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12345678910营销部VIP客人接待流程1.1.1.1 户经理获得 VIP客人的接待信息。1.1.1.2 客户经理向VIP预订客户了解客人身份，行程安排，规模等情况并详细记录。1.1.1.3 收集了解客人特殊需求和喜好等。2.31.3.1 酒店提供的设施设备及服务能符合客人要求的条件下接待，将信息上报上一级管理人员处。.2.31.3.2 当设施设备条件不允许接 待的情况下，请客人稍等10分钟， 立即上报上一级管理人员指导、处 理,并配合协调。2.31.3.3 据VIP的等级标准执行。2.31.3.4 实接待人员和服务人员， 菜单的确认，设施设备是否完好。2.31.6.1 在VIP客人到来之前 2小时,详细检查各部门准备情况，未按 要求完成准备工作的，督促各部门 马上改进。2.31.6.2 在VIP客人到来之前 30分钟，再次对各部门的准备情况进行详细检查，并落实迎接人员到位 情况及欢迎仪式的准备。2.31.7. 迎接人员提前5分钟到达指 定位置迎候客人，客人到来时，主动 迎接，向好致意。2.31.8. VIP客人在酒店消费过程 中，客户经理和其他相关人员必须 全程跟踪服务。2.31.9. VIP客人离店时，应安排人 员欢送和欢送仪式。2.31.10. 收集记录此次接待的相关 信息,并对此次接待作总结，相关信 息反馈到相关部门。