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1、 全国 2005 年 7 月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题 1.5 分，共 30 分)1质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于()。A.理化特性C.安全特性B.心理特性D.社会特性2以下其中哪一条不属于质量管理八项原则？()A.全员参与B.领导作用C.持续改进D.低成本)。3在质量成本构成中，保修费用属于(A.内部故障成本B.外部故障成本D.预防成本)。C.鉴定成本4全面质量管理阶段的主要特点是(A.事后把关B.统计控制D.抽样检验C.三全管理5ISO9000 族标准
2、中的“质量管理体系业绩改进指南”指的是()。A.ISO9000C.ISO9004B.ISO9001D.ISO190116“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指()。A.顾客需要B.顾客满意D.顾客欲望)。C.顾客忠诚7“对过程进行分析”属于过程改进的(A.计划阶段B.转移阶段D.评审阶段C.运作管理阶段8在质量成本中，预防成本与内部故障成本()。A.成正比C.没关系B.成反比D.同一概念9质量管理专家戴明教授提出“质量环”的英文缩写是()。A.PDCAC.MAICB.MRPD.ERP10“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？(A.质量 B.质量管理) C.质
3、量控制D.质量策划11“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述？()A.质量管理C.顾客满意B.质量控制D.过程管理)。12在质量数据的类型中，“长度”数据是一个(A.计量数据C.计件数据B.计数数据D.计点数据13.在抽样检验中，质量不合格批被错误接收的概率为()。A.B.C. xD. y14.当过程能力指数大于 1 且小于 1.33 时，我们认为过程能力()。A.过高B.充分C.尚可D.不充分15控制图中，中心线的定位是()。A. +3B.C. -3D. -16缺陷数控制图的符号是()。A.X-R
4、C.PB.X-RsD.C17当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常？()A.点子在控制界线内排列随机C.无点子出界B.连续 14 点相邻上下交替D.点子在界内排列无缺陷18“将质量改进项目从最主要到最次要进行排队的一种图表技术”指的是()。A.调查表C.因果图B.分层法D.排列图19在认证分类中，把认证分成国家认证和国际认证，其分类标志是()。A.认证对象和适用的标准C.认证范围B.认证性质D.认证标志20控制图在生产工序的主要作用是(A.发现异常情况)。B.发现不合格C.分析质量原因D.找出影响质量的主要原因二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案
5、的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题 2 分，共 10 分)21国际标准化组织定义的产品种类包括()。 A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料E.程序22.ISO90002000 版的核心标准有(A.ISO9000)。B.ISO9001D.ISO9004C.ISO14001E.ISO1901123六西格玛管理循环包含的内容有(A.测量（M）)。B.分析（A）D.控制（C）C.改进（I）E.定时（W）24.生产过程中质量发生变异的来源有(A.原材料)。B.工具D.操作员C.机器E.因果图25质量管理常用的工具和方法有(A.调查表)。B.分层法D.排列图C.因果图E.决策树三、名词解释(每小题 3 分，共 15 分)26全面质量管理27.标高分析28.随机抽样29.标准化30.顾客关系管理四、计算题(10 分)31.某厂用某机床加工零件，该零件的尺寸公差要求为50mm，现随机抽取 100 件，测0.04-0.04得 x=50mm，S=0.0085,计算工序能力指数，并对工序能力进行评价。五、简答题(每小题 5 分，共 25 分)32.质量管理发展的三个阶段。33.质量战略计划活动的步骤。34.绩效测量的步骤。35.提高过程能力的途径。36.企业标准化工作的要求。 六、论述题(10 分)37.质量改进的工作流程。