【工作总结】20XX年人力资源工作总结[1].docx

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1、第 1 页 20XX 年人力资源工作总结1 特征码 smgWqkxUITQRjtitCFAm XX 年人力资源管理工作总结 今年以来，人力资源管理工作在分公司领导的正确领导下，在 上级业务主管部门具体指导和全部同志的共同努力下，坚持以 邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党 的十六大四中全会精神，以落实省公司人力资源管理工作要点 精神为切入点，从改革、发展的大局出发，紧紧围绕市分公司 总体工作思路，解放思想，更新观念，与时俱进，开拓进取， 立足本职，服务全局，突出重点，逐步深化，狠抓落实，注重 实效，较好地完成了 XX 年各项工作任务，为企业经营服务和建 设发展提供了人力资源保

2、障，现将主要工作总结如下： 一、进一步加强领导班子和干部队伍建设，努力建造一支适应 市场竞争需求的经营管理者队伍。 （一）进一步加强领导班子和干部队伍建设，努力培养高素质 的干部队伍。 1、加强领导班子及干部队伍组织、思想和作风建设、强化领导 人员和干部队伍管理能力、决策水平、廉洁自律、拒腐防变， 防止和克服干部队伍中出现的不正之风和腐败行为是整个干部 第 2 页 队伍建设的关键。今年以来，我们按照上级的布置和党委的安 排在领导班子和干部队伍中广泛深入地开展了以实践“三个代 表”重要思想和十六大四中全会精神为主要内容，以反腐倡廉， 拒腐防变为重点的政治思想教育，使领导班子执政能力，决策 水平及

3、干部队伍政治思想素质建设和拒腐防变能力得到了进一 步提高。 2、进一步加强干部队伍的业务知识学习和培训。 在认真学习思想政治理论的同时，组织干部开展业务培训，学 习市场经济理论，现代科技知识，法律知识和其它业务知识， XX 年先后选派 人，分别参加了上级举办行政人事、工商管理、 安全生产、财务管理、设备维护等业务知识培训班，不断拓宽 了干部的知识面，提高了业务技能和驾驭市场的能力。 （二）进一步完善对企业领导人员和管理干部考核制度，认真 做好年度考核考评工作。 年度干部考核考评是落实干部队伍管理的一项重要内容，是加 强干部队伍管理，全面客观、公正公平、准确评价每位干部， 促进干部队伍建设的重要

4、措施。一是 XX 年二月份组织实施了对 副科以上（含县市分公司）领导干部的年度考核考评工作，参 加考核考评科级干部共#人，其中：优秀格次# 人，称职格次 #人，基本称职格次 2 人。二是严格执行领导干部考核考评有 关规定，在考核考评过程中严格按照个人述职、民主评议、党 委审定等程序和方式，广泛听取多方面的意见和反映，增强了 第 3 页 考核考评工作的透明度，有力促进了干部队伍建设的健康发展。 （三）严格执行领导干部的选拔任用规定，进一步加大对领导 干部任用监督管理的透明度。 二四年初根据工作需要聘任县局副局长、局长助理 1 人， 实业回归公开招聘科级干部#人，流程重组后根据机构设新提 拔副科级

5、干部#3 人，由副科提升正科级#人，对#名科级干 部经组织考核、考察从新进行了聘任。一是在选拔任用过程中 严格执行领导干部选拔任用的规定，按照干部队伍“四化”建 设的要求和德才兼备的原则，坚持任人唯贤，不询私情，公正 用人。二是进一步加大员工对领导干部的监督管理力度，在提 拔任用前采取座谈了解，测评考核等多种方式，广泛听取员工 对即任领导干部的评价，多方听取员工的意见和批评，扩大员 工的参与程度。三是执行民主推荐，民主评议、任前公示和试 用期制度，坚持按照规定程序和方式办事，坚持党政领导集体 研究讨论决定。四是认真落实领导干部家庭和个人重大事项报 告制度，从多方面加强了对领导干部监督管理力度，

