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1、第 1 页 20XX 年企业培训师工作总结1 特征码 QffajilninljXCYRVUqV 要真正实现“以人为本”的管理，最终为企业赢得竞争优势， 需要的不仅是管理理论知识，更需要实际操作指导。现代人力 资源培训就是这样一种符合成人学习特点的学习模式，一种最 新的、民主式、参与式的管理技术。这在国外也是一个新兴的 专业领域，而活跃于该领域的培训师们就更加受到关注和首先 成为被研究的对象。 作为即将成为企业培训师的我，通过初步的学习和研究，对企 业培训师应该具备的素质作一些简要分析，也可以看作是我的 一点学习体会，并以此就教于老师和同学们。 优秀企业培训师应该具备的素质分析 近年来，企业培训
2、师进入了人们的视线：对于企业发展来说， 建设一支稳定有成长力的团队非常重要；对于职场来说，企训 师一天动辄几千元钱的报酬使得这个职业迅速积累起人气、才 气和财气。 作为一个独立职业，企训师从哪来？又将往哪去？ 台湾辅仁大学林思伶教授认为，大陆企业培训业起步相对较晚。 当企业需求出现时，行业能否提供专业的服务也影响着行业自 身的发展。 第 2 页 什么是企业培训师的“专业”呢？林教授认为，首先要有对所 在专业的使命感。作为企业培训师，使命感有 3 个境界：把课 讲得好听课程内容有针对性不浪费学员的生命。不浪费学 员的生命是培训师使命感的最高境界，培训师不仅是知识的传 播者，更是学习者灵魂的同伴，
3、培训过程成为一种人生经验。 作为专业人员，除了使命感之外，企业培训师必须在知识结构 上既有广度又有深度。专业的企训师不仅只解决一家企业、一 个行业的问题，因此，他的知识结构必须有相当的广度，能够 将学习者的旧有经验和新知识相连接。另一方面，由于企训师 又是一名教师，因此，只有树立权威的形象才能达到培训的效 果，而在培训过程中，他们将要面临很多人生阅历知识架构都 相当深厚的成年学生的挑战，没有足够的深度，企训师可是很 容易被赶下台的。 一般来说，企业培训师应具备以下条件： 、管理、经济等相关专业较高的学历，通常在硕士以上，如 有海外留学或受训经历最佳； 、对主讲的课程有丰富的相关工作背景，特别是
4、著名大公司 的任职资历； 、具有专业的培训或授课经验，良好的沟通、表达能力，以 及组织教案、充分运用各种现代教学设备的能力； 、学习能力强，能不断更新知识和观念，在课程中充实新的 理论与案例； 第 3 页 、特别需要有调动气氛的能力和案例分析能力，能够设计并 运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法，最好 有过专门的培训师培训（trainertraining）经历； 、有从事咨询顾问方面的工作经历，有条件接触大量的实务 案例，从而使授课的思路开阔，更加贴近实务。 不难看出，优秀的企业培训师要将深厚的专业理论功底与丰富 的实务经验相结合，又必须掌握高超的授课技巧，还应当具备 多元化的资历
5、，这样近乎苛刻的要求使真正优秀的企业培训师 几乎称得上凤毛麟角。而对企业培训这一新兴行业而言，整体 的良性发展很大程度上依赖于形成一大批优秀的企业培训师群 体，这也是目前众多咨询公司急需解决的一个问题。 企业培训师的个人能力系统考察 根据经验和分析，我认为，并不是每个人都能成为培训师。虽 然许多训练技巧可以通过培训和实践获得，但研究和经验表明， 有 8 种个人能力是成功的培训师的特征。 1、自我感知的能力 虽然我们并不主张企业培训师要进行缜密的分析，但要成为一 个成功的培训师，很明显需要有一定程度的自我认识和自我接 受的能力。我们的自我感知能力越强，选择余地和自由就越多。 与其他任何从事“帮助
6、”他人的工作一样，能够意识到激励我 们自己的因素是很重要。2、激励他人的能力 企业培训师不能使被训练者做在他的生活中不能做或不愿意做 第 4 页 的事情。培训师能够意识到被培训者的发展需要并激励他们认 同自己的情感和价值观，为获得和实现他们的最高目标而努力。 成功的企业培训师能激发被培训者内在的动力而不是使用外在 的压力。培训师的信念是使被培训者发展自己的潜能。企业培 训师可以使被培训者克服任何妨碍达成其目标的障碍和限制。 不是每个人生来都有激励他人的能力。一些人善于教育和支持 他人渡过他们认为困难或痛苦的生活。成功的企业培训师激励 和鼓励那些犹豫不决和失败的人勇于承担风险和建立安全网络。 失
7、败是一种反馈，是成长的机会。不愿意冒失败危险的企业培 训师和被培训者会停滞不前。 3、建立关系的能力 企业培训师看起来应当是可接近的、友好的、值得信任的。他 们把培训看做很重要的事。培训师必须是乐于助人的、有办法 的、并且能充分地表达自己的想法。他们必须全神贯注于他们 的任务并不计较得失。培训的成功很大程度上取决于企业培训 师和被培训者之间的关系。 4、变通的能力 与有固定的课程安排的培训师不同，培训的日程表是灵活的。 培训师与被培训者一起，确定优先考虑的事情和目标，并制定 行动计划以实现 第 5 页 现行为的改变。然而，这一日程安排并不是固定不变的，出色 的企业培训师能够调整日程并且进行“课
