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1、摘要摘要: :本文围绕高校物业管理的特点展开分析,分析了高校物业管理中的一些难点和重点,提 出了一些稍具体的管理措施。 关键词关键词: :高校高校 物业管理物业管理 浅析浅析 物业管理踏入中国 30 多年,是社会进步和经济发展的产物,在我国已经成为朝阳行 业。随着高校后勤社会化改革的不断深化,高校物业管理也得到了前所未有的发展。高校物 业不仅要通过为师生提供服务,创造一个优美和谐的校园环境,还要为社会提供服务,创造安 全方便的人居环境。 高校物业管理兴起虽然时间不长,但发展十分迅速,特别是高校后勤社会 化改革以来,大多数高校都非常重视物业管理工作,在一些经济发达地区和一些基础较好的 高校,物业
2、管理工作取得了很大的成效,一些高校的物业管理服务不仅初具规模,而且具备了 一定的专业化水平和市场竞争力,为全国高校物业管理工作起到了示范和表率作用。 高校作为特殊的物业有其自身的特点,是学生学习、读书、自习、休息、娱乐、就餐、 运动等场所的综合体系,下面根据高校物业的特点结合自身的工作经验,浅析一下高校物业 管理工作的重点和难点。 一、环境卫生服务一、环境卫生服务: : 要确立专业操作、保持整洁、服务教学的目标。在具体操作当中,一方面要全面引入 ISO9001 质量管理标准、ISO14001 环境管理标准、GB/T28001 职业健康安全管理标准,并严 格参照标准进行规范化、程序化地实施;另一
3、方面针对学校物业的特点及教学活动的要求进 行点对点地操作,利用岗位安排、 提高标准、 特别突击等方式来应对高校物业使用频率较高、 临时性要求较大等问题。 比如,学校的各种大型活动开展较为频繁,每次大型活动之前都必须 进行清洁卫生突击清理,以达到活动组织者及学校的要求。在我们进行校园清洁卫生服务工 作中,全面提倡量化和细节管理,促使各项环节都能够进行数字化的表示。 二、公共设施设备的维修和维护二、公共设施设备的维修和维护: : 公共设施设备的维修维护首先要确立专业、 规范、 节约的管理目标,以保障设施设备 得到科学、有效的维护。具体应该做到:小修要及时,以免造成大修,中、大修要合理计划、 及时上
4、报,既要考虑成本,又要考虑成效。我们将严格参照物业管理行业的维护标准,根据实 际情况有的放矢地组织实施。 在日常管理中,完善各项操作规程,不断提升维护人员的技术含 量,做好巡检、记录和反馈。通过专业化的操作和运行,保障公共设施设备随时处于良好、可 利用状态。 三、教学服务及教学保障三、教学服务及教学保障: : 在高校未实行物业管理以前,教学服务及教学保障属于学校的职责,这让本身主要履 行确保教学质量的学校部门不得不分出精力来做教学后勤保障的一些琐事,极大地影响了教 学质量的提高。实行物业管理后,我们可以承担和履行部分教学服务的职责,在具体操作中, 根据教学的需要,通过和对口部门的及时有效的沟通
5、,不断优化教学服务的模式,不断扩展教 学服务活动的项目和内容,以达到教学有序、 师生方便的目的。 具体的内容可以涉及:协助教 室的分配使用、教学器具的管理和发放、特殊教室的管理和维护、宿舍内务检查评比、协助 组织文化活动等等。 四、楼宇管理及公共秩序维护四、楼宇管理及公共秩序维护: : 由于人员流动性较大、 楼宇设计和使用功能复杂等原因,高校物业的安全管理难度极 大,各种安全事故突出、学生防范意识不足等。因此,要确立安全第一、规范操作、责权统一 的目标。我们将安全及消防工作作为物业服务工作中的重中之重,它直接关系到学生的切身 利益,关系到学校的利益、稳定和发展。我们将通过严谨、科学、规范的管理
6、,充分利用各种 安全防护技术,确保楼内处于有序、安全、健康的状态。 五、水电等能源的节约管理五、水电等能源的节约管理: : 为了充分体现物业管理的管理效益,让业主省心、省力、节省行政开支,对于物业公司的 每一名员工,我们都要求做到: 1、 保洁员认真负责所管楼层的用水用电,根据天气控制公共部位电灯的开关,认真检 查各区域卫生间水管阀门有无跑、漏、滴的现象,及时报修。 2、维修人员认真巡视检查教学楼及公寓所有机电供水设备,防止超负荷运转等现象 引起的能源消耗,保障设备设施安全。 3、保安人员认真巡视检查夜间不关电灯、电扇、空调的教室和其他部位,作到及时 开启及时关闭,作好有关记录。 同时,除了严
7、格执行学校统一安排的作息时间,对于广大师生,我们将定期展开宣传: 1、 公用卫生间内制作醒目的提示标语,每一宿舍内张贴温馨提示,注意关闭室内电源。 2、充分发动全体学生的力量,定期发放宣传材料或者组织活动,如:“节约水电”摄 影大赛,“如何杜绝我们身边的浪费现象”征文比赛等,组织参加公益宣传活动等。 3、办好墙报、宣传栏、读报栏,宣传党的方针政策,传播环保、免疫、节能等方面的 信息,同过各种途径,倡导节约,反对浪费。 4、 积极组织实施节约小窍门,如:洗衣、 洗澡一水多用;采取措施防止水管冻裂;选聘 节水、节电宣传员等。 六、学生公寓的管理措施六、学生公寓的管理措施 高校是高级知识分子的集中地
8、,他们相对来说对物质生活与精神生活的要求比较高, 面对高素质高要求的群体,高校公寓物业管理要突出文化氛围和艺术品味。公寓管理是学生 管理体系的一个重要组成部分,其工作质量直接影响学校的稳定和校园精神文明建设。在总 结国内外高校学生公寓先进的物业管理经验基础之上,抓住公寓安全等方面的重点和难点, 应当结合校区学生公寓的实际情况,制定出符合现代学生公寓管理的高标准的服务与管理制 度,力求在日常的服务之中逐步实现公寓管理的规范化、 制度化与科学化,使之真正能够以学 生公寓为依托,开展包括生活、 学习、 文化娱乐等多方面内容的服务性管理和教育,实现管理 育人、服务育人、环境育人的公寓功能,共同创造优美
9、、整洁、安静和奋发向上的成才环境。 七、图书馆管理七、图书馆管理: : 从楼宇到设备维修,从环境的保洁到治安,都以一种新颖的物业形式来保障。图书馆 管物业理者应努力提高其服务水平,多留意各项工作是否完备,有什么可改善,有什么应当主 动配合,开动脑筋,力争把它们做得最好,图书馆作为特殊类型的物业,消防工作是重点,因此 要加强消防管理。 高校物业管理不仅仅是提供对学校房产物业本身的管理服务,更重要的是通过这种 管理服务构筑起一个有利于人与人之间沟通,人与自然和谐,人与文化融通,健康、开放的工 作和生活环境。总之,只有树立现代的管理理念,遵循教育规律和市场规律,在理顺体制、激 活机制的基础上,巩固校内和拓展社会两大市场,明确业务发展方向,形成支柱产业,真正把 高校物业做活、做大、做精、做强,以诚信服务赢得市场,以科学管理提高服务质量,树立良 好的企业形象,才能尽最大程度发挥自身的价值。