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1、高级商务礼仪与职业形象塑造课程名称：高级商务礼仪与职业形象塑造课程讲师： 高竞课程课时：1天简单描述（课程效果）：本课程将从帮助学员了解高级商务礼仪的相关知识、掌握商务交往中的礼仪与规范、学习并运 用商务礼仪提升工作品质，塑造良好的个人及企业形象。本课程的特色在于培训过程中突出情景 模拟与案例研讨等学员互动练习的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的掌 握课程相关知识与技能并运用到日常工作中。适合行业:_行业不限适用范围：公司经理、管理人员、高级职员、客户服务人员、人事培训主管、职场新人等课程大纲:第一部分现代商务礼仪概述（0.5小时）1、商务礼仪的基本内涵2、中西礼仪比较3、现
2、代商务礼仪特点第二部分职业形象塑造（1.5小时）一、职业着装一一视觉美学在商务礼仪中的运用1 .职业着装的基本原则、TPO原则、和谐原则、个性原则；2 .各类职业形象着装方式/各场合着装规范（女士、男士）；3 .常见商务着装误区点评；（袜子的颜色/皮带/衬衣/裙子的长度/皮鞋等）4 .服饰色彩搭配、用色技巧：颜色与配色方案5 .服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士）款式与线条、配饰的选择；6 .手表、公文包、笔/笔记本、名片夹的选择学员演练：职业服饰搭配练习 /领带的打法/丝巾及佩饰的搭配（0.5小时）二、职业形象中的仪容礼仪一一培养职业亲和力的技巧1 .仪容仪表的基础；2 .微笑的
3、练习/手部姿态的练习3 .修面：男士魅力的亮点！4 .化妆：女士职业形象的标志！（美化面容/保养双手/精心化妆）5 .职业女性的发型要求；学员演练：男士、女士发型设计 /女士化妆技巧练习（0.5小时）第三部分职业仪态礼仪（1小时）一、行为举止是个人修养的标志牌1、男士女士标准、休闲、优雅站姿（脚位 要求 表情）2、男士女士标准、休闲、优雅坐姿（部位 要求 表情）3、男士女士标准、优雅走姿（幅度 感觉 节奏）4、女士上下楼梯和蹲姿5、注意自己的手势美感6、掌握社交的三种距离（亲密、社交、公众）7、表情和身体语言的协调（体姿信息）8、目光接触：训练自己的目光具有吸引力学员演练：坐、立、行走的姿态/
4、全身协调性及美感塑造练习（1小时）一对一的学员姿态辅导训练（1小时）第四部分商务交往礼仪（1.5小时）一、职业言谈礼仪1、言谈礼仪的基本原则2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情4、礼仪的用语及避讳原则案例研讨：不同工作情景下的言谈技巧与个人魅力的展现二、商务电话礼仪1、姓、名有别/称呼有别2、拨打/接听电话的步骤3、转接、留言的技巧4、注意时差/选择适合的暖场话题5、如何正确礼貌的使用手机（手机的携带及使用规范）情景模拟：工作场景的电话拨打与接听练习（0.5小时）三、商务信函（E-mail ）1、商务邮件的基本要素2、如何撰写：主题明确/语言流畅/内容简洁3
5、、慎选功能4、收发邮件的技巧商务邮件范例解析与练习（10分钟）第五部分商务接待礼仪（1小时）1、会面礼仪2、如何拜访与接待客户3、如何馈赠与接受礼品4、乘车/电梯/行路/引领的礼仪5、中外商务交往习俗情景模拟：商务接待模拟练习（0.5小时）第六部分商务演讲礼仪（0.5小时）一、商务演讲的原则二、商务演讲的技巧1、演讲的主题2、演讲的结构、3、“三段式”的逻辑训练、4、个人风格的塑造情景模拟：商务演讲练习（10分钟）第七部分商务餐饮礼仪（1小时）一、中餐礼仪1、就餐方式2、席位安排3、上菜顺序与餐具的使用二、西餐礼仪1、席位排列2、上菜顺序3、餐具的使用4、用餐方法三、饮品礼仪1、饮酒的礼仪2、饮茶的礼仪3、喝咖啡的礼仪备注：培训准备：参训学员：男士请着职业正装（西装），并携带日常穿着的衬衣及领带若干。女士请着职业套装（裙装或裤装），并携带日常服饰配饰、首饰若干及个人化妆用品。 人力资源部门：投影机、音响设备、白板、大开白纸、小奖品等物品。