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1、全能督导课程（共三天）全能督导市场调研高效巡店技巧专卖店管理诊断及提升业绩实战技巧门店促销推广实战技巧 精彩课题解说&全能督导课程F 课程对象总部及总代理的督导/区域经理/店铺培训师F 课程背景市场督导既是企业的前哨兵，也是企业的望远镜和显微镜，必须做到能最及时、最快速的发现在整个协作链中存在的问题并及时判断并实施相应的解决方案，才能保证企业的稳健快速发展。F 课程目标 1.有效掌握店面陈列、促销员的实际表现；2.有效评估促销活动的执行；3.评估客户对公司的支持程度、客户服务以及市场等情况；4.发现提高销量和终端销售份额的机会。F 课程时间：18小时/共3天F 课程大纲 第一讲 全能督导管理提
2、升篇一、市场督导基础训练1、心态建设1.1 应具备的基本素质 1.2工作的基本原则2、基础准备21市场督导岗位职责22市场督导工作体系及工作流程二、督导实地教练能力的提升 1、教练技巧1.1教练的重要性；1.2成功教练应具备的心态；1.3单对单教练技巧 1.4如何帮助员工进步2、沟通技巧 2.1沟通的重要性有2.2效沟通技巧2.3因人而宜的沟通手法3、高绩效团队人员管理手法3.1不同表现员工类型分析3.2不同类型员工的培养及管理手法三、卖场数字营销篇1、卖场常用报表及作用1.1销售日报1.2销售周报1.3销售月报1.4 VIP客户关系管理2、场里的数字2.1如何提高商品周转率2.2商品回转天数
3、3、建立情报基盘4、数字营销实例4.1缺货最小化库存的掌握与管理第二讲: 市场调研一、主/次商圈的商业条件和经营环境的了解；二、当地竞争品牌的综合分析；三、新增/意向商业圈调研及可行性分析；四、调研结论及发展建议。第三讲：高效巡店技巧一、店外检查二、观察促销员三、巡查店面四、收集市场信息，市场调研五、跟进促销活动的执行情况六、现场辅导七、与店面的沟通八、完成记录与报告第四讲 专卖店管理诊断及提升业绩实战技巧一、专卖店问题外观诊断要素 二、自我诊断必要性和原则性 三、内部诊断1.服务素质1.1经营意识1.2客户关系管理1.3商品管理1.4人员管理1.5竞争对手2. 消费趋势的变化 2.1形象投入
4、 2.2员工投入 2.3服务投入四、企业经营利润的来源五、销售树状图六、损益平衡点分析七、ABC分析八、每日营运状况控管项目及分析方法九、店铺业绩改善的具体方法十、单店运营非常41模型整体结构第五讲 门店促销推广实战技巧一、服装营销的特点分析二、库存的最佳处理办法1.1从源头上解决1.2营运中有效的促销推广策略三、推广活动策划的展开步骤1、活动目的对象2、活动主题的拟订3、活动方式4、活动时间和地点的选择5、广告配合方式6、推广操作执行注意事项7、费用预算8、活动效果评估四、促销推广案例分析五、促销推广的几种方式卓越店长课程（共四天）卓越店长实共战篇店长实务卓越店长实战篇门店销售会议组织卓越店
5、长实战篇空间规划与布局实战技巧卓越店长实战篇门店销售分析与预测实战技巧卓越店长实战篇有效处理专卖店顾客抱怨卓越店长管理篇教练技术之培训部属 精彩课题解说&卓越店长课程F 课程对象 加盟客户/区域经理/督导/店铺培训师/店长F 课程背景店长是一个店的领导者，是店铺老板、卖场父母、公司与员工沟通的桥梁、卖场的灵魂与指挥家。店长的观念，管理能力、操作技能与店铺销售业绩的好与坏是息息相关的，为此，店长全方位能力提升是企业当务之急。F 课程目标通过课程学习，我们将达到以下课程目标l 增加企业凝聚力，激发团队潜能的能力l 明确店长的角色及工作职责l 系纺掌握终端店铺运作管理的内涵、流程l 掌握店长的专业管
6、理技能及操作技能l 有效提升店铺销售业绩F 课程时间：18小时/共三天F 课程大纲简介第一讲 店长实务编一、 自我管理1、 店长的角色定位2、店长的素质3、店长的职责二、 系统、标准的店铺运作1、 店长的工作流程管理2、 店长的标准化工作流程3、 实战工具：内部6项内容检查参考项目4、 实战工具：外部3项内容检查表三、 店长的基本工作内容：1、销售业绩管理1.1 有效达成销售指标（销售指标细分）1.2 案例练习2、人员管理2.1店铺形象:微笑的收益及仪容仪表要求2.2淡季的心态调整2.3个人销售排行榜分析2.4 KPI管理机制2.5 KPI在店铺中的运用3、商品管理3.1认识商品的价值3.2商
