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1、岗位职责说明书基本情况职位名称客服主管职位编号所属部门客服部直接上级运营总监薪酬级别直接下属人数无直接下属职位名称及人数无职位设置目的客服部人员工作内容1. 负责客户服务策略团队管理，对团队成员进行工作指导及绩效管理，保证团队工作目标完成，并推动团队成员的成长2. 负责收集、整理公司内外部行业及服务管理相关信息，形成相应的信息分析报告，为服务策略制定及调整提供参考； 3. 负责客服团队的日常管理工作及客服的管理、指导、培训和评估；4. 制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；5. 协调与各部门的工作衔接及配合，带领团队完成公司下达的销售任务；6. 建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈
2、信息，不断提高服务水平；7. 了解商品动态，及时向公司反馈并提出合理建议工作职权1. 制定工作职能规范2. 制定人员工作流程3. 组内进行日常管理，监督并正确评估班级成员的工作质量和效率，完成部门制订的KPI指标，提升工作效率，降低成本工作关系内部工作关系汇报及时向部门总监汇报情况督导客服部人员工作协调人员间沟通、情绪管控外部工作关系在职能范围内，对于其他部门提交的工作进行岗位工作分配任职资格学历大专专业不限年龄25以性别不限工作经验1.电子商务公司客服管理工作一年以上工作经验工作技能1. 良好的语言表达能力；2. 丰富的行业知识及经验；3熟练的专业技能4. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力5协调、沟通能力及人际交往能力以及敏锐的洞察力；6. 具备良好的人际关系沟通能力；7. 良好的倾听能力及“处变不惊”的应变力8. 情绪的自我掌控及调节能力职前培训1.产品知识，业务流程等方面的培训；1.企业内部管理制度的培训。其他要求1.能适应加班；2.高度的工作热情，强烈的进取心，乐观豁达。修订内容修订履历修订时间修订者审核者审批者