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1、第 1 页 20XX 年保险查勘理赔员个人总结1 特征码 kCxEJTcKtqYnKNcgIZpf 本人自 XX 年 9 月 1 日参加工作至今，一年零四个月的实习时间 已结束。回溯十六个月的实习过程，在中支公司领导和同事们 的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各方面都取得了长 足的进步。十六个月弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时 需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。 “千里之行，始 于足下” ，这十六个月短暂又充实的实习使我真正体会到一个保 险工作者的辛苦，乐趣和责任。由于自己来的较晚，和其他同 事还有一定差距。但我一定会加快脚步跟上来，并超过他们。 一年多以来，我把学习期分为了三
2、个阶段：熟悉环境、熟 悉工作、习惯工作环境和压力及掌握业务知识。 在每个阶段中都使我我收获良多。 第一个阶段：刚到县公司的前几天非常难熬：不认识人、 不熟悉工作、最难捱的是不能感觉到自己的价值。在这种境况 下，使我学会了承受工作高压下如何缓解自己，如何和同事交 流学习。那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优 秀的查勘员。说起来，做一名查勘员容易，但要做一名优秀的 查勘员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴 做起。我相信，成之道，唯有恒，因为坚守信念，所以终会有 第 2 页 高度。 第二个阶段：了解自己的工作性质职能，学习业务 新系统， 如何做，怎样做。查勘和定损都是为了确定
3、事故损失而存在的， 包括损失的真实性，损失的实际程度，维修或赔偿的程度等多 个方面，查勘和定损都是理赔工作中的重点，适合事故的查勘 和定损通常能为保险公司对事故的处理提供良好的基础，也为 客户迅速快捷的得到赔付提供了重要的依据.可以说查勘与定损 是车险理赔工作的重中之重。 第三个阶段：真正的把自己融入进工作之中，能够独立查 勘，定损，使用系统以及与客户沟通。 由一个车险查勘定损的门外汉，变成了能够独立工作的查 勘员。本人较好地完成了实习期工作目标。 在玉溪太保工作，自己认为自己的处事风格，工作态度， 完全对得起天地，对得起任何一个客户，对得起自己的公牌， 更加对得起自己的代码。在此，我首先感谢
4、我的公司，给我提 供了一个进入玉溪太保的平台，同时也感谢太保的领导，给予 了我进入玉溪太保工作的机会，没有这两者，可能我今天也没 有在这里写工作总结的机会，因此，我从心底里感谢您们!但是， 我更需要感谢的，是曾经教导过我的各位老师傅：朱师、杨师、 潘师、陶师、施师、没有他们的耐心教导，就算我有在玉 溪太保的机会，也没有今天的成绩，人不学不成器，刀不磨不 锋利，如果没有他们默默的指导与支持，再锋利的刀韧也因时 第 3 页 光的流失与岁月的冲刷而生锈，最终成为一堆废铁!一日为师终 生为父!父母给予了我生存的机会，他们却给了我事业发展的动 力，谁轻谁重，缺一不可!因此，我在这里，再次表示我对他们 的
5、感谢，希望他们工作顺利，身体健康! 下面将一年多以来的工作总结如下： 一、查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与客 户沟通才是最重要的。这也是我今后工作学习需要努力的方向。 不同的情况如何说话，才会有更好的结果，能为公司节省更多 的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一 位的，所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。工 作中，很多时候，自己也实话实说，直话直说，或者，这个也 是个人的一大缺点，因为很多时候，因为经验不足，所站的角 度不对，说出来的话语，往往因欠缺周全考虑而产生一些不必 要的麻烦，但是，个人认为，这些日子过来，自己也没有因这 个缺点而影响了工作的正常开展
6、。我只能说：让时间证明一切， 敢于正视自己的人，有改正缺点的勇气。 从事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在中支， 案子多是一个问题，但是业务与理赔相关联，这个是难以取舍 的问题，因为查勘才是我们的工作，业务并不是我考虑的问题， 刚刚开始，个人也是这样认为的，随着逐步的开展工作，个人 才慢慢体会到当中的关系，因此，自己处理案子的时候也非常 小心，尤其是面对大客户，从来不敢瞒报，程序该怎样，就怎 第 4 页 样去做，从来没有为难客户。我想，是男人就应该不怕苦不怕 累，工作中的困难，也应该勇敢去做，哪怕做错了，学了经验 之余，还学了做人的道理，也是值得的!偶而的被投诉也是我与 客户沟通出了问题
7、，今后的工作中一定会注意改正。我们看似 是做售后服务，实际战斗在业务一线，唯有努力认真负责 的对待工作，才能不让查勘定损拖业务发展的后腿。 二、查勘、定损工作作为理赔服务的第一环，实际上也是 保险公司对案件是否赔偿、赔偿多少的第一关，它直接关系到 保险公司理赔案件的数量、结案的速度、社会影响、品牌效应 等诸多方面，所以，保险公司都非常重视这一环节。了解了自 己的工作性质，让我知道了自己岗位的责任，我们查勘员能单 独出勤是赢得了分管领导的信任，代表公司做好客户服务的窗 口岗位，虽然我是一名普 普通的查勘员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着 我们公司的形象。 控制好车损险定损质量，挤压车损险赔案中的水分，切实 有效地实施定损，复查和回堪工作，不让那些有不良企图的虚 假案件经过我的关卡。为了公司的荣誉更为了我们查勘员自己 第 5 页 的荣誉。 三、认识并学习太保产险的企业文化，增强自身素质，在 加入保险行业，融进新的工作环境时，自己如何调整心态。加 入太保产险对我来说是一个全新的切入点，从零开始，我立志 用新的观念走进新的人生及职业生涯，是我主要的工作目标和 方向。 以上总结，是本人在玉溪太保工作的一些总结，也是毕业 一年多的毕业总结，再次，感谢领导的良苦用心，也感谢领导 这些日子的栽培!