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1、物业维修服务承诺书一、目的： 规范维修服务操作， 不断提高服务质量， 提升业主满意度。二、范围：适用于民生（林芝）物业管理有限公司天津分公司三、方法和内容过程1. 维修服务人员上门维修时，需携带工具箱、工具包等物品，如有需要需戴上鞋套。2 .维修服务要及时、不拖沓。接到报修后到达时间不超过1 分钟。零修、急修及时率100% ，返修率低于 1% ，满意度不低于 95% 。对维修工作保证在24 小时内处理完毕，大问题三天内有回复。3 .维修服务人员在维修前应向业主说明服务内容， 如工作中损坏业主物品，应作价赔偿并及时道歉。4 .如需提供超出公司规定的服务项目， 须经部门负责人同意后方能实施。5 .
2、在维修服务中，如需搬动业主的贵重物品，须征得业主同意并小心保护物品。6 .对于工作期间出行水管爆裂、跑水、电梯困人、应急停电等紧急情况， 维修人员须保证5 分钟内到达现场处理并向物业总经理汇报处理结果。7 .报修服务回访方式：上门、电话等方式。8 .综合部每月定期对本月报修服务情况进行回访，回访结果分为： 5分很满意； 4 分满意； 3 分一般； 2 分不满意； 1 分很不满意。如业主不满意，应当了解业主不满意的原因，对业主反映的问题安排专人处理，并跟踪处理结果，并向业主反馈处理结果。9 .物业综合部每月报修回访抽样以当月报修的数量为依据， 就报修服务质量，业主需求及存在不足进行总结并提出改进措施。10 .本维修服务承诺书要求物业公司员工认真执行，并请业主进行监督指导。民生（林芝）物业管理有限公司天津分公司2017 年 2 月精品资料Welcome ToDownload !欢迎您的下载，资料仅供参考！