6、确保了领 导干部无一人违纪违规问题的发生。 （四）落实调研制度，积极开展调研活动。 XX 年分公司为了加强领导干部作风建设，根据建立调研制度的 要求，深入调查研究，认真开展调研工作，特别是分公司领导 经常深入基层和自己的联系点，了解和掌握联系点的生产经营、 第 4 页 业务发展、企业管理、员工队伍建设等情况，及时协调和解决 联系点的困难及问题。今年开展调研工作 次。 天，协调和帮 助联系解决困难和问题 件，为企业提供经营、发展、改革和建 设等方面经验及做法 条，调研活动的开展，为企业各项工作的 顺利进行及任务的完成起到积极的推动作用。 五、认真抓好后备干部队伍建设。 XX 年后备干部队伍建设，

7、按照省公司关于加强后备干部队伍建 设，坚持优胜劣汰，滚动发展的要求，在 XX 年度考评、民主评 议、基层组织推荐的基础上，经党政领导干部联席会议研究， 对处、科两级后备干部进行了调整，调整后的处级后备干部# 名，科级后备干部#名。 /P二、加强人才管理，建立核心员工队伍，提高企业核心竞争 力。 （一）按照分公司 21 世纪优秀人才评选及管理办法，在 XX 年 度考评的基础上，进一步加强了对 21 世纪优秀人才的培养、考 核管理工作，保证了优秀人才队伍的质量。 （二）加强本地网维护骨干队伍建设。 维护骨干队伍是企业核心员工队伍的组织部分，为了尊重知识、 尊重人才，充分调动维护骨干在网络安全运行中

8、的积极性，创 第 5 页 造性，促进维护骨干队伍健康发展。根据省公司#生产维护 骨干队伍建设实施办法的有关规定，在个人申请，基层单位 推荐和组织部门资格审查的基础上，通过应聘人员的个人申请、 笔试、面试、答辩、选拔等形式，依据应聘人员总成绩以择优 选聘的原则，把真正优秀的骨干选拔到维护骨干队伍中来，使 维护骨干队伍得到了进一步的加强。 三、本地网 bpr 工作已基本完成。 按照省公司的安排部署，渭南本地网 bpr 项目从 XX 年 6 月 18 日启动后，为了认真做好本地网组织架构和绩效管理流程的设 计和实施，人力资源部的同志积极配合 bpr 项目工作，做了大 量扎实有效的工作，为 bpr 的

9、实施打下发良好的基础。 （一）精心组织，严密安排，认真做好 bpr 项目的调研诊断和 差异化分析，为项目设计和实施打好基础。 在分公司成立的 bpr 项目工作组的基础上，组织架构与 kpi 小 组由人力资源部的四名同志组成，其中 2 名为全职人员，其他 人员保证 80%精力设入 bpt 的设计和实施。项目设计的首要工 作，是依据流程重组的有关知识进行本地网的差异化分析和全 员培训。为了做好这项工作，在当时的流程手册（v4.0）尚未 到达的情况下，我们应用 bpr 的主要理论，理念和方法，结合 本地网实际，拟定了 10 余条调研诊断的问题，在全体员工中进 行了广泛的调研和访谈，对分公司老组织架构

10、和绩效管理中存 在的突出问题广泛征询了职工的建议和意见，掌握了第一手的 第 6 页 资料。7 月 6 日，为了进一步掌握业务流程重组的工作程序和知识，随 分公司 bpr 项目工作团队到咸阳分公司调研、学习，进一步掌 握了该项工作的方法和重点。其次，对分公司员工进行了全员 bpr 培训。项目设计阶段，由人力资源部组织的集中学习培训 共五次，参加人员涉及到了企业中层领导人员、管理人员、班 组长及业务骨干等各个层面，取得了良好的教育、宣传和培训 效果。通过集中培训带动全员培训，并举行全员 bpr 知识考试， 参加考试人员达到员工 90%以上，将考试成绩列入员工上岗条 件之一，使学习培训工作深入开展。

11、项目设计阶段，我们项目 小组的成员基本上做到每日进行工作布置和工作小结，日清日 结，扎实地分解安排工作，细化项目设计工作计划，确保了整 个项目工作组各阶段里程碑的按期实现。 （二）在充分研讨的基础上，完成了分公司组织架构的设计和 调整。 本地网的组织架构设计，依据集团公司组织架构手册（v4.0） 版本的原则和要求，经过了分公司反复研究论证和客制化分析。 在省公司批复的基础上，本地网设置一级部门#个（不含县、 市分公司） ，二级部门#个，其中在管控部门设置了临时机构基 本建设部，在网络建设部下只设立一工程采购中心一个二级部 门，以岗位代替其他二级部门的设置，缩短了管理链条，切合 本地网实际。通过

