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1、 2016年“质量月”质量管理知识竞赛试题（200题）来 2016年“质量月”质量管理知识竞赛试题（200题）一.简答题1.本公司的质量方针是什么？答：2.什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。3.ISO9000族（2000版）标准的核心标准有哪些？答：a.ISO9000质量管理体系 基础和术语；b.ISO9001质量管理体系要求：c.ISO9004质量管理体系 业绩改进指南：d.ISO19011质量管理和环境管理体系审核指南。4.什么是产品的标识？答：产品标识是表明产品的名称、产地、生产者名称、地址、产品
2、的质量状况、保存期限、使用说明等信息情况的表述和指示。5.质量改进的基本过程“PDA”具有哪些特点？答：a.四个阶段一个不能少；b.大环套小环；c.每次循环，质量就提高一步。6.不合格品控制的目的是什么？答：确保不合格产品不投入，不流入下一道工序，不出厂。7.生产工人应该做到“三工序”要求。请问：什么是“三工序”？答：检查上工序，控制本工序，服务下工序。8.什么是自检？答：操作工对正在生产的产品按相应工序的工艺规程中的有关质量要求进行检验。9.自检的依据是什么？答：相应工序的工艺规程。10. 设备的维护保养的依据是什么？答：应依据相应设备操作规程及维护保养记录表。11. 生产者的产品质量义务包
3、括哪几个方面？答：a.保证产品内在质量；b.保证产品标识符合法律规定的要求；c.产品包装必须符合规定要求：d.严禁生产假冒伪劣产品。12. 销售者的产品质量义务包括哪几个方面？答：a.严格执行进货检查验收制度；b.保持产品原有质量；c.保证销售产品的标识符合法律规定要求；d.严禁销售假冒伪劣产品。13. 什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一。14. ISO9000中的ISO表示什么？答：国际标准化组织（ISO）。15. 美国著名质量管理专家朱兰博士曾指出，21世纪将是质量的世纪，他提出的朱兰三部曲已成为质量
4、管理方面的有名理论之一，你能说出朱兰三部曲指的是哪三步吗？答：a.质量策划；b.质量控制；c.质量改进。16. 质量的定义是什么？答：一组固有特性满足要求的程度。17. “质量管理体系”的定义？答：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。而管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标的体系。18. 质量管理强调普遍管理与重点管理相结合，以普遍管理为主，对不对？答：错，应以重点管理为主。19. 工序能力指数的实质是什么？答：反映工序不合格品率。20. 什么是用户满意度？答：用户接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的实际程度。21. 企业对用户提供的服务可分为哪三种类型？答：a.售前服务；b.售中服务；
5、c.售后服务。22. 为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施称为预防措施，对吗？答：不对，应称为纠正措施。23. 质量审核包括哪三种部分内容？答：a.质量管理体系审核；b.工序质量审核；c.产品（服务）质量审核。24.“基于事实的决策方法”是质量管理的八项原则之一，对吗？ 答：对。24. 为了体现“用数据说话”全面质量管理广泛采用了各种统计工具和技术。请说出现场质量管理活动中常用的老七种工具手法名称？答：统计分析表（检查表）、直方图法、排列图法、分层法、因果分析法、散布图、头脑风暴法。25. 设备的定期维护保养的依据是什么？答：维护保养记录表上规定的项目和周期。26. 如何判
6、定设备目前使用状态？答：判定设备的使用状态是看标识：合格证、准用证、停用证。27. 什么标识状态下的设备可以使用？答：贴有标识：合格证、准用证的可以使用。28.“PDA”的含义是什么？ 答：计划、实施、检查、改进。28. “5S”活动的基本内容？答：整理、整顿、清扫、清洁和素养。29. 自制件的质量目标批次合格率是多少？答：自制件的批次合格率是95%。30. 在制品的状态有几种？答：在制品的状态有待检、合格、不合格。31. 生产过程中的操作者自检发现不合格品应如何处理？答：生产过程中操作者自检发现的不合格在制品，经质检员确认后，可按返工/报废进行处理。32.公司产品的质量目标要求达到多少？ 答
