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1、第 1 页 20XX 年保险公司工作计划 特征码 OyMYFbQJiHlDUcPpxYHJ 2005 年，中支公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支持 下，完成了筹建工作并顺利开业，在业务的发展上也取得了较 好的成绩，占领了一定的市场份额，圆满地完成了省公司下达 的各项任务指标，在此基础上，公司总结 2005 年的工作经验并 结合地区的实际情况，制定如下工作计划： 一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。承保是 保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是 保险公司生存的基础保障。因此，在 20XX 年度里，公司将狠抓 业管工作，提高风险管控能力。1、对承保业务及时地进行审
2、核， 利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率， 确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署 意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。2、加强信息技术 部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用 电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮 制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、 长期业务计划。3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风 险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况， 第 2 页 执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。4、 强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新 核心业务系统
3、的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、 系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务 发展提供良好的保障。好文章尽在公文易 二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。随着 保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场 业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一 种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客 服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业 的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理 念的一种服务文化。经过 2005 年的努力，我司已在市场占有了 一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的 不断
4、深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在 20XX 年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实 到位。1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多 种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务 系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满 意最大化。2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质， 严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主 动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操 第 3 页 作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔 投诉等各项工作。3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建 立一个覆盖全区的查
5、勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘 定损人员 3 名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业 务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘 准确，定损合理，理赔快捷。4、在 20XX 年 6 月之前完成 XX 营 销服务部、YY 营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全 区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的 保险售后服务。 三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。 根据 2005 年中支保费收入 XXXX 万元为依据，其中各险种的占 比为：机动车辆险 85%，非车险 10%，人意险 5%。20XX 年度， 中心支公司拟定业务发展规划计划为实现全
6、年保费收入 XXXX 万 元，各险种比例计划为机动车辆险 75%，非车险 15%，人意险 10%，计划的实现将从以下几个方面去实施完成。1、机动车辆 险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务， 充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们 工作的重点，20XX 年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客 户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车 险业务更上一个新的台阶。2、认真做好非车险的展业工作，选 择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公 第 4 页 关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承 保，同时也要做好非车险效益型险种的市场
7、开发工作，在 20XX 年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。3、积极做好与 银行的代理业务工作。2005 年 10 月我司经过积极地努力已与 中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福 建兴业银行等签定了兼业代理合作协议，20XX 年要集中精力与 各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解中华保险 的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政 策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现险种结构 调整的战略目标，为公司实现效益最大化奠定良好的基础。 在新的一年里，虽然市场的竞争将更加激烈，但有省公司的正 确领导，中支将开拓思路，奋力进取，去创造新的业绩，为做 大做强公司保险事业而奋斗。