8、外”培训以适应个人 的不同需要。是对被培训者重要的事情(而不是对培训师重要的 事)决定着日程安排。 5、沟通的能力 许多人在与合作者、同事和客户产生交流困难时常采用培训这 种方式。还有一些人需要私人培训师帮助他们度过不同的过渡 期，包括亲人关系或伙伴关系的困难期。培训师应该拥有广泛 的人际交往和沟通的技能，并对他人的担忧表示出敏感和耐心。 培训师要能够对被培训者移情，表现出对他的世界观、价值观、 恐惧和梦想的赞同和理解。培训师要能够聆听，提出能激发热 情的适当的问题，经常做出清晰的、直接的反馈。重要的是， 培训师必须愿意进行坦诚的交流，能够清楚地识别出不受欢迎 的行为，而不要过于顾及被培训者的
9、反抗情绪或担心使他们难 堪或不喜欢。 6、前瞻的能力 培训意味着行动。自我剖析、洞察力和自我意识总是在行动中 发生。如，我们如何达到某个目标或改变某种行为？被培训者 会如何对待新观点？培训师不能只是停滞在培训开始时的状态， 或是陷入对情感、目标的关注或对失败的害怕中。如果被培训 第 6 页 者最初是不成功的，好的培训师能够让他们在保持活力的同时 去寻找导致他们受阻和无效率的原因。培训师相信人们有足够 的智慧、创造力和动力发展以取得成功、但是他们需要帮助来 达到目的。 7、把握职业界限的能力 培训不是对所有人都有效的灵丹妙药，不是所有人都适合被训 练。选择被培训对象和建立培训师和被培训者之间的“
10、良好配 合关系”十分重要。一些人也许不适合学习和改变，所以培训 师对他们也许不是最有效的方式。培训不可能对所有的人都是 好东西，没有任何一个培训师无所不知或可以帮助所有人。好 的培训师通常能够意识到他们的能力和局限。 8、诊断问题并找出解决方法的能力 培训师应该收集被培训者的有关资料，以便决定他们的特定需 求。虽然评估和会谈的技巧可以通过学习获得，但一个成功的 培训师会拥有一些特定的素质，这些素质使他们能够更有创造 性地利用这些信息，诊断被培训者的问题所在，或提出令人振 奋的解决办法。这些素质：真正了解所询问的问题；意识到什 么是“错误”以及应该做什么；将理论运用于实际环境的能力； 创造性一能
11、提供新的观点和新的视角；独特的和新奇的解决问 题的能力。初入门的企业培训师应具备的一般能力 我认为，像我们这些刚入门者，要做一名称职的培训师，首要 就要热爱这个职业。相对于企业的其他职位，如总经理、总监、 第 7 页 经理等，企业培训师几乎是无职无权的，而且，不容易直接见 到工作业绩，待遇也不会太高，有些培训师甚至在企业里不太 受重视。所以，如果不热爱这个行业，没有那种帮助别人的热 心精神，是很难成为一个称职的培训师的。 我觉得，除了热爱培训师外，新入门者在专业领域则应当在几 个关键方面下功夫： 第一、知识学识要广博，根基要扎实，这是培训师必备要 件。所以，培训师在业余的时候要不断去丰富自己的
12、知识，让 自己能走在学员前面，永远比学员懂多一点。这样，才能获得 学员的尊重和认可。 第二、技能教学设计要新颖，课堂讲授要精彩，沟通思维 要敏捷，现代教学设备运用的技能要高超，这是培训师的看家 本领。技能的培养不是一朝一夕的，只有多练习，多与同行沟 通，多参加一些高质素的培训，才能使自己的技能日臻成熟。 第三、 经验工作经验要不断积累、才能不断提高，使培训 讲授更贴近实务，这样学员会对你心悦诚服。培训师的经验， 不仅来自培训的经验，也来自生活、工作等各方面的甜酸苦辣 的体验。曾经有一个大学毕业的学生来应聘当培训师。我问他， 你是想当一名普通的培训师还是当一名顶尖的培训师。他说要 当顶尖的讲师。
13、我就对他说，那你现在先不要当讲师，你先去 基层锻炼，然后一步步走到管理岗位，用三到五年的时间去体 验这个过程，然后再回来当培训师。培训师为什么顶尖，是因 第 8 页 为他能感染别人，为什么能感染别人，是因为他们和在座的学 员有相同的经历、相同的体会，而他浓缩了这种经验，升华了 体会，所以才能有很强的感梁力。而一般的培训师，没有经过 基层的锻炼和体验，他也只能在讲台上讲一些普通的沟通技巧、 商务礼仪啦的课，甚至连心态的课都讲得跟说教似的，无法感 动在座的学员，这和一名老师是没有什么区别的。真正的顶尖 培训师，是“脱下西服能卖货、穿上西服能讲课”的多面能手。 第四、态度指对人或物的带有认知情感成分和行为倾向的 持久看法。学员是否接受你，很大程度上取决于你的“态度” 。 不能高高在上，自尊自大，而是要走到学员中间，和学员勤做 交流，并从学员的反馈中，不断的提高自己的技巧，丰富自己 的知识。 只有这样，才会由一名初入门者逐步成为一名优秀的培训师。