7、：33. 什么是ISO9000系列标准？答：ISO9000系列标准是国际标准化组织（ISO）于1987年发布的质量保证标准。34. 如何实施ISO9000标准？ 答：a.建立文件化的质量体系；b.按文件的要求运转；c.对照文件要求检查运作情况；d.针对检查中的问题进行整改。35. 有哪些方面能够实现产品的可追溯性？ （要求回答4个以上） 答：序号；日期；投料批号；产品批号；操作员工；顾客；加工工具；加工方法等。36. 不合格成品的处理包括哪些？ 答：a.报废 b.返工 c.让步放行（顾客批准）37. 什么是“质量体系”？ 答：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。38.对产品进行标识
8、的主要方法有哪些？（要求回答4个以上） 答：包装上的标志；标签；颜色标识；批号标识；用文件标识；区域标识等。39.激光厂产品的顾客满意率、顾客信息及时反馈率、激光头及时交货率分别识多少？ 答：95、1天内100、97。40.进入公司的所有员工必须接受哪些培训？ 答：到职培训，安全培训，质量培训。41.生产操作者在本工序加工后，应进行自检，检验不合格的在制品应怎样处理？ 答：应将不合格在制品退出加工区域并放入标有不合格标识的区域或周转箱内。41. 从产品的组装生产直到产品的输出，经过哪些检验? 答：首件检验、工序自检，转序检验，工艺巡检，成品检验。42. 简述对客户退回产品的处理过程？ 答：分析
9、原因，纠正预防，执行措施，检查改进。43.重要设备、仪器（如评价机）的校验有哪三级？ 答：点检子基准，子基准，母基准。44. 有1个激光头评价时JITTER值超标，则这个激光头是缺陷产品，这个判断对吗？ 答：不对，是属不合格品。45.公司程序文件的编号QP XX 中的QP表示什么意思？答：QP的英文是Qualit Process, 即质量程序的意思。46.你知道在作业指导书中你们部门的代号吗？答：机芯厂MM，激光器件厂LP，整机厂DM，品质部Q，工程部EN。47.检定合格的设备，在合格证上必需注明什么？答：检定日期和有效期。48.你知道管理者代表是谁吗？答：49.因特殊原因急需的材料或是生产急
10、需又不能按供应商评估程序对新的供应商评估时，对于所购进的材料应如何处理？答：必需经过检验合格后使用。50.根据供应商评估程序，物料计划部每年要对认可供应商进行一次评估，你知道评估内容是什么？ 答:产品质量情况、供货能力、售后服务情况。51.你知道公司什么时候取得SGS颁发的ISO9001:质量标准认证证书的？答:52.，公司签发了新版本的质量管理手册，你知道该版本号是实施质量管理体制以来笫几个版本吗？版本号是什么？ 答:笫个 版本号， 版本。53.根据标识和可追溯性控制程序，检验和试验状态分为哪几种状态？ 答：分为待检、合格、不合格、检验后待处理四种状态。54.根据内部质量审核控制程序，审核组
11、成员必需具备什么条件？ 答：审核组成员必需是与被审核区域无直接责任且有内审员资格。55.产品缺陷的定义？ 答：未满足与预期或规定用途有关的要求。56.本公司产品实现过程包括哪些？ 答：（市场调研）顾客要求的识别产品要求的评审采购生产和服务提供监视和测量装置的控制交付和售后服务。57.公司通过的是ISO9000族中的哪一种质量保证模式认证？ 答：公司通过了ISO9001-2000版。58.产品直通率的定义（或算法）？ 答：流水线测试一次通过数/测试总数。59.返工和返修含义是否相同？理由是什么？ 答：返工是对不合格品所采取的措施，使其满足规定的要求，返工后的产品应是合格品； 返修是对不合格品所采
12、取的措施，随不能符合原规定要求，但能使其满足预期的使用要求，返修后的产品仍是不合格，但程度减低。60.什么是不合格？ 答：是指没有满足某一规定的要求。61.质量方针的定义？ 答：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。62.Q的含义？ 答：质量控制。63.质量保证的英文缩写是什么？ 答：QA。64.合格的定义？ 答：满足要求。65.设计确认是指什么？ 答：在设计完成前对最终产品进行的确认，是批准设计生效，进入生产阶段的先决条件，目的是确保产品能够满足使用者的特定预期的要求。66.产品的定义？ 答：过程的结果。67. 最终检验合格率的定义是什么？答:（最终合格批次/最终检验总批次）100%.68.回答审核员的基本点是什么？ 答:以文件为基础；以质量记录为依据；以实际情况来证明。69. “顾客提供产品”一般指什么？ 答:由顾客提供的检测设备；顾客提供的关键部件或原材料；包装材料如标签、包装盒等。70.提高产品质量有哪三方面的重要意义? 答:提高产品质量有利于:a.满足顾客的需求和期望;b.提高企业经济效益;c.提高全社会效益.来 18