12、认真划分各部门的工作界面，制定具体详细 第 7 页 的部门职责，贯穿了 bpr 项目“以市场为导向，以客户为中心， 以效益为目标”的基础理念。 分公司前端、后端、管控的岗位设置工作同样经过了多次分级 的研讨分析。其中，本地网 bpr 项目领导小组组织各部门中层 干部研讨#次，确定了分公司共设置各类岗位 661 个（其中前 端#个，后端#。前端、后端、管控的岗位结构比例为 49.01:27.08:23:09，为开展员工聘用上岗建立了扎实的平台。 、 XX 年 9 月 21 日，#本地网 bpr 项目正式启动实施。通过组织 调配和考核上岗等形式，前端部门聘用上岗员工#名，后端# 名，管控#名，有#

13、名同志因工作能力、态度、业绩方面的原 因未能聘用上岗，按待岗人员处理。顺利实施了分公司的组织 架构调整和员工聘用上岗，确保了机构调整的平稳过度和业务 经营工作的有效衔接。 （三）健全了绩效管理组织机构和制度，全面实施绩效考核。 1、在 bpr 项目设计阶段，我们制定印发了#市电信分公司绩 效管理实施细则 、 月度绩效工资考核办法 、 薪酬管理办法 等一系列绩效管理的制度，成立了#市电信分公司绩效管理委 员会，绩效考评领导小组，并在各一级部门成立绩效考评小组， 经过多次会议讨论并和各部门双向沟通，确定了年度绩效目标， 制定了详尽的年度和月度业绩指标考评体系，从制度和组织上 确保绩效考核流程的运行

14、。 第 8 页 2、层层签订年度绩效协议。在确定年度绩效目标的基础上，分 公司各主管领导与 一级部门负责人、各部门领导与员工层层签订了年度绩效协议。 以 kpi 为载体，实现了绩效目标的层层分解和压力传递，明确 了员工的努力方向和工作进度要求。 3、通过制定绩效管理实施细则在企业建立了激励和淘汰机 制，对部门和员工的绩效考核结果拉开差距提出了明确要求， 对年度绩效考核结果的综合运用进行了具体的可操作性的规定。 新的绩效管理办法比较具体地运用了 bpr 的理念和方法，规定 前、后端、管控部门的固定薪酬和浮动薪酬的比例分别要达到 #,对前端的业绩考核给予了一定的激励系数，激励方法 得到了省公司有关

15、部门的肯定。 四、加强劳资管理，实行岗位绩效考核，进一步规范劳动用工 管理。 （一）加强劳资管理，进一步做好薪酬归靠工作。 XX 年根据上市公司薪酬归靠工作有关政策和省公司要求，为适 应上市公司管理工作的需要，进一步强化激励与约束机制，理 第 9 页 顺现行工资线条，为发挥员工的积极性和创造性，需要对现行 的薪酬制度进行调整，在调整的过程中，严格执行员工薪酬变 动的审批和发放规定，共计办理员工薪酬调整#余人。二是在 技术部门配合下认真做好归靠工作。为了减轻基础单位工作负 担，提高工作效率，对工资审批表等资料实行了集中打印，在 很短的时间内对分公司#名员工的薪酬进行准确归靠，保证了 员工的薪酬利

16、益。三是为了企业分配制度改革，进一步破除薪 酬分配中的平均主义，体现目标导向和绩效导向的原则，以绩 效管理联接企业经营绩效和员工利益，逐步建立和完善薪酬激 励机制，使薪酬分配能使有利于吸引人才，激励人才和留住人 才，确保企业发展战略和经营目标的实现，制定了#电信分公 司薪酬管理办法。并对县（市）分公司员工薪酬标准的核定和 总额核算，员工考核晋级和岗位工资变动审批，代扣企业员工 基本养老保险、失业保险等社会统筹保险金进行检查指导和管 理。 （二）加强绩效工资管理，充分发挥绩效工资的激励作用。为 了保证分公司各项目标任务的完成，充分发挥绩效工资的激励 作用，协助生产部门制定了社区经理、农村统包责任

