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1、前厅部经理岗位职责规范基本任务：一、主持前厅部日常工作和部门业务会议，负责向总经理或分管副总经理汇报工作，任命主管、领班、调配本部员工工作。二、编制部门工作计划，布置本部门整体工作，解决部门内问题。三、熟悉酒店客房用品的数量、性质，前厅部所有设施的服务功能，通过对客房销售的有效控制及住房比例的合理分配，提高出租率获得最佳收入。四、沟通前厅部与各部门的联系，协调各班组之间出现的工作矛盾。五、检查落实重要宾客的所有接待细节。六、制定部门员工培训计划，提高员工的职业水准，知识程度、业务技能、应变能力、强化现代酒店的服务意识。七、制订前厅部工作程序和规章制度，批准后执行落实。八、掌握前厅部工作情况和相
2、关数据，加强工作量化和数字化管理。九、加强各项工作的监督，检查。十、做好工作日记，工作总结。十一、指导监督PA 部员工公共区域卫生清洁工作。十二、处理前厅客人投诉。十三、检查下属工作日记记载事项的完成情况。十四、对下级工作争议及时做出裁决。十五、关心下属的思想、工作、生活。责任：一、对前厅部工作计划的完成负责。二、对前厅部给酒店造成的影响负责。三、对前厅部工作程序的执行负责。四、对前厅部掌握的酒店机密的安全负责。五、对下级的违法、违纪负责。六、对前厅部的工作质量、服务规范负责。权限：一、有对直接下级岗位调配的建议权和任免提名权。二、有对下级工作的监督、检查权。三、有对下级工作争议的裁决权。四、有对下级奖惩的建议权。五、有对下级业务水平的考核权。