2：下列原因造成用户投诉的，一经查实，按岗处理，并采取有效措施挽回影响。2.1凡和用户发生口角，顶撞用户。2.2对用户索要财物或提出无理要求的。2.3因个人原因不能及时为用户服务的。2.4因个人原因发生同一问题重复修理或确实不能完成修理任务的。 3：实事求是按公司财务制度和有关规定报销，提交报销的各种票据应真实.合法.有效，出差票据及出差地与维修单相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，将予辞退并解除劳动合同，直至追究法律责任。 4：维修单应详细记录故障发生原因.解决方法.更换零部件名称.数量.图号等，填写不清或不详的，发现一次扣除责任人200元。 5：如维修旧件不及时发回公司的，扣除责任人200元。 6：维修结束未能电告公司擅自离开，一次扣责任人200元。 7：服务人员手机必须24小时开机保持联系，对无故关机的每次扣100元。 8：服务人员不服从工作安排的每次扣500元，重复发生解除劳动合同。 9：服务人员回来不及时上班的，按公司考勤制度执行。 10：借调生产车间人员外出服务的，需要向生产部出具书面借调，并根据实际外出时间（以来回车票为准），报生产部考勤。 11：车间借调人员出差时间的工资支出，计入售后服务费用内，作为售后与质量考核的依据。