17、制的绩效 工资考核办法，同时，在日常的绩效工资考核和发放上，能够 按照规定进行核算，并把核算结果传递部门主管同志，提高了 绩效工资的发放进度和准确率，进一步加强了对绩效工资的管 理。 第 10 页 （三）进一步规范企业劳务用工管理，建立和谐，稳定规范的 劳动关系。 按照#电信公司劳动合同制管理办法和省公司对劳动用工 的要求，结合市劳动力派遣中心。对劳务人员进行管理的规定， 组织完成了员工劳动合同重新签定工作，共签定劳动合同#人， #余份，合同签定率达#。同时对应聘企业劳务人员资料进 行备案登记，建立劳务人员信息资料库，完善劳动用手续，对 企业技术、岗位责任、目标任务、管理教育以及在工作岗位上

18、所发生问题后的处理办法等做出了明确的规定，使劳动用工管 理工作逐步实现规范化、制度化和微机化管理。 （四）进一步清理整顿劳动用工队伍，充分调动劳务人员的积 极性。 根据#电信分公司劳务人员薪酬管理暂行办法 ，在 XX 年度 绩效考核，基层部门择优推荐基础上，对分公司使用的#名劳 务人员，进行了分类评定和清理整顿，完善劳动用台帐。并根 据分公司尝试劳务人员的新型管理模式，多次和#市劳务派遣 中心协商，共同制定了劳务人员进入社会化管理的有关协议， 解除了劳务人员的后顾之忧，稳定了劳务工队伍，为下一步优 秀劳务人员进入社会化管理打下了良好的基础。 （五）积极稳妥地做好两代业务人员回归主业工作。 为了

19、贯彻落实省公司关于实业公司两代业务人员回 归主业有关问题的实施意见精神，积极稳妥地做好实业公司 第 11 页 两代业务人员回归主业的工作，按照公开竟聘，择优上岗和易 岗易薪的原则，制定了实业公司两代业务人员回归主业的实 施方案和两代人员回归岗位设置方案 ，在规定的时间内， 完成了回归人员的上岗工作。 （六）进一步做好社会保险统筹工作。 根据医疗保险属地管理的原则，年初启动了分公司主业员工医 疗保险，在启动前对分公司以前年度 医疗保险费用支出进行了 测算、分析，按照上级业务部门及地方医疗保险部门的有关政 策和要求，完成了员工保险的基数确定、保险扣缴、保险报表 的填报和定额上缴各类保险基金，截止目

20、前完成 111 月份基 本养老保险和失业保险基金的上缴工作，上缴率 100%。同时， 根据地方工商保险部门的文件精神，完成了分公司参加工伤保 险的前期准备工作，为下一步加入工伤保险打下发良好的基础。 五、加大员工教育培训力度，努力建造一支高素质的员工队伍。 二 oo 四年员工教育培训工作，以全面提高员工队伍整体素质为 中心，紧密围绕分公司中心工作，大力开展员工教育培训，今 年先后举办“社区经理培训班” 、 “10 第 12 页 000 号业务培训班” 、 “大客户业务营销培训班”和“商业客户 业务营销培训班”等业务技术培训班 49 期，培训电信员工 793 人次，派出参加业务培训 513 人，

21、完成全员培训率 73。2%；全 面完成了省公司下达的各项员工教育培训指标。 （一）加强岗位培训，努力推行持证上岗。根据集团公司和省 公司关于持证上岗的目标要求，为了全面提升员工队伍整体素 质，增强企业核心竞争力，在认真抓好岗位培训的同时，制定 切实可行的管理规定，将职业技能鉴定考核结果作为员工岗位 应聘、薪酬确定、职业生涯发展的直接依据，发挥教育培训对 员工的激励作用，在企业内部形成了浓厚的学习氛围。今年组 织了电信业务营销员、系统维护员、机线员、光通信机务员等 八个工种的职业技能鉴定，参加鉴定 267 人；累计鉴定 1199 人， 获得职业资格证书 716 人，通信岗位技术业务人员持证率 8

