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1、“ 相信自己，一定能成功 ” 简短而有力，你看你终于凭实力评上了高桥初中校 “ 十佳 ” 特长生。遇到了挫折不气馁，沉静之中带着几分倔犟，淳朴之中透着踏实。班里有你，就有了主动，有了无私 ，有了正气。感谢你！因为你坚信： “ 人生的道路不会一帆风顺，事业的征途也充满崎岖艰险，只有奋斗，只有拼搏，才会达到成功的彼岸。 ” 所以，经历了两次大考的失败，你没有垮下，磨练得更加坚强又回到了 “ 第一 ” 。相信在冲刺阶段的一年中，困难挡不住勇敢者的脚步，你会靠实力做一个出类拔萃的人。你相信 “ 人若有志，就不会在半坡停止。 ” 就学习的阶段性而言，你处在初中的半山腰；就你进步的阶段而言，你也处在半山腰
2、，这座右铭包含了你对自己的鼓励 ，希望你能真正意义上的做到勇往直前！程序文件缺货订单处理2002年 月 日起生效文件号编制审核批准版 次1日期日期日期共2页第1页1. 目的及适用范围1.1. 为及时、准确地满足零售终端客户的需求，特制定本程序1.2. 本程序文件适用于缺货订单的处理1.3. 本程序文件由普通汽车服务公司 制定，其解释权及修改权属 1.4. 本程序文件从2002年 月 日起执行2. 职责2.1. DC总体负责缺货订单处理的管理2.2. DC所在地仓库、产品部和物流部应积极采取各种措施配合DC尽可能满足客户的需求3. 缺货订单处理流程3.1. 缺货订单的判别3.1.1. DC门店组
3、确认客户订单时，应检查DC所在地仓库货物的可用库存是否满足需要3.1.2. 可用库存不能满足时，检查在途库存是否能够满足3.1.3. 在途库存数量仍无法满足时，应考虑动用安全库存，并通知产品部增加该产品的采购以补足库存3.1.4. 在途库存数量能够满足，但时间不能满足时，应通知库户订单可以满足的最早时间和可靠时间，建议客户分批订货。客户同意先部分交货时，分拆订单处理3.1.5. 客户紧急需求无法延迟时，应作为缺货订单处理，上报DC经理协调3.2. 缺货订单的处理3.2.1. 缺货订单由DC经理统一协调处理3.2.2. 客户沟通协调3.2.2.1. 与客户沟通协调交货期、交货数量、交货批次，尽可
4、能在不增加成本的情况下通过延迟交货、分批交货达到满足用户需求3.2.2.2. 对于市场紧缺产品，应按照客户重要性排序分配可以交货的数量，并与客户沟通维持客户满意度3.2.2.3. 对客户急需的产品，应通过紧急采购、紧急配送等措施尽快满足需求的需求3.2.2.4. 在采取措施后仍无法满足客户需求时，应及时告知客户，说明原因，赢得客户的谅解，维持良好的合作关系。同时取消订单或部分取消订单。3.2.3. 内部沟通协调3.2.3.1. 缺货订单的解决可以通过异地调货、紧急采购、当地采购三种方法处理3.2.3.2. 异地调货：DC经理应征求总经理同意。总经理在于产品部、物流部、调货地DC经理协调，统筹考
5、虑。（另见跨地区调货制度）3.2.3.3. 紧急采购：DC经理应征求产品部的意见，对紧急采购可行性作出判断。产品部应及时和供应商沟通，确定明确的供货时间，并通知DC经理和DC所在仓库。3.2.3.4. 当地采购：当地采购由于是向批发商采购，可能在价格上无法满足条件。DC经理应和当地批发商达成初步意向后，报公司总经理批准。3.3. 缺货订单分析3.3.1. 对造成缺货订单的原因进行分类，归类的类型包括：期量标准设置不合理；采购过程出现意外；市场普遍缺货；当地市场需求异常3.3.2. 对期量标准设置不合理的情况，应对安全库存、经常性库存、采购周期等进行必要的修正3.3.3. 采购过程意外情况下要及时和供应商沟通，询问情况，提出紧急补货等要求3.3.4. 市场普遍缺货情况下要加强和供应商的沟通协调，争取更多的供应量3.3.5. 当地市场需求异常的情况下，要和客户沟通，分析需求增加的原因，向客户提出减少采购量的建议。这是提高客户满意度的重要内容。