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1、青春在岗位上闪光平凡的工作，不平凡的青春华侨商务酒店 孙艳青春如一道美丽的彩虹，绚烂而又短暂，青春又如闪亮的钻石，美丽而又珍贵，如清晨的露珠，纯净而又易逝，又像一支经典的老歌，曲终但又耐人回味。青春是公正的，每个人都会拥有自己的青春，不管他是帝王将相或是贩夫走卒。然而青春又是宝贵的，是百万富翁用万千金钱买不来的，是千古帝王拿万里河山换不来的，每个人都只能拥有一次，因此它的珍贵也是人所共知。很多有理想有抱负的青年人都想将这宝贵的青春付予某项伟大的事业，希望能够在历史的长河中成为一个举足轻重的人物，似乎只有这样才能够让这宝贵的青春体现他的价值。但我想说，平凡的工作也未必不能够让青春大放光彩！我是华
2、侨商务酒店的一名普通的总台接待员。2007年，大学毕业后我来到了华侨商务酒店，在此之前我从未接触过服务行业，因此对这一行几乎一无所知，凭着年轻人的好学热情，我对这份工作倒是很有信心，认为这不是什么难事，服务嘛，没什么难的！而且，在内心深处，我对服务行业甚至是有一些歧视的，总觉得服务行业好像比其他行业低人一等。此时的华侨商务酒店刚刚移位经营不久，我从对客房的熟悉、对客服务的基本流程学起，认真做好每一件事情。热情、真诚地为每一位客人服务，不懂的地方虚心向领导及老员工请教，并且主动在工作外的时间汲取相关的知识，为自己充电。通过这些努力，我一步步熟悉了自己的工作，并掌握了一些对客服务的技巧。在这个岗位
3、上工作了两年后，我对酒店行业已经产生了浓厚的兴趣，并且发现服务也不是那么简单的事情。想要在平凡的岗位上做的不平凡，这实在是一件蛮有挑战性的事情。华侨商务酒店移位经营后，生意兴旺，2008年平均宾客入住率达到了85%，还有很多天达到100%，作为一名前台接待员，几乎是一上班就不停地忙于入住登记，输入信息，接受预定及办理宾客退房等这些重复而又不断变化着的工作任务。整天面对来来往往的客人，有的来了又走，有的走了又来。通过对客服务，让我感到对每一位客人的熟悉与亲切，年长的像长辈，同龄的像朋友。这份工作也不再让我觉得卑微，因为我每天都在帮助别人，宾客在我这里得到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满
4、足，找到了快乐。恩格斯说过：人的基本需要就是三样东西：生存、享受和表现自己。作为一名普通的服务人员，要实现自己的人生价值，就是要通过为顾客服务来表现自己。为顾客提供优质的服务，是每个服务人员的天职。热情周到的服务，娴熟的技巧，让顾客高兴而来，满意而归成了我最大的心愿。曾记得一个难熬的夏季里的深夜，我困的眼皮直打架，但当看到几位风尘仆仆的顾客上门时，我知道他们也许比我更疲倦，他们需要我帮他们找到休息的地方，于是我打起精神微笑着为客人服务。也曾记得当无数位顾客得到满意的服务后，真诚的对我道谢时，我心中涌动的自豪感，当我们用心为顾客着想，用心与顾客沟通，用心使顾客满意，顾客也会同样的用心去感受。这难
5、道不是一份有意义的工作？能为这条路奉献自己的青春又何尝不是一种快乐呢？在这个平凡的岗位上，我为我工作的集体感到自豪，华侨商务酒店2007年、2008年连续两年被集团评为“经营目标考核先进单位”。我也为我工作的岗位感到骄傲，我们总台班组2007、2008连续两年被评为酒店的“先进班组”。2008年酒店评选的5名销售明星中总台班组就有4人榜上有名，我是其中一员。我和我的同事们辛勤的工作和付出得到了客人和领导的认可。我在工作中也不断得到锻炼与成长。奥斯特洛夫斯基在钢铁是怎样炼成的一书中写道：“一个人的一生应该是这样度过的，当他回首往事的时候，他不会因为虚度年华而悔恨，也不会因为碌碌无为而羞耻，在他临
6、死的时候，他能够说：我整个的生命和精力都已献给了世界上最美好的事业为人类的解放而斗争。” 虽然如今的局势与当初已不尽相同，但有一点始终没有改变，那就是只赋予每个人一生一次的青春，我们必须使青春无悔。不管我们身处哪个岗位，也不管我们做的工作有多么平凡，但伟大出自于平凡，正所谓宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，任何辉煌的业绩都来自于一点一滴的努力，一步一步的积累。我们虽有分工的不同，身处不同的岗位，肩负着不同的职责，但我们拥有同样的青春和激情，心怀同样的梦想和期待。我们将在平凡的岗位上奋发图强、不断进取，干一行，爱一行，钻一行，精一行。为酒店及集团的美好明天奉献自己的青春。生命，因奉献而崇高；青春，因有为而精彩！