22、6%，其中在 XX 年 6 月底主业达到 90.7%，实业回归的技术业 务人员达到 64%，通过职业技术鉴定和培训，提高了广大员工 的技术业务能力，培养了员工学业务、学技术的自觉性，为创 建学习型企业奠定了良好基础。 认真组织工商管理培训，落实全员持证上岗目标。开展工商管 理培训是落实全员持证上岗目标的重要方面，为了提高分公司 管理人员的政治业务素质，为企业培养适应社会主义市场需要， 积极进职、锐意创新、懂经营、会管理的经营管理人才。今年 第 13 页 参加工商管理培训#人，累计完成高级工商管理培训 15 人，中 级工商管理培训 50 人，初级工商管理培训 95 人，按照省公司 要求，截止 6

23、 月底，使全区管理岗位上的#人全部获得工商管 理培训证书，实现了全员持证上岗。 （二）结合四个营销渠道建设，积极开展社区经理岗位培训。 四个营销渠道建设作为集团公司的全面创新战略，对增强企业 核心竞争力，稳定电信企业现有市场起到了应用作用。随着市 场竞争的更加激烈，主动营销，有针对性地为客户提供差异化 服务将成为渠道建设工作的重点，而这些工作成效如何，很大 成度上取决于人员素质和技术，取决于我们对营销服务人员的 培训程度，针对社区经理“营销合一”职能的转变，首先，我 们及时组织巡回培训 8 期，培训社区经理#人，通过培训使社 区经理尽快实现了角色转变，观念转变，让营销意识、服务意 识扎根于社区

24、经理的头脑之中，有效的履行“营维合一”职能。 二是聘请省电信培训中心营销讲师以商业客户经理、大客户经 理等营销服务人员进行电信业务营销知识培训，学员们运用所 学的营销知识，搏击市场，击退了其他运营商一次又一次对我 们电信市场的冲击，对稳定现有客户，促进业务收入的稳定增 长发挥了很大作用。 （三）积极组织社区经理、大客户经理岗位技能认证培训和考 试。在社区经理、大客户经理岗位进行岗位技能认证，是对社 会和行业职业技术鉴定工作的补充，也是岗位资格证书的组成 第 14 页 部分。根据省公司要求，我们分别举办的社区经理、大客户经 理岗位技能认证培训班，共计培训大客户经理#人，社区经理 #人，参加认证考

25、试#人，省公司对考试成绩未公布。 六、积极、稳妥、扎实有效地做好离退休人员管理服务工作。 （一）加强离退休党支部建设工作。将离退支部作为联系老同 志的桥梁和纽带，深入细致的做好离退休人员思想政治工作， 坚持正常的三会一课制度，使支部活动制度化、经常化，确保 离退休人员做到政治坚定、思想常新、理想永存。 （二）进一步加强离退休人员社会化管理工作。 根据省公司关于退休人员社会化管理工作的要求，组织完成了 全区“退休人员社会化管理服务信息表”的填报工作，共计填 报#份，为退休人员实行社会化管理提供了详实资料。 （三）组织开展有益于老同志身心健康的各项文体活动，关心 离退休人员生活。 1、坚持正常的门

26、球锻炼活动，并且参加了渭南市中省单位门球 邀请和市门协举办的“建龙杯”门球赛、省公司举办的第三届 老年门球赛，均取得了较好的成绩。 2、为了庆祝老年节，使老同志过一个欢乐祥和的节日，10 月 22 日我们组织离退休老同志举办了新电信大楼登高观光活动， 参观#电信近年的建设新成就，同时介绍大楼建设情况，企业 经营发展情况，还给老同志发放了大楼落实纪念品。 3、组织离退休老年书画协会开展了以纪念邓小平同志诞辰 100 第 15 页 周年为内容的书画活动，老同志挥毫泼墨，将对这位中国改革 开放和现代化建设的总设计师，邓小平理论的创立者的怀念之 情顷注笔端，用丹青讴歌伟人，纪念伟人，学习伟人，并推荐