7、品的陈列管理3.3商品销售分析(商品畅销/滞销；附加推销率；类别占比)及促销策略管理3.4商品的知识、商品的销售3.5商品的品质管理3.6仓库商品的管理3.7商品的收货、退货管理3.8商品的补货、订货管理3.9商品盘点的运作管理4、卖场管理 4.1 陈列的目的及重要性4.2卖场商品规划4.3挂杆的陈列规范4.4橱窗设计模特出样4.5流水台出样 5、财务管理 5.1对现金的管理 5.2对各类帐本进/销/存的管理6、信息管理 6.1新货的四个检测率6.2商品销售日报表 6.3商品促销效果第二讲 门店销售会议组织1、门店销售会议的义意2、门店销售会议的形式3、门店销售会议的流程4、角色演练第三讲 空
8、间规划与布局实战技巧 1、空间规划与布局的目的 2、空间规划与布局的内容 3、空间规划与布局的三大基本原则 4、空间规划与布局的四大基本结构 5、空间规划与布局的工具及运用第四讲门店销售分析与预测实战技巧1、 数据的重要性及在店铺中的运用2、 影响销售的因素3、 有效提升营业额的方法4、 实战工具：门店营运概况日报表4.1移动平均法2 +2 法则4.2两个趋势判别定理4.3两个不等式判别定理4.4异常问题判别定理4.5黄金时段判别定理4.6品类销售趋势判别定理第五讲 有效处理专卖店顾客抱怨 一、顾客为何产生抱怨 二、顾客抱怨处理的价值 三、处理顾客抱怨的流程 四、 顾客投诉类型及应对方式五、常
9、见顾客抱怨处理案例第六讲 教练技术之培训部属1、 培育部属的目的2、 教练的职责3、 教练的难处4、四种变动的领导手法 5、跟进部属的四种方法5.1督导法5.2教授法5.3面谈法5.4激励与委任法6、角色演练金牌导购课程（共三天）实战销售服务技巧CRM客户关系管理实战技巧终端销售服务流程控管专业服装产品知识服装色彩搭配 精彩课题解说&金牌导购课程F 课程对象 导购员、店长、督导、加盟商等F 课程背景销售是一门技能，也是一门艺术。没有经过销售培训的人，一般都很难成长为销售冠军。导购员运用:注意吸引目光,兴趣停下脚步掌握接近客户时机,联想注视特定产品,开场技巧欲望浏览或简单询问到商品解说、激发购买
10、欲望技巧、询问技巧执行,以达到纯熟的，专业的销售技能，快速有效地达成顾客成交的目的。F 课程目标 通过课程学习，我们将达到以下课程目标l 提升零售终端的生命力与活力，增强企业终端的竟争能力l 增加销售的成交率，有效提高销售业绩l 提升导购员专业的技能l 有效处理顾客投诉，避免品牌形象受损；F 课程时间：16小时/共4天F 课程大纲简介第一讲 实战销售服务技巧一、 导购应有的观念与态度二、 终端销售七流程三、 赢在起点四、 新老客户接待五、 开场技巧六、 询问技巧七、 激发客户购买欲望的技巧八、 处理反对问题的技巧九、 处理价格异议的技巧十、 掌握结束销售的时机十一、结束销售的技巧第二讲 实战销
11、售服务技巧一、决定销售的因素1、决定顾客来不来的因素2、决定顾客买不买的因素3、决定顾客买多少的因素 4、决定顾客回不回头的因素二、客户关系管理的含义1、CRM的概念2、实施CRM为企业带来的价值3、忠诚顾客带给品牌的利益三、店铺客户关系管理的基本发展结构1、客户资料卡2、差异化服务3、个性化商品4、顾客生命周期管理四、客户关系管理系统的设计1、CRM功能模块的设计2、CRM流程的设计3、CRM相关配套设施的设计五、客户关系管理服务案例讨论第三讲 终端销售服务流程控管 一、员工服务流程的基本导购模组 1、亲切招呼 2、探询需求 3、诚意推介二、员工服务流程的效益提升模组 4、鼓励试穿 5、销货组合三、员工服务流程的讯息构建模组6、收银服务 7、客户记录四、员工服务流程的客群经营模组8、电话回访9、关系经营二、提高销售业绩的关键第四讲 专业服装产品知识一、产品知识的重要性二、成衣过程认识三、纤维的分类四、布料染色方法分类五、布料织物分类及特点六、成衣洗涤方法七、成衣保养方法第五讲 色彩搭配 一、色彩的基本知识二、色彩的感觉三、肤色与适合的颜色四、服装色彩与身材的关系五、身型与服装的基本搭配六、体型不足的弥补方法七、领型与脸型的搭配八、服饰搭配技巧