27、10 幅作品参加了#市老年书画协会组织的“纪念邓小平同志 诞辰 100 周年书画展” ，2 幅作品获优秀奖。 4、为了确保离退人员身体健康，今年分公司为离退休、内退人 员进行了身体健康检查，共计参加体检#人。同时对春节和中 秋节分别对离退休人员进行节日慰问，组织离退休人员座谈会， 通 报企业生产经营情况，听取他们的意见和建议。 七、强化安全生产管理，提高安全生产保障能力，努力实现有 责事故为零的目标。 安全生产工作，经过广大员工的共同努力，取得了较好的成绩， 为通信畅通和确保员工生命安全，为企业持续稳定发展起到了 促进和保障作用，基本实现了年初分公司总经理与各单位安全 生产第一责任人签订的责任

28、目标，重点做了以下几个方面的工 作： （一）领导重视，齐抓共管 第 16 页 ，常抓不懈。 分公司领导在紧紧把握生产经营、建设发展的同时，始终把安 全生产工作放在重要位置，作为企业稳定发展的大事来抓。特 别是郭秦奎总经理把安全生产列入自己工作的议事日程，亲自 深入生产现场了解情况，解决问题。其它各级领导对安全生产 从思想上也引起了足够的重视，充分认识到安全第一，以人为 本的重要性，增强了责任感、使命感和紧迫感，能够亲自安排 布置、检查安全生产工作，大部分安全生产管理人员也尽到了 应尽的责任，为生产经营安全发挥了积极的作用，使各项工作 能够顺利的进行。 （四）加强车辆安全管理，杜绝交通责任事故。

29、 各单位在车辆管理方面，能够认真学习，落实有关规章制度， 以本着对企业、对员工高度负责的精神，抓好车辆安全管理， #、#等单位在驾驶员中开展了“查思想、查纪律、查制度、 查苗头、查根源、查服务、查用户满意度的八查”活动，及时 总结经验教训，不断完善车辆安全管理办法，有效地促进了车 辆安全管理，大部分单位实现了无交通责任事故的目标。 （五）积极开展安全生产自查活动。各单位在员工自查自验， 自整自改的基础上，适时组织人员深入机房、交换点、街道、 农村营业网点等现场进行认真的检查，对查出的问题，能够及 时整改，对一时整改不了的采取有效措施，并落实了责任人。 八、加强自身建设，提高工作效率和人力资源管

30、理水平。 第 17 页 （一）加强思想政治理论学习，强化敬业精神，不断提高人力 资源管理人员的思想政治素质和服务水平。今年以来，在力资 源管理人员中开展了以学习政治武装自己，学习业务提高自己， 学习文化充实自己，学习做人完善自己的学习活动，进一步确 立人生观和价值观，牢固树立了大局意识和服务意识，真正解 决了人力资源管理人员中安于现状，不思进取的问题，并能在 实际工作中学以致用，融会贯通，切实做到了思想稳定，爱岗 敬业，务求实效。 （二）加强作风建设，培养良好的服务意识，努力提高工作质 量和工作效率。今年重点加强了思想、工作、自我批评和调查 研究及为基层员工服务等方面的作风建设，形成了少说空话

31、， 多干实事，言行一致，求真务实的良好风气，增强了内部凝聚 力和战斗力，进一步提高了贯彻力和执行力，为基层和员工服 务的意识得到了进一步加强，工作质量和工作效率得到了进一 步提高。 （三）加强业务学习，努力做好人力资源报表的统计与报送工 作。在个人按岗位要求学习业务的知识基础上，经常组织大家 一起学习相关业务特别是 pbr 等业务知识不断扩大知识面，使 每个同志努力成为本职岗位的内行，熟练掌握有关政策和规定， 凡上报统计数字和报送工作，达到内容客观真实，数据准确及 时，为企业人力资源分析和管理提供了可靠依据。 （四）加强信息管理，进一步完善和修改员工信息资料。按照 第 18 页 省公司信息升级的要求，分类分层次做好信息维护管理工作， 使各类数据更加完整准确。今年主要对员工、干部、职称、学 历、内退、教育、劳资、合同和电子学习系统员工数据等信息 资料进行了进一步整理和完善。 （五）加强人事档案管理。今年对各单位的人事档案，技术档 案进行了清理和检查，指导和帮助各单位进一步做好人事档案 管理工作，清理和整理档案#册，新建档案#册，使其档案资 料完整齐全，